Nous accordons une grande importance à votre confiance
Politique de confidentialité d'Uber
Lorsque vous utilisez les services d'Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à conserver votre confiance, et cela commence en vous aidant à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Nos principes de confidentialité jettent les bases de notre approche de la confidentialité chez Uber.
Nous faisons ce qui est juste avec les données.
L'innovation continue passe par une gestion responsable des données. Nous traitons nos données personnelles et celles de nos utilisateurs dans le respect de leurs exigences, en garantissant leur exactitude et leur exhaustivité et en les détruisant lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ainsi, nous améliorons nos produits, instaurons et assurons la confiance de nos utilisateurs et nous démarquons de nos concurrents.
Nous prenons en compte la protection de la vie privée dès la conception de nos produits.
Nous considérons la confidentialité comme un aspect indispensable dans le développement de produits et de services de premier ordre, de leur conception à leur lancement et au-delà. Nous vérifions que tous nos produits, technologies et services, nouveaux et modifiés, répondent aux attentes des utilisateurs en matière de protection de la vie privée et constituent la base d'une expérience exceptionnelle. C'est ce qui s'appelle la « protection de la vie privée dès la conception ».
Nous collectons uniquement les informations dont nous avons besoin.
Nous collectons, utilisons et gérons vos données personnelles dans un but précis qui s'inscrit dans le respect de nos valeurs. Nous recueillons et utilisons uniquement les données dont nous avons besoin et ce, à des fins approuvées et légales.
Nous faisons preuve de transparence concernant nos pratiques en matière de données.
Nous faisons preuve d'intégrité dans la collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles. Nous respectons nos engagements.
Nous permettons à nos utilisateurs de choisir les données que nous recueillons et utilisons.
Les utilisateurs peuvent choisir et contrôler de manière explicite la façon dont leurs données personnelles sont utilisées.
Nous protégeons vos données personnelles.
Nous mettons en place des mesures de protection raisonnables et appropriées afin de veiller à ce que les données personnelles soient protégées contre la perte, l'utilisation non autorisée ou la divulgation.
Contrôlez vos données personnelles
Visitez notre Centre de confidentialité pour faire des choix sur la façon dont nous utilisons vos données, explorer les produits de confidentialité et gérer vos paramètres de confidentialité.
Utilisation de vos informations
En quelques étapes, Uber vous permet de vous déplacer, de commander des repas et de profiter d'autres types de services. Comprendre quelles données nous recueillons et comment nous les utilisons doit être tout aussi simple.
Nos Déclarations de confidentialité expliquent en détail quelles sont les données que nous recueillons et comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience utilisateur sûre et fiable.
Nous avons résumé ces informations dans les tableaux ci-dessous pour chaque catégorie d'utilisateurs d'Uber, en particulier les passagers, les utilisateurs d'Uber Eats, les chauffeurs et les coursiers.
Ces tableaux indiquent également la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation des données en vertu des lois sur la confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Vous pouvez aussi télécharger une version complète de ce tableau.
Comment lire ce tableau
✓ signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier.
✓* signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier, en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse.
Ces tableaux indiquent également la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation des données en vertu des lois sur la confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Consentement (C)
Nécessité contractuelle (NC)
Intérêt légitime (IL)
Obligation légale (OL)
- Informations sur le compte
Comprend l'adresse, l'adresse e-mail, le prénom et le nom, l'identifiant de connexion et le mot de passe, le numéro de téléphone, le moyen de paiement (y compris les informations de vérification de paiement associées), la photo de profil, les numéros de pièces d'identité officielles, les informations fiscales, les certificats médicaux, les informations sur le véhicule, les paramètres (y compris les paramètres d'accessibilité) et les préférences, ainsi que les informations du programme de fidélité des utilisateurs de la plateforme Uber.
- Informations sur la vérification (chauffeurs et coursiers uniquement)
Comprend les informations fournies lors du processus de demande pour devenir chauffeur/coursier, notamment l'historique de conduite et le casier judiciaire (lorsque la loi l'autorise), le statut du permis, les pseudonymes connus, les adresses actuelles et antérieures, ainsi que l'autorisation de travailler.
- Données démographiques
Comprend la date de naissance et/ou l'âge pour vérifier votre éligibilité à utiliser des produits ou services soumis à une restriction d'âge (comme Uber pour ados, ou si vous achetez de l'alcool, du tabac ou des produits à base de cannabis), et le genre pour activer certains services ou programmes (comme l'option Passagères de préférence, le marketing et les publicités), par le biais d'enquêtes volontaires ou à partir d'autres données recueillies auprès des utilisateurs.
- Informations relatives à la vérification de l'identité
Inclut les documents d'identification officiels, comme le permis de conduire ou le passeport (qui peuvent contenir des photos et des numéros d'identification, la date d'expiration, la date de naissance et le genre), ainsi que les selfies soumis par l'utilisateur.
- Contenu fourni par l'utilisateur
Comprend les journaux de chat et les enregistrements d'appels, les évaluations ou les commentaires, les listes créées par les utilisateurs ou les avis sur les restaurants ou les commerçants, les photos et les enregistrements mis en ligne, y compris les enregistrements audio dans l'application, les réponses aux enquêtes.
- Données de localisation
Comprend des données de localisation approximatives ou précises.
- Enregistrements à bord du véhicule
Enregistrements visuels et/ou audio
- Informations sur le trajet/la commande (passagers et destinataires de la commande uniquement)
Comprend les informations relatives au paiement (notamment le montant facturé et le moyen de paiement), le bon de livraison (incluant la photo ou la signature), les instructions spéciales, les allergies ou les préférences alimentaires, les statistiques dérivées des informations relatives aux trajets/commandes passés (telles que les moyennes, les taux d'annulation, le nombre total de trajets/commandes), les détails du trajet ou de la commande (notamment la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant, les articles commandés).
- Informations sur le trajet/la livraison (chauffeurs et coursiers uniquement)
Comprend les informations recueillies sur le trajet ou la livraison, telles que les revenus, les statistiques dérivées des informations relatives aux trajets/livraisons passés (notamment les moyennes, les taux d'annulation, les taux d'acceptation et le nombre total de trajets/livraisons et de kilomètres parcourus) et les détails du trajet ou de la livraison (notamment la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant et les articles livrés).
- Données d'utilisation
Comprend les pannes d'application et les autres activités du système, les dates et heures d'accès, les fonctionnalités de l'application, l'historique de recherche Uber ou les pages consultées, le type de navigateur, les données concernant vos interactions avec les campagnes marketing et publicitaires.
- Données relatives aux appareils
Comprend les identifiants publicitaires, les données sur le déplacement de l'appareil, l'adresse IP de l'appareil ou d'autres identifiants uniques de l'appareil, les modèles de matériel, les données sur le réseau mobile, les systèmes d'exploitation et les versions, ainsi que les langues préférées.
- Les données de communication
Comprend le type de communication (appel téléphonique ou SMS), le contenu (notamment les enregistrements d'appels téléphoniques, uniquement lorsque les utilisateurs sont informés à l'avance de l'enregistrement), ainsi que la date et l'heure.
- Informations relatives à la vérification de l'identité
Comprend des données biométriques qui permettent une identification basée sur des caractéristiques physiques ou biologiques.
- Données provenant d'autres sources
Inclus dans ou en relation avec les éléments suivants :
- forces de l'ordre, agents de santé publique et autres entités gouvernementales ;
- partenaires marketing et prestataires de services ;
- prestataires de services qui aident à vérifier l'identité ou à détecter les fraudes ;
- propriétaires de comptes Uber ;
- fournisseurs de solutions d'assurance ou de véhicules ;
- entreprises de transport ;
- entités commerciales collaborant avec Uber (création de compte et accès, ainsi qu'API) ;
- entités commerciales collaborant avec Uber (cartes de crédit ou de débit) ;
- utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de problèmes, de réclamations ou de litiges liés à l'assistance client ;
- utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber.
- Fournir nos services.
Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, préserver et améliorer ses services.
Faites défiler pour voir plus de catégories -> Informations sur le compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données sur l'appareil Informations de vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu fourni par l'utilisateur Créer et mettre à jour des comptes (NC) ✓ ✓ ✓ Activer les services et les fonctionnalités (NC) (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix pour le passager ou le destinataire de la commande (NC) ✓ ✓ Traiter et activer les paiements (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Personnaliser les comptes utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fournir des mises à jour sur le trajet ou la livraison, et des reçus (NC) ✓ ✓ Informer les utilisateurs des modifications apportées à nos conditions, services ou politiques (NC) ✓ ✓ Effectuer les opérations nécessaires pour maintenir les services Uber (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour la sûreté et la sécurité.
Nous utilisons les données personnelles afin d'assurer la sûreté et la sécurité de nos services, et pour protéger nos utilisateurs.
Faites défiler l'écran pour plus d'informations sur le compte de données de communication de données d'autres sources de données démographiques de données relatives à l'appareil d'informations relatives à la vérification de l'identité d'enregistrements à bord du véhicule de données de localisation de trajets ou de commandes de données d'utilisation de contenu utilisateur pour vérifier votre compte, votre identité ou le respect des exigences de sécurité (LI) ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ pour empêcher, détecter et combattre les activités frauduleuses (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ pour Prédire et aider à éviter la mise en relation d'utilisateurs à risque de conflit (LI) ✓* ✓* ✓* ✓* pour fournir une assistance en direct, par des experts en sécurité, pendant les trajets ou les livraisons (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ pour veiller au respect des Conditions générales, de la charte de la communauté et de toute autre politique. (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour le marketing et la publicité.
Faites défiler pour voir plus de catégories -> Informations sur le compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu fourni par l'utilisateur Personnaliser les communications marketing et les publicités pour Uber et d'autres entreprises (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Afficher des publicités ciblées en fonction du trajet ou de la livraison en cours (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mesurer l'efficacité du marketing et des publicités, et optimiser les campagnes (IL) ✓ ✓ ✓ - Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.
Faites défiler pour voir plus de catégories -> Informations sur le compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données de l'appareil Informations de vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu fourni par l'utilisateur Activer les communications entre utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour l'assistance client.
Faites défiler pour voir plus de catégories -> Informations du compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données de l'appareil Informations de vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu fourni par l'utilisateur Enquêter sur les préoccupations et y répondre (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Surveiller et améliorer l'assistance (IL) ✓ ✓ Identifier des participants aux études de recherche pour les questions de support client (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour la recherche et le développement.
Faites défiler pour voir plus de catégories Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Développer et améliorer les services/fonctionnalités (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour les communications non promotionnelles.
Faites défiler pour voir plus de catégories Informations sur le compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu fourni par l'utilisateur Informer les utilisateurs des processus politiques (IL) (C) ✓ ✓ - Pour engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales.
Faites défiler pour voir plus de catégories Informations sur le compte Données des communications Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Enregistrements à bord du véhicule Données de localisation Trajet ou commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Enquêter sur des réclamations ou litiges ou y répondre (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Satisfaire aux exigences légales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Fournir nos services.
Faites défiler pour en voir plus -> Informations sur le compte Informations de vérification Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données de l'appareil Informations de vérification d'identité Données de localisation Informations sur les trajets/livraisons Données d'utilisation Contenu utilisateur Créer et mettre à jour des comptes (CN) ✓ ✓ ✓ Activer des services et des fonctionnalités (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix et les prix du trajet (CN) ✓ ✓ Traiter les paiements et activer les moyens de paiement et les produits de monnaie électronique (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Personnaliser les comptes utilisateurs (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Générer des reçus (CN) ✓ ✓ Informer les utilisateurs des modifications des conditions, des services ou des politiques (CN) ✓ ✓ Faciliter les démarches liées à l'assurance, aux véhicules, à la facturation ou au financement (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Effectuer nos opérations internes (CN) ✓ ✓ ✓ - Pour la sûreté, la sécurité ainsi que la prévention et la détection des fraudes.
Nous utilisons vos données pour assurer la sûreté et la sécurité de nos services, et pour protéger nos utilisateurs.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Vérifier votre compte, votre identité ou votre respect des Conditions générales, des exigences de sécurité et de la Charte de la communauté d'Uber (IL) | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | Empêcher, détecter et combattre les activités frauduleuses (IL) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Prédire et aider à éviter la mise en relation d'utilisateurs à risque de conflit (IL) | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | Identifier les chauffeurs potentiellement dangereux et les conduites potentiellement dangereuses (IL) | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | Fournir une assistance en direct, par des experts en sécurité, pendant les trajets ou les livraisons (IL) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- Pour le marketing et la publicité.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Personnaliser les communications marketing et les publicités pour Uber et d'autres entreprises (IL) (C) | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | Mesurer l'efficacité des communications marketing et des publicités (IL) | ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Activer les communications entre utilisateurs (CN) | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- Pour l'assistance client.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Enquêter sur les préoccupations et y répondre, contrôler et améliorer les réponses et les processus, et identifier des participants aux études de recherche (NC) | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Pour la recherche et le développement.
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- Pour les communications non promotionnelles.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Informer les utilisateurs des processus politiques (LI) (C) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- Pour engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales.
| Faites défiler pour voir plus de catégories -> | Informations du compte | Informations de la vérification | Données des communications | Données provenant d'autres sources | Données démographiques | Données de l'appareil | Informations de vérification de l'identité | Données de localisation | Informations sur le trajet ou la livraison | Données d'utilisation | Contenu fourni par l'utilisateur | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Enquêter sur des réclamations ou litiges ou y répondre (IL) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | Satisfaire aux exigences légales (OL) | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
Foire aux questions
Comment mes informations de localisation sont-elles utilisées par Uber ?
Nous les utilisons pour permettre à nos utilisateurs de commander, de recevoir ou de proposer des trajets ou des livraisons ; pour suivre et partager le statut d'un trajet ou d'une livraison ; pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos utilisateurs ; à des fins de recherche et de développement ; et à d'autres fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité.
Uber transmet-il mes informations à des tiers ?
Uber transmet vos données à d'autres personnes si nécessaire pour activer les services que vous commandez ou fournissez via Uber. Par exemple, si vous commandez un trajet, nous transmettons à votre chauffeur votre prénom, votre note, ainsi que les lieux de prise en charge et de dépose demandés. Nous transmettons également vos informations lorsque vous utilisez des fonctionnalités qui impliquent le partage de données, par exemple lorsque vous partagez le statut de votre trajet ou de votre commande avec vos amis ou votre famille. Nous pouvons également transmettre vos informations à nos filiales, nos succursales, nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux, ainsi que pour des raisons juridiques ou en cas de litige.
Consultez notre Déclaration de confidentialité pour en savoir plus.
Combien de temps mes informations sont-elles conservées par Uber ?
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité, qui varient en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent (par exemple, passagers ou chauffeurs), des fins auxquelles nous avons recueilli les données et de l'éventualité que les données doivent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité.
Par exemple, nous conservons certaines données (comme les données du compte) pendant toute la durée de vie de votre compte Uber si cela est nécessaire pour fournir nos services. D'autres données sont conservées selon des périodes définies si nécessaire pour répondre aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (par exemple, nous conservons les informations sur les trajets et les commandes pendant sept ans).
Que deviennent mes informations si je supprime mon compte ?
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins de sûreté, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé, une réclamation ou un litige non résolu). Cette suppression a lieu dans les 90 jours suivant une demande de suppression pour les passagers et les destinataires d'une commande, et dans les sept ans suivant une demande de suppression pour les chauffeurs et les coursiers, sauf lorsque la conservation est nécessaire pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Comment poser une question au délégué à la protection des données d'Uber (DPO) ?
Le délégué à la protection des données d'Uber veille à notre conformité avec le règlement sur la protection des données dans l'Union européenne. Il est le point de contact des agents européens de régulation de la confidentialité des données, et se charge de traiter les questions et les problèmes de nos utilisateurs en la matière. Vous pouvez poser des questions à notre DPO ici.
Pour en savoir plus, consultez la Déclaration de confidentialité d'Uber
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