Uber는 사용자의 신뢰를 중요하게 생각합니다
Uber의 개인정보 보호 원칙
Uber 서비스를 이용하는 사용자는 Uber를 믿고 개인정보를 제공합니다. Uber는 그러한 신뢰에 부응하고자 언제나 최선을 다하고 있으며, 이는 사용자가 Uber의 개인정보 보호정책을 올바르게 이해할 수 있도록 돕는 것에서부터 시작됩니다. Uber의 개인정보 보호 원칙은 Uber가 어떻게 개인정보를 보호하는지에 대한 기준을 제시합니다.
정보를 올바르게 사용합니다.
지속적인 혁신을 이뤄내기 위해서는 책임감 있는 데이터 관리가 우선되어야 합니다. 개인정보를 사용자의 기대에 따라 취급하고, 개인정보의 정확성과 완전성을 유지하며, 불필요한 개인정보를 적절히 파기함으로써 사용자 개인정보의 가치를 유지합니다. 이는 제품 개선, 사용자 신뢰 확보와 유지, 다른 기업과의 차별화로 이어집니다.
제품 전반에 걸쳐 개인정보 보호를 적용합니다.
개인정보 보호는 세계적으로 우수한 제품과 서비스의 기획 단계부터 출시 및 그 이후까지, 전반에 걸쳐 필수적인 요소입니다. 새로 출시되었거나 변경된 제품·기술·서비스를 대상으로 개인정보 보호 수준을 점검하면 사용자의 기대에 부응하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 밑바탕을 마련할 수 있습니다. 이를 가리켜 ‘개인정보 보호 중심 설계(privacy-by-design)’라고 합니다.
필요한 정보만 수집합니다.
Uber 목표와 가치에 부합하는 구체적인 목적을 가지고 개인정보를 수집·사용·취급하며, 승인받은 합법적인 용도로 필요한 만큼의 개인정보만 수집하고 사용합니다.
정보 사용 관행을 투명하게 공개합니다.
수집하는 개인정보와 사용 및 공유 방식을 투명하게 공개하며, 개인정보를 공개한 대로만 취급합니다.
사용자에게 개인정보에 대한 선택권을 제공합니다.
사용자가 본인 정보를 관리할 수 있도록 당사는 개인정보에 대한 명확한 선택권과 간편한 관리 기능을 제공합니다.
개인정보를 안전하게 보호합니다.
당사는 개인 데이터의 손실과 무단 사용 또는 공개를 방지하기 위해 합리적이고 적절한 보호 조치를 제공합니다.
개인정보를 직접 관리하세요
개인정보 보호 센터를 방문하여 Uber가 사용자의 개인정보를 사용하는 방법을 선택하고, 개인정보 보호 도구에 대해 알아보고, 개인정보 보호 설정을 관리할 수 있습니다.
Uber가 사용자의 개인정보를 이용하는 방법
Uber는 믿을 수 있고 편리한 이동 수단, 배달, 기타 상품 및 서비스를 제공하기 위해 데이터를 이용합니다. Uber에서 정보를 수집하고 활용하는 방식도 사용자가 손쉽게 이해할 수 있어야 한다고 믿습니다.
Uber의 개인정보 취급방침은 안전하고 신뢰할 수 있는 사용자 환경을 제공하기 위해 당사가 수집하는 데이터 내용 및 사용 방식에 대해 자세히 설명합니다.
범주별 Uber 사용자(승객, 주문 수령인, 차량 서비스/배달 기사)에 해당하는 정보를 아래에 표로 요약했습니다.
이 표에는 유럽연합 일반 정보 보호 규정(GDPR)과 같은 개인정보 보호법하에 사용되는 각 정보에 대하여 당사가 의존하고 있는 법적 근거가 표시되어 있습니다.
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이 표를 읽는 방법
✓ 표시는 당사가 전 세계에서 해당 목적으로 정보를 사용한다는 의미입니다.
✓* 표시는 유럽 경제 지역/영국 및 스위스를 제외하고 전 세계에서 해당 목적으로 정보를 사용한다는 의미입니다.
이 표에는 유럽연합 일반 정보 보호 규정과 같은 개인정보 보호법 하에 사용되는 각 정보에 대하여 당사가 의존하고 있는 법적 근거가 표시되어 있습니다.
정보 주체의 동의(C)
계약상의 필요성(CN)
정당한 이익(LI)
법적 의무(LO)
- 계정 정보
주소, 이메일, 이름과 성, 로그인 이름과 비밀번호, 전화번호, 결제 수단(관련 결제 인증 정보 포함), 프로필 사진, 정부 발급 신분증 번호, 세금 정보, 건강 검진 증명서, 차량 정보, 설정(접근성 설정 포함) 및 기본 설정, Uber 파트너 로열티 프로그램 정보가 포함됩니다.
- 신원 조회 정보(기사 및 배달 기사만 해당)
기사/배달 기사 신청 과정에서 제출된 정보(예: 기사 이력 또는 범죄 기록(법적으로 허용되는 경우), 면허 상태, 자주 사용한 가명, 현주소 및 이전 주소, 근로 권리 등)가 포함됩니다.
- 인구 통계학적 정보
자발적 설문 조사 또는 사용자로부터 수집된 기타 데이터를 통해 연령 제한 제품이나 서비스(예: Uber for teens, 또는 주류, 담배, 대마초 제품 구매 시)의 이용 자격 확인을 위한 생년월일 및/또는 연령, 특정 서비스나 프로그램(예: 여성 승객 선호 설정, 마케팅 및 광고)을 제공하기 위한 성별 정보가 포함됩니다.
- 신원 확인 정보
운전면허증이나 여권과 같은 정부 발급 신분증(신분증 사진과 발급 번호, 만료일, 생년월일, 성별이 기재되어 있을 수 있음)과 사용자가 제출한 본인 사진이 포함됩니다.
- 사용자 콘텐츠
- 위치 정보
대략적이거나 정확한 위치 데이터가 포함됩니다.
- 차량 내 녹화본
동영상 또는 음성 녹화/녹음
- 여정/주문 정보(승객 및 주문 고객만 해당)
결제 정보(청구 금액 및 결제 수단 포함), 배달 증명(사진 또는 서명 포함), 특별 요청 사항, 알레르기 또는 음식 선호 사항, 과거 여정/주문 정보(예: 평균, 취소율, 총 여정/주문 수)에서 도출된 통계, 여정 또는 주문 세부 정보(날짜 및 시간, 요청된 픽업 및 하차 주소, 이동 거리, 레스토랑이나 매장의 이름과 위치, 주문한 아이템 포함)가 포함됩니다.
- 운행/배달 정보(기사 및 배달 기사만 해당)
수입, 과거 운행/배달 정보(평균, 취소율, 수락률, 총 운행/배달 횟수, 이동 거리 포함)에서 도출된 통계, 운행/배달 세부 정보(날짜 및 시간, 요청된 픽업 및 하차 주소, 이동 거리, 레스토랑이나 매장의 이름과 위치, 배달된 아이템 포함)가 포함됩니다.
- 사용 정보
앱 충돌 및 기타 시스템 활동, 날짜 및 시간에 액세스, 앱 기능, Uber 검색 기록 또는 조회한 페이지, 브라우저 유형, 마케팅 및 광고 마케팅 캠페인에서의 상호작용 관련 정보 포함
- 기기 정보
광고 식별자, 기기 동작 정보, 기기 IP 주소 또는 기타 고유 기기 식별자, 하드웨어 모델, 모바일 네트워크 데이터, 운영 체제와 버전, 기본 언어가 포함됩니다.
- 커뮤니케이션 정보
커뮤니케이션 유형(전화 또는 문자 메시지), 콘텐츠(사용자에게 사전에 녹음 사실을 알리는 경우에만 통화 녹음 포함), 날짜 및 시간 등이 포함됩니다.
- 신원 확인 정보
신체적 또는 생물학적 특성에 기반하여 신원을 확인할 수 있도록 하는 생체 인식 정보가 포함됩니다.
- 다른 출처에서 수집되는 정보
다음으로부터 비롯되거나 다음과 관련된 사항이 포함됩니다.
- 사법 기관이나 보건 당국, 기타 정부 기관의 공무원
- 마케팅 파트너 및 서비스 제공업체
- 신원 확인 또는 부정행위 감지 서비스 제공업체
- 당사 계정 소유자
- 보험 또는 차량 솔루션 제공업체
- 운송 회사
- 당사 비즈니스 파트너(계정 생성 및 액세스, API)
- 당사 비즈니스 파트너(체크카드나 신용카드)
- 고객 지원 문제, 피해 보상 또는 분쟁에 관한 정보를 제공하는 사용자나 기타 당사자
- 당사의 추천 프로그램에 참여하는 사용자
- 서비스 제공을 위해.
Uber는 당사 서비스와 사용자의 안전 및 보안을 유지하기 위해 사용자의 데이터를 사용합니다.
스크롤하여 더 보기-> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 계정 생성 및 업데이트 (CN) ✓ ✓ ✓ 서비스 및 기능 활성화 (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 승객/수령인 요금 계산 (CN) ✓ ✓ 결제 처리 및 활성화 (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ 사용자 계정 맞춤 설정 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 운행/배달 관련 업데이트 및 영수증 제공 (CN) ✓ ✓ 사용자에게 약관, 서비스 또는 정책 변경 사항 알림 (CN) ✓ ✓ Uber 서비스 유지에 필요한 작업 수행 (CN) ✓ ✓ ✓ - 안전 및 보안
Uber는 서비스와 사용자의 안전 및 보안을 유지하기 위해 개인정보를 활용합니다.
스크롤하여 더 보기 -> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화 위치 정보 운행/배달 사용 정보 사용자 콘텐츠 사용자 계정, 본인 인증 또는 안전 요건 준수 여부 확인(LI) ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ 사기 감지, 예방 및 대응(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ 갈등 가능성이 있는 조합을 예측하여 매칭되지 않도록 지원(LI) ✓* ✓* ✓* ✓* 운행 중 안전 전문가 실시간의 지원 제공(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 약관, 커뮤니티 가이드라인 및 기타 정책 시행(CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 마케팅 및 광고 목적.
스크롤하여 더 보기 -> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 Uber 및 타사의 마케팅 커뮤니케이션 및 광고 맞춤 설정 (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 현재 운행/배달을 기반으로 타게팅된 광고 표시 (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 마케팅 및 광고의 효과 측정, 캠페인 최적화 (LI) ✓ ✓ ✓ - 사용자 간 커뮤니케이션 지원 목적.
스크롤하여 더 보기-> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 정보 사용 사용자 콘텐츠 사용자 간 커뮤니케이션 지원 (CN) ✓ ✓ ✓ - 고객 지원 목적.
스크롤하여 더 보기 -> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계학적 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 우려 사항 조사 및 해결(CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 고객지원 모니터링 및 개선(LI) ✓ ✓ 고객지원 문제와 관련된 연구 참여자 파악(CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 연구 및 개발 목적.
스크롤하여 더 보기 -> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계학적 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 서비스/기능 개발 및 개선하기(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ - 마케팅 이외 목적의 커뮤니케이션.
스크롤하여 더 보기-> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 사용자에게 정치적 절차 관련 정보 제공 (LI) (C) ✓ ✓ - 법적 절차 및 요건
스크롤하여 더 보기 -> 계정 정보 커뮤니케이션 정보 다른 출처에서 수집되는 정보 인구 통계학적 정보 기기 정보 신원 확인 정보 차량 내 녹화본 위치 정보 운행/주문 사용 정보 사용자 콘텐츠 피해 보상/분쟁 조사 또는 해결(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 법적 요건 충족(LO) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- 서비스 제공을 위해.
더 보려면 스크롤하세요 -> 계정 정보 신원 조회 정보 통신 데이터 기타 출처의 데이터 인구통계 데이터 기기 데이터 신원 확인 정보 위치 데이터 이용/배달 정보 이용 데이터 사용자 콘텐츠 계정 생성 및 업데이트 (CN) ✓ ✓ ✓ 서비스 및 기능 활성화 (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 요금 및 운임 계산 (CN) ✓ ✓ 결제 처리 및 결제/전자화폐 상품 활성화 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ 사용자 계정 개인화 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 영수증 생성 (CN) ✓ ✓ 약관, 서비스 또는 정책 변경 사항 안내 (CN) ✓ ✓ 보험, 차량, 청구 또는 금융 지원 (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ 내부 운영 수행 (CN) ✓ ✓ ✓ - 안전, 보안, 부정행위 예방 및 감지
Uber는 당사 서비스와 사용자의 안전 및 보안을 유지하기 위해 사용자의 데이터를 사용합니다.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 계정 확인, 본인 인증 및 Uber 약관, 안전 요건 및 커뮤니티 가이드라인 준수 여부 확인(LI) | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | 사기 예방, 감지, 방지(LI) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | 갈등 가능성이 있는 조합을 예측하여 매칭되지 않도록 지원(LI) | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | 잠재적으로 위험할 수 있는 기사님 및 운행 식별(LI) | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | 운행 또는 배달이 진행되는 중에 안전 전문가의 실시간 지원 제공(LI) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- 마케팅 및 광고 목적.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Uber 및 타사의 마케팅 커뮤니케이션 및 광고 맞춤 설정 (LI) (C) | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | 마케팅 커뮤니케이션 및 광고의 효과 측정 (LI) | ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- 사용자 간 커뮤니케이션 지원 목적.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 사용자 간 커뮤니케이션 활성화(CN) | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- 고객 지원 목적.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 우려 사항 조사 및 해결, 응답 및 프로세스 모니터링 및 개선, 연구 참여자 식별 (CN) | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- 연구 및 개발 목적.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 서비스/기능 개발 및 개선(LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- 마케팅 이외 목적의 커뮤니케이션.
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 사용자에게 정치적 절차 알리기(LI) (C) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- 법적 절차 및 요건
| 스크롤하여 더 보기 -> | 계정 정보 | 신원 조회 정보 | 커뮤니케이션 정보 | 다른 출처에서 수집되는 정보 | 인구 통계 정보 | 기기 정보 | 신원 확인 정보 | 위치 정보 | 운행/배달 정보 | 사용 정보 | 사용자 콘텐츠 | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 피해 보상/분쟁 조사 또는 해결(LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | 법적 요건 충족(LO) | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
자주 묻는 질문
Uber는 사용자 위치 정보를 어떻게 사용하나요?
Uber는 이 정보를 사용자가 차량 서비스나 배달 서비스를 요청, 이용 또는 제공할 수 있도록 지원, 운행 또는 차량 서비스 상태 추적 및 공유, 사용자의 안전과 보안 강화, 연구 및 개발, 그리고 Uber 개인정보 취급방침에 명시된 기타 용도로 사용합니다.
Uber는 제 정보를 다른 사람과 공유하나요?
Uber는 사용자가 Uber를 통해 요청 또는 제공하는 서비스를 지원하는 데 필요한 경우, 사용자의 정보를 다른 사람과 공유합니다. 예를 들어, 사용자가 차량 서비스를 요청할 경우, Uber는 사용자의 이름, 별점, 요청한 픽업 및 하차 위치를 기사님과 공유합니다. 차량 서비스나 주문 현황을 친구나 가족과 공유하는 등 데이터 공유가 필요한 기능을 사용할 때도 사용자의 정보를 공유합니다. Uber는 법률적인 이유로 또는 분쟁 발생 시 사용자의 정보를 Uber 계열사, 자회사, 서비스 제공업체, 비즈니스 파트너와 공유할 수 있습니다.
자세한 내용은 개인정보 취급방침을 참고하세요.
Uber는 제 정보를 얼마 동안 보관하나요?
Uber는 개인정보 취급방침의 목적에 따라 필요한 기간 동안 데이터를 보관하며, 이는 데이터 유형, 데이터와 관련된 사용자 범주(예: 승객 또는 기사), 데이터 수집 목적, 계정 삭제 요청 후 개인정보 취급방침에 설명된 목적에 따라 데이터를 보관해야 하는지 여부에 따라 달라집니다.
예를 들어, Uber는 서비스를 제공하는 데 필요한 경우 Uber 계정이 유지되는 동안 일부 데이터(예: 계정 데이터)를 보유합니다. 세금, 보험, 법적 또는 규제 요구 사항을 충족하기 위해 필요한 경우 일정 기간 동안 데이터를 보관(예: 여정 또는 주문 정보는 7년 동안 보관)합니다.
제 계정을 삭제하는 경우 계정 정보는 어떻게 되나요?
계정 삭제 요청이 접수되면 해당 계정과 데이터가 삭제됩니다. 다만, 안전, 보안, 부정행위 방지, 법적 요건 준수를 위해 필요하거나 계정과 관련된 문제(예: 미지급 크레딧, 미해결 피해 보상 또는 분쟁)가 있는 경우에는 삭제되지 않습니다. 위와 같은 이유로 보관이 필요한 경우를 제외하고, 승객 및 주문 고객 계정 삭제 요청은 요청 후 90일 이내, 기사 및 배달 기사 계정 삭제 요청은 요청 후 7년 이내에 이행됩니다.
Uber의 DPO(데이터 보호 책임자)에게 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
Uber의 DPO는 Uber가 EU의 데이터 보호 규정을 준수하도록 지시하는 정보 보호 책임자입니다. 유럽 개인정보 보호기관과의 소통을 담당하며 개인정보 보호와 관련된 Uber 사용자의 문의에 답변을 제공합니다. 여기에서 Uber DPO에게 문의를 제출하실 수 있습니다.