Uber は皆様からの信頼を重視しています
Uber 個人情報保護方針
Uber をご利用いただく際、当社はお客さまの個人情報をお預かりいたします。私たちは、この信頼を大切に守り続けることをお約束いたします。その第一歩として、Uber のプライバシーに関する取り組みについて説明いたします。Uber のプライバシーに関する基本方針は、当社のプライバシー保護への取り組み方の土台となっています。
Uber はデータを適切に処理します。
責任を持ってデータを管理することは、継続的なイノベーションのための必須条件です。ユーザーの期待に応えるデータ処理を行い、データの正確性と完全性を保ち、不要になったデータを適切に破棄することで、Uber とユーザーにとっての個人データの価値を維持します。このことにより、Uber のサービス改善、ユーザーの信頼獲得と維持、市場での差別化を実現します。
Uber では提供する製品やサービスの全過程において、プライバシーに配慮しています。
世界トップクラスの製品、およびサービスを構築するためには、製品開発における方向づけ、展開、その後の全過程でプライバシーを保護することが重要な要素となります。サービスとテクノロジーを新規開発または変更する際にプライバシー評価を行うことで、ユーザーの期待に応え、他では得られないサービスを快適にご利用いただく基盤を築くことができます。これは「プライバシー バイ デザイン」と呼ばれています。
Uber は必要な情報のみを収集します。
Uber では個人データの収集、使用、または処理は、Uber の企業目的と価値観に合致する特定の目的でのみ行われます。Uber は、承認を得た合法的な目的のために必要とする量の個人データのみを収集し、使用します。
データ利用方針における透明性の確保に努めています。
Uber は収集する個人データやその使用方法、共有方法を明確にお伝えします。お伝えした内容は必ず守ります。
ユーザーに個人データに関する選択肢を提供します。
プライバシーに関する明確な選択権と簡単で使いやすい管理方法を提供し、ユーザーが個人データを管理できるようにします。
Uber は個人データを保護しています。
個人データの紛失や不正使用、不正開示を防止するため、Uber では適切な安全対策を講じています。
プライバシーを管理する
プライバシーセンターでは、お客様の個人情報の利用方法に関する選択肢の確認、プライバシー保護 に関する各種サービスの詳細な情報の閲覧、そしてプライバシー設定の管理が可能です。
ユーザー情報の使用方法
Uber では、配車や料理の配達などのサービスを簡単な操作で利用できます。また、収集するデータの種類とその用途についても、簡単にご理解いただけるよう努めています。
Uber の プライバシー通知は、ユーザーの皆様が信頼できるサービスを安心して利用できるように、Uber がどのようなデータを収集し、それをどのように使用するかについて詳しく説明しています。
この情報は、Uber ユーザーの各カテゴリ（乗客および注文品の受取人、ドライバーおよび配達パートナー）別に下の表にまとめられています。
この表は、欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）などのプライバシー法に基づくデータの使用について、Uber が依拠する法的根拠も示しています。
この表の拡大版をダウンロードすることも可能です。
表の読み方
✓ は、Uber が全世界でこの目的のためにデータを使用していることを意味します
✓* は、Uber が欧州経済領域、英国、またはスイスを除く全世界で、この目的のためにデータを使用していることを意味します
この表は、欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）などのプライバシー法に基づくデータの使用について、Uber が依拠する法的根拠も示しています。
同意/Consent（C）
契約上必要/Contractual Necessity（CN）
正当な利益/Legitimate Interest（LI）
法的義務/Legal Obligation（LO）
- アカウント情報
住所、メールアドレス、氏名、ログイン名およびパスワード、電話番号、お支払い方法（関連する決済確認情報を含む）、プロフィール写真、政府発行の ID 番号、税務情報、診断書、車両情報、設定（アクセシビリティ設定を含む）および個人設定、ならびに Uber パートナーロイヤルティプログラム情報が含まれます。
- 身元確認情報（ドライバーと配達パートナーのみ）
ドライバーおよび配達パートナーの申請手続きにおいて提出された、運転履歴、法律で認められている範囲での犯罪歴、運転免許証の状態、通称名、現住所および過去の居住地、就労資格などの情報が含まれます。
- ユーザー属性データ
生年月日・年齢情報には、年齢制限のあるサービス（Uber Teens 等）の利用資格確認、 年齢制限商品（アルコール飲料・たばこ・大麻製品等）の購入資格確認情報が含まれます。また、性別情報には、特定サービス・プログラムの提供（ 女性乗客優先機能等）、マーケティングや広告の最適化情報が含まれます。
- 本人確認情報
運転免許証やパスポートなどの政府発行の身分証明書（身分証明書の写真と番号、有効期限、生年月日、性別）、および本人確認用の自撮り写真が含まれます。
- ユーザーコンテンツ
チャットログ、通話録音、評価やフィードバック、ユーザーによるレストランや販売業者に関するリストやレビュー、アップロードされた写真や録音（アプリ内での音声録音を含む）、アンケート回答が含まれます。
- 位置情報データ
取り扱うデータには、概算または詳細な位置情報も含まれます。
- 車内の記録
映像や音声の記録
- 乗車/注文情報（乗客と注文の受取人のみ）
お支払い情報（請求金額とお支払い方法）、配達証明（写真や署名）、特別なご要望、アレルギー情報や食事の好み、過去の乗車/注文履歴から導き出された統計データ（平均値、キャンセル率、乗車/注文の合計回数など）、そして個々の利用内容（日時、リクエストした乗車/降車場所、走行距離、レストランや販売業者の名称・所在地、注文商品など）が含まれます。
- 乗車/配達に関する情報（ドライバーおよび配達パートナーのみ）
乗車と配達に関する情報として、収益、過去の配車・配達実績から算出した統計データ（平均値、キャンセル率、承諾率、総配車・配達回数、走行距離など）、そして個々の配車・配達内容（日時、希望の集荷・配達場所、移動距離、レストランや店舗の名称・所在地、配達品目など）が含まれます。
- 利用状況に関するデータ
アプリのクラッシュやその他のシステム上のアクティビティ、アクセス日時、アプリの機能、Uber の検索履歴または閲覧したページ、ブラウザの種類、ユーザーのマーケティングおよび広告キャンペーンに対する操作に関するデータを含みます
- 機器データ
広告識別子、デバイスの動作データ、IP アドレスやその他のデバイス固有の識別子、ハードウェアモデル、モバイルネットワークデータ、オペレーティングシステムとそのバージョン、さらに設定言語などの情報が含まれます。
- 通信データ
通信手段（電話またはメッセージ）、内容（事前に通知した上での通話録音を含む）、日時が含まれます。
- 本人確認情報
身体的または生物学的特性に基づいて本人確認を可能にする生体データが含まれます。
- 他の情報源からのデータ
含まれるデータの情報源：
- 法執行機関、保健所などの公的機関
- マーケティング提携企業とサービス提供企業
- 本人確認と不正検知を支援するサービス提供企業
- Uber アカウントオーナー
- 保険会社・車両獲得手段のサービス提供企業
- 運送会社
- Uber の提携企業（アカウント作成・アクセス・API関連）
- Uber の提携企業（クレジットカード・デビットカード関連）
- カスタマーサポート、クレーム、紛争に関する情報を提供するユーザーまたは関係者
- Uber の紹介プログラム参加ユーザー
- Uber のサービスを提供するため。
Uber は、サービスの提供、パーソナライズ、維持、改善のためにデータを使用します。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の情報源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 身元確認情報 車内録画 位置情報データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ アカウントの作成と更新（CN） ✓ ✓ ✓ サービスと機能の有効化（CN） （LI） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 乗車/注文料金の計算（CN） ✓ ✓ お支払いの処理と有効化（CN） ✓ ✓ ✓* ✓ ユーザーアカウントのパーソナライズ（CN） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 乗車/配達の最新情報と領収証の提供（CN） ✓ ✓ 当社の利用規約、サービス、ポリシーの変更の通知（CN） ✓ ✓ Uber のサービス維持に必要な業務の遂行（CN） ✓ ✓ ✓ - 安全性とセキュリティの確保のため。
Uber は、サービスとユーザーの安全性とセキュリティを維持するため、個人データを使用します。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の情報源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内録画 位置情報データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ ユーザーのアカウント、本人確認、安全要件への準拠の確認（LI） ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ Prevent, detect and combat fraud (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ Predict and help to avoid pairings at risk of conflict (LI) ✓* ✓* ✓* ✓* 不正行為の防止、検知、対策（LI） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 利用条件、コミュニティガイドライン、その他のポリシーの実施状況（CN） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - マーケティングおよび広告のため。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の提供源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ Uber や他社のマーケティングコミュニケーションと広告のパーソナライズ（LI） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 現在の乗車/配達に基づくターゲット広告の表示（C） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ マーケティングや広告の効果測定とキャンペーンの最適化（LI） ✓ ✓ ✓ - ユーザー間の通信を可能にするため。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の提供源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ ユーザー間のコミュニケーションの有効化（CN） ✓ ✓ ✓ - カスタマーサポートのため。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の情報源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ 懸案事項に関する調査と対応（CN） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ サポートの監視と改善（LI） ✓ ✓ カスタマーサポートの問題に関する調査参加者の特定（CN） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - 調査や開発のため。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の提供源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ サービス／機能の開発と改善（LI） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ - マーケティングを目的としないコミュニケーション
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の提供源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文 利用状況データ ユーザーコンテンツ 政治プロセスに関するユーザーへの通知 （LI） （C） ✓ ✓ - 法的手続きおよび法的要件への対応のため。
スクロールして詳細を確認 アカウント情報 コミュニケーションデータ 他の提供源からのデータ 基本属性 デバイスデータ 本人確認情報 車内の記録 位置データ 乗車/注文情報 利用状況データ ユーザーコンテンツ 損害賠償請求/紛争の調査・対応（LI） ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 法的要件の遵守（LO） ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Uber のサービスを提供するため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | |アカウントの作成と更新（CN）| ✓ | | | | ✓ | | | ✓ | | | | |サービスと機能の有効化（CN）（LI）| ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | |料金と乗車料金の計算（CN）| | | | | | | | ✓ | ✓ | | | |お支払いを処理し、決済と電子マネーサービスを有効化（CN）| ✓ | | | ✓ | ✓ | | | | ✓ | | | |ユーザーアカウントのパーソナライズ（CN）| ✓ | | | | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | |領収書の生成（CN）| ✓ | | | | | | | | ✓ | | | |利用規約、サービス、ポリシーの変更をユーザーに通知（CN）| ✓ | | | | | | | | ✓ | | | | 保険、車両、請求、資金調達のソリューションの促進（CN） | ✓ | | | | | | ✓ | | ✓ | ✓ | | |社内業務の遂行（CN）| ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- 安全性とセキュリティの確保、および不正利用の防止・検知のため。
Uber はサービスとユーザーの安全性とセキュリティを維持するため、お客様のデータを使用します。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | アカウント、本人確認、または Uber の利用規約、安全要件およびコミュニティガイドラインの遵守を確認（LI） | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | 不正行為を防止、検出、抑止（LI） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | トラブルになる可能性のあるペアリングを予測、回避（LI） | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | 安全でない可能性のあるドライバーと運転を特定（LI） | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | 乗車/配達中に安全専門家によるライブサポートを提供（LI） | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- マーケティングおよび広告のため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Uber や他社のマーケティングコミュニケーションと広告をパーソナライズ （LI）（C）| ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | マーケティングコミュニケーションと広告の効果を測定 （LI）| ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- ユーザー間の通信を可能にするため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | ユーザー間のコミュニケーションを可能にする （CN） | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- カスタマーサポートのため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 懸案事項に関する調査と対処、対応とプロセスの監視と改善、調査研究の参加者特定（CN） | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- 調査や開発のため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | サービス/機能の開発と改善（LI） | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- マーケティングを目的としないコミュニケーション
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | |政治的プロセスをユーザーに通知（LI）（C） | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- 法的手続きおよび法的要件への対応のため。
| スクロールして詳細を確認 | アカウント情報 | 身元確認情報 | コミュニケーションデータ | 他の情報源からのデータ | 基本属性 | デバイスデータ | 本人確認情報 | 位置情報データ | 乗車/配達に関する情報 | 利用状況に関するデータ | ユーザーコンテンツ | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | 損害賠償請求/紛争について調査または対処（LI）| ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | 法的要件を充足（LO） | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
よくあるご質問
Uber は位置情報をどのように利用しますか?
Uber は配車・配達サービスの提供、乗車状況の追跡および共有、ユーザー の安全性とセキュリティの向上、研究開発、その他プライバシー通知に記載する目的のために、これらの情報を使用しています。
Uber が個人情報を第三者と共有することはありますか?
Uber は、サービス提供に必要な場合、お客様のデータを他者と共有することがあります。例えば、配車をリクエストいただいた場合、お客様のお名前（姓を除く）、評価、ご依頼の乗車場所と降車場所をドライバーと共有いたします。また、ご友人やご家族との乗車状況や注文状況の共有など、データ共有を伴う機能をご利用いただく場合にも、情報を共有いたします。さらに、法的な理由や紛争が発生した場合に、当社の関連会社、子会社、サービス提供者、および提携会社と情報を共有させていただく場合もあります。
詳細はプライバシー通知をご覧ください。
Uber が個人情報を保持する期間はどれくらいですか?
アカウントを削除した場合、個人情報はどうなりますか?
アカウント削除のリクエストをいただいた場合、アカウントとデータを削除いたしますが、安全性の確保、セキュリティ管理、不正行為の防止、法令遵守に必要なもの、またはお客様のアカウントに未払いのクレジットや未解決の申し立てなどの問題が残っているものは除かれます。このようなデータの削除は、乗客様および注文受取人様の場合は削除リクエストから 90 日以内に、ドライバー様および配達パートナー様の場合は 7 年以内に実施いたします。ただし、上記の理由により保持が必要な場合は、この限りではありません。
Uber のデータ保護責任者（DPO）への問い合わせ方法を教えてください。
Uber のデータ保護責任者（DPO）は、EU におけるデータ保護規則の遵守を指導する立場にあります。欧州のプライバシー規制当局との連絡窓口として、また、ユーザー様からのデータプライバシーに関する質問や懸念に対応しています。DPO へのご質問は、こちらからお寄せください。
詳細については、Uber のプライバシー通知をご覧ください
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