メイン コンテンツへスキップ
Uber logo

Uber なら移動も思いのまま

配車を依頼配車を依頼

Uber なら移動も思いのまま

配車を依頼配車を依頼
Uber Eats

【初級者編】Uber Eats(ウーバーイーツ)でのご注文の商品に問題があった場合の対処方法

2024年12月15日 / 日本
Featured image for 【初級者編】Uber Eats(ウーバーイーツ)でのご注文の商品に問題があった場合の対処方法

Uber Eats (ウーバーイーツ)をご利用いただきありがとうございます。初めてのご注文はいかがでしたか? ここでは、よくある問題が発生した際の対処方法とサポートへの問い合わせ方法をお知らせいたします。また、下記以外にもご不明な点がありましたらヘルプページよりいつでもお問い合わせください。

※お問い合わせにはサポートチームが順番に対応しております。すぐに対応できない場合もありますこと、あらかじめご了承ください。
 


商品が届いていないがアプリ上では配達完了となっている

受け取っていない商品を見つける方法
配達が完了するとアプリに右の完了画面が表示されます。配達完了後から 15 分以内であれば配達パートナーに直接連絡を取ることが可能です。アプリ内の電話マークをタップし、配達パートナーにご連絡いただき、商品の所在や有無のご確認をいただきますようお願いいたします。

配達パートナーと連絡が取れなかった場合
配達パートナーと連絡が取れず商品を受け取れなかった場合、そのご注文の商品はキャンセルによる廃棄扱いとなります。その際は、こちらのページより Uber Eats サポートチームまでご連絡ください。ご返金対応をいたしますので(一部条件がございます)、再度新規にてご注文くださいますようお願いいたします。

※キャンセルにより廃棄扱いとなった商品は Uber Eats サポートチーム に連絡があり次第、回収されます。


今後同様の問題が発生しないように
次回以降のご注文で同様の問題が発生しないように以下をご参照の上、アプリ内の配達設定をご確認ください。

ステップ 1:お届け先住所が正しく入力されているかを確認

正確な住所が正しく登録されているか、以下の点についてご確認ください。商品お届けの際の間違いを防ぐためにも、都道府県名から番地までご入力ください。以下は、よくある間違いの例です。
・都道府県のみが入力されている(例:東京のみ)
・番地が入力されていない
・異なる場所にある同じ地名が登録されている
・郵便番号のみ入力されている
・集合住宅の部屋番号が入力されていない

ステップ 2:正しい建物タイプが設定されているかを確認
住所入力後に右の画面が表示されます。お届け先の建物タイプを、表示された選択肢の中から 1 つご選択ください。選択肢に応じて入力項目が異なり、それぞれ建物タイプに応じて必要な項目が表示されます。可能な限り正確にご入力ください。
建物タイプの設定において「スキップ」や「その他」を選択した場合に、商品が正しく配達されない問題が多く発生しています。建物タイプは該当するものに最も近い選択肢をお選びいただくことを推奨いたします。

ステップ 3:お届け先のピンの位置がずれていないかを確認
配達パートナーはご入力いただいた住所およびピン位置の情報を基に商品を配達します。住所同様に正しい配達場所にピン位置をご設定いただくようお願いいたします。また建物の入り口などにピンを設定すると、配達の正確性が向上します。

ステップ 4:アプリに送られる通知を見逃していないかを確認
ご注文確定後には配達状況の最新情報をお伝えするために、アプリに通知をお送りしています。また、配達パートナーがお届け先に到着した際に問題が発生した場合、注文者の方に直接連絡をする場合があります。円滑な商品のお届けのために、ご注文いただいた後は、アプリに送られる通知をこまめにご確認いただきますようお願いいたします。


注文した内容と違う商品が入っていた/注文した商品が入っていない

注文していない商品が入っていた場合
注文していない商品が入っていた場合は、お手数ではございますが注文者様ご自身でその商品を廃棄いただきますようお願いいたします。もし廃棄が困難な場合は、Uber Eats サポートにて対応させていただきます。その際は、ヘルプページよりご連絡ください。
 

注文した商品が入っていなかった場合
注文内容に含まれる商品が不足していた場合、専用のヘルプページからご連絡ください。Uber Eats サポートチームが返金対応をさせていただきます(一部条件がございます)。なお、商品のお届けができなかった場合でも、再配達を承ることはできません。大変恐れ入りますが、アプリから再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
また、Uber Eats では、注文者、配達パートナー、レストランパートナーによる相互評価システムを導入しております。プラットフォームをご利用の全ての皆さまのご意見を基に全体のサービス改善に努めております。ぜひアプリ内の評価画面にて配達パートナーおよび店舗への評価にご協力くださいますようお願いいたします。
 

注文した商品の品質や梱包に問題がある

商品の品質や梱包に問題があり、届いた商品をお召し上がりになれない場合は、お手数ではございますが注文者様ご自身でその商品を廃棄いただきますようお願いいたします。もし廃棄が困難な場合は Uber Eats サポートにて対応させていただきます。その際は、専用のヘルプページよりお問い合わせください。
お問い合わせの際には、届いた商品の状態が確認できる写真のご提供が必要になります。あらかじめご準備いただけますと、お手続きがよりスムーズになります。
大変恐れ入りますが、商品のお届けができなかった場合でも、再配達を承ることはできません。お手数ですが、アプリから再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。

Uber Eats では、注文者、配達パートナー、レストランパートナーによる相互評価システムを導入しております。プラットフォームをご利用の全ての皆さまのご意見を基に全体のサービス改善に努めております。ぜひアプリ内の評価画面にて配達パートナーおよび店舗への評価にご協力くださいますようお願いいたします。



1 回の注文に対して 2 回請求されている/多く請求されている

この問題が発生する原因
・信用照会が発生している
・チップを支払っている
 

信用照会が発生している
ご利用になられたお支払い方法の明細をご確認ください。該当の部分に「保留」あるいは「承認待ち」と記載されている場合は、信用照会によるものです(一部の金融機関ではそのような表示がない場合もあります)。
信用照会とは、支払い方法の有効性を確認するために、一時的に仮請求を発生させる手続きで、キャッシュレスの決済で一般的に行われます。注文者様により注文が完了またはキャンセルされると、本請求が確定し、Uber はすみやかに仮請求を取り消します。仮請求分は返金される仕組みとなっています。
ただし、Uber が仮請求を取り消しても、仮請求の取り消しが明細に反映されたり、引き落とされた仮請求分が返金されたりするまで、お支払い方法によっては最長で 2 か月ほどかかることがあります。2 か月が過ぎても明細に反映されない場合、または返金されない場合はご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。

チップを支払っている
ご注文の領収書にチップとして一定の金額が計上されている場合は、注文者様ご自身で配達パートナーにお支払いいただいたチップです。チップのお支払い後は、システム上返金対応を行うことはできません。チップをお支払いの際は、金額をお間違えのないようご注意ください。

投稿者: Azusa Miura

カテゴリ:

Partner with Uber Eats

Deliver with Uber