É hora de celebrar o crescimento: 6 anos e 5 cargos na equipe de Operações da Comunidade da Uber

Na Uber, Camila Valladares, Diretora do Espaço Uber na América do Sul, é uma líder obcecada por viagens, com uma experiência em varejo e especialização em sucesso do usuário impressionantes. Guiada por seu entusiasmo pela colaboração em equipe e liderança operacional, Camila se destaca na criação de oportunidades para o desenvolvimento da sua própria equipe e na melhoria significativa das experiências dos usuários da plataforma da Uber em todo o mundo. Descubra sobre como Camila cresceu profissionalmente na Uber, nos últimos 6 anos, até chegar à liderança de uma equipe de mais de 100 pessoas, e como ela apoia e inspira outras pessoas a seguirem seus passos.

“Sou apaixonada por pessoas e desafios. Entrar na Uber em 2017 me permitiu combinar esses dois interesses e dedicar meu tempo a eles diariamente. Eu já conhecia a empresa como usuária, mas aprender mais sobre ela internamente foi transformador. Desde o início, senti que fazia parte de uma grande mudança global na forma como o mundo se locomove, e ajudar a reimaginar essa conquista ainda me motiva demais até hoje.”

“Na Uber, todo dia é uma oportunidade de crescimento. O aprendizado e o desenvolvimento devem ser integrados ao seu dia a dia, de forma que o próximo desafio chegue de forma orgânica. Desde o meu primeiro dia, eu estava determinado a crescer não apenas por meio de promoções, mas também como pessoa e profissional, absorvendo o conhecimento dos meus colegas a cada momento. Tendo essa clareza, nunca parei de pedir mais oportunidades e procurei mentores para me ajudar e me apoiar em todas as etapas do caminho. A maioria das minhas oportunidades de crescimento aconteceu no trabalho, porque sempre fui além das responsabilidades da minha função e do que era necessário, mantendo minha curiosidade inabalável e trabalhando em minhas habilidades de desenvolvimento pessoal com base no feedback sincero que recebi ao longo do caminho.”

“Cultive a verdade, a gentileza e a honestidade na sua essência. Nunca tente ser alguém que você não é. Nosso verdadeiro poder está na autenticidade. Dedique tempo para conhecer profundamente quais são seus pontos fortes e desvendar o que pode melhorar, mas não deixe que isso defina você. Use essas descobertas como ponto de partida para o crescimento. Às vezes, passamos por dificuldades, mas lembre-se: superá-las nos torna mais resilientes e nos motiva a crescer mais do que se permanecermos na zona de conforto, sem correr riscos.”

“Como integrante da Equipe de Suporte, tenho a oportunidade de receber feedback em primeira mão dos nossos parceiros em toda a América do Sul. Minha equipe é fundamental para estabelecer a conexão com os usuários do app da Uber. Isso nos permite disponibilizar uma quantidade inigualável de informações detalhadas à empresa, influenciando efetivamente a mudança em todos os níveis. Nossas parcerias interdepartamentais realmente ajudam o desenvolvimento contínuo da Uber em direção a uma abordagem ainda mais centrada no usuário. Somos obcecados por viagens. Nós somos a imagem da Uber para nossa comunidade e oferecer a ela o melhor suporte possível me motiva todos os dias.”

“Os Espaços Uber têm apoiado nosso crescimento desde sua concepção, atuando não apenas no cadastro dos parceiros da plataforma, mas também resolvendo rapidamente qualquer tipo de dúvida ou situação indesejada que eles possam enfrentar. Representamos a Uber localmente e recebemos todos os dias uma grande quantidade de informações e comentários, tanto positivos quanto negativos. Ao repassarmos essas informações a outras áreas da Uber, iniciamos o processo de resolução de problemas globais da plataforma. Essa compreensão profunda que temos dos nossos parceiros e da plataforma torna as equipes dos Espaços Uber um recurso incrível para a própria Uber.”

“Na Uber, cada dia oferece desafios novos e únicos, não há dois dias iguais. E isso, para mim, é extremamente motivador. Na minha função atual, tenho a chance de interagir com pessoas de diferentes áreas da América do Sul, compartilhando insights que vêm da minha equipe e trabalhando juntos em tarefas que contribuem para o crescimento do nosso negócio. Também dedico parte do meu tempo a apoiar a minha equipe, a garantir que nenhum obstáculo atrapalhe o trabalho dela, a trazer atualizações de negócio, a apoiar o desenvolvimento da carreira de cada pessoa e a garantir que a equipe tenha todo o necessário para ajudar nossos parceiros no dia a dia.”

“Nos últimos 6 anos, tive a oportunidade de participar de muitos projetos importantes, de diferentes tamanhos, mas um particularmente desafiador e impactante foi trabalhar com a covid-19. Quando começamos a perceber os sinais da COVID, eu e a minha equipe tivemos que criar um plano de execução do zero, decidindo como seria o suporte presencial em um ambiente que agora era remoto. Nossa maior prioridade era a segurança da nossa equipe e dos parceiros. Queríamos garantir que tivessem apoio em tempos tão desafiadores e incertos. Conseguimos reestruturar rapidamente todos os nossos processos, cumprindo os objetivos de auxiliar novos motoristas parceiros a iniciar suas atividades pelo app, aumentar o uso da plataforma ao longo do tempo e continuar sendo um ponto de apoio para motoristas parceiros em cidades de toda a América do Sul.”

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