Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas los servicios de Uber, nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza, y esto comienza con ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen las bases de cómo abordamos la privacidad en Uber.
Hacemos lo correcto con los datos.
La administración responsable de datos es un requisito previo para la innovación continua. Preservamos el valor de los datos personales para Uber y nuestros usuarios como se espera: nos aseguramos de que sean precisos y completos, y se destruyen adecuadamente cuando ya no se necesitan. Esto ayuda a mejorar nuestros productos, a generar y cultivar la confianza de nuestros usuarios y nos diferencia en el mercado.
Integramos la privacidad en nuestros productos de principio a fin.
La privacidad es un componente importante para desarrollar excelentes productos y servicios, desde que se crean hasta su implementación y más. Para sentar las bases de una experiencia excepcional para el cliente, evaluamos la privacidad en los productos, tecnologías y servicios nuevos y modificados para cumplir con las expectativas de los usuarios. Esta práctica se conocer como “privacidad desde el diseño”.
Solo recopilamos lo necesario.
Durante la recopilación, uso o manejo de datos personales, tenemos un fin específico en mente que coincide con nuestros objetivos y valores. Solo recabamos y usamos los datos personales necesarios para fines autorizados y lícitos.
Somos transparentes sobre nuestras prácticas de manejo de datos.
Actuamos con honestidad sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos personales. Hacemos lo que decimos.
Le ofrecemos a los usuarios opciones acerca de su información.
Para que los usuarios puedan administrar sus datos, les ofrecemos acceso a opciones y controles de privacidad fáciles de usar.
Protegemos los datos personales.
Ofrecemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para evitar la pérdida y el uso o la divulgación no autorizados de datos personales.
Toma el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo usamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo usamos tu información
Con la app de Uber, tienes transporte, entregas de comida y otros servicios al alcance de la mano. Por ello, comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de sencillo.
Nuestros Avisos de privacidad explican en detalle qué datos recopilamos y cómo los usamos para brindarte una experiencia de usuario segura y confiable.
En las siguientes tablas, resumimos esta información para cada categoría de usuario de la app de Uber, específicamente, para usuarios y destinatarios de pedidos, y para conductores y repartidores.
Estas tablas también indican el fundamento legal en el que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
También puedes descargar una versión ampliada de la tabla.
Cómo leer esta tabla
✓ significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo.
✓* significa que usamos los datos para este fin en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza.
Estas tablas también indican el fundamento legal en el que se basa Uber para todo uso de datos conforme a las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Consentimiento (C)
Necesidad contractual (CN)
Interés legítimo (LI)
Obligación legal (LO)
- Información de la cuenta
Se incluyen la dirección, correo electrónico, nombre y apellido, el usuario de inicio de sesión y contraseña, el número de teléfono, método de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada), foto de perfil, números de id. oficiales, información fiscal, certificados médicos, información del vehículo, configuración (incluida la configuración de accesibilidad) y preferencias, además de la información del programa de lealtad para socios de la app de Uber.
- Información sobre la verificación de antecedentes (solo para socios de la App y socios repartidores)
Incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del socio de la App o socio repartidor, como el historial de conducción o los antecedentes penales (cuando lo permita la ley), el estado de la licencia, los alias conocidos, las direcciones actuales y anteriores, y la autorización para trabajar.
- Datos demográficos
Incluye la fecha de nacimiento o la edad para verificar que cumples con los requisitos para usar productos o servicios con restricción de edad (como Uber Teens o si compras bebidas alcohólicas, tabaco o productos derivados del cannabis) y el género para habilitar ciertos servicios o programas (como Uber Ellas, marketing y anuncios), a través de encuestas voluntarias o de otros datos recopilados de los usuarios.
- Información de verificación de identidad
Incluye documentos de identificación emitidos por el Gobierno, como licencias de conducir o pasaportes (que pueden contener fotos y números de identificación, fecha de vencimiento, fecha de nacimiento y género), y selfies enviadas por el usuario.
- Contenido del usuario
Se incluyen registros de chat y grabaciones de llamadas, calificaciones o comentarios, Listas o reseñas de restaurantes o de establecimientos creados por los usuarios, fotos y grabaciones cargadas, incluidas las grabaciones de audio en la App, y las respuestas a encuestas.
- Datos de la ubicación
Incluye datos de ubicación aproximados o precisos.
- Grabaciones en el vehículo
Grabaciones visuales o de audio
- Información de viajes o pedidos (solo para usuarios y destinatarios de pedidos)
Incluye la información de pago (incluido el monto cobrado y el método de pago), el comprobante de entrega (incluida la foto o la firma), las instrucciones especiales, las alergias o preferencias alimentarias, las estadísticas derivadas de la información de viajes o pedidos anteriores (como los promedios, las tasas de cancelación, la cantidad total de viajes o pedidos), los detalles de viajes o pedidos (incluida la fecha y la hora, las direcciones de recolección/inicio de viaje y entrega/destino solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, los artículos pedidos).
- Información de viajes o entregas (solo para socios de la App y socios repartidores)
Incluye los detalles recopilados sobre el viaje o la entrega, como las ganancias, las estadísticas derivadas de la información de viajes o entregas anteriores (incluidos los promedios, las tasas de cancelación y aceptación, la cantidad total de viajes y entregas, y la distancia recorrida) y los detalles del viaje o de la entrega (incluida la fecha y la hora, las direcciones de recolección/inicio de viaje y entrega/destino solicitadas, la distancia recorrida, el nombre y la ubicación del restaurante o establecimiento, y los artículos entregados).
- Datos de uso
Se incluyen los bloqueos de la App y otra actividad del sistema, fechas de acceso y horarios, funciones de la App, historial de búsqueda de la app de Uber o páginas visitadas, tipo de navegador, datos sobre tus interacciones con las campañas de marketing y publicidad
- Datos del dispositivo
Incluye identificadores de publicidad, datos de movimiento del dispositivo, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, modelos de hardware, información de las redes móviles, sistemas operativos y versiones, e idiomas preferidos.
- Datos de comunicación
Incluye el tipo de comunicación (por teléfono o mensaje), el contenido (incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas solo cuando se notifica a los usuarios de la grabación con anticipación) y la fecha y hora.
- Información de verificación de identidad
Se incluyen los datos biométricos que permiten la identificación basada en características físicas o biológicas.
- Datos de otras fuentes
Incluye datos de los siguientes o en relación con estos:
- Funcionarios de salud pública o de la fuerza del orden público y otras autoridades gubernamentales.
- Socios de marketing y proveedores de servicios.
- Proveedores de servicios que ayudan a verificar la identidad o a detectar fraudes.
- Propietarios de cuentas Uber.
- Proveedores de seguros o soluciones para vehículos.
- Empresas de transporte.
- Socios comerciales de Uber (creación de cuentas y acceso a ellas, y API).
- Socios comerciales de Uber (tarjetas de débito o crédito).
- Usuarios u otras personas que brindan información relacionada con cuestiones, reclamos o disputas de soporte al usuario.
- Usuarios que participan en los programas de referidos de Uber.
- Para prestar nuestros servicios.
Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓ ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular las tarifas sugeridas del usuario o del destinatario (CN) ✓ ✓ Procesar y habilitar los pagos (CN) ✓ ✓ ✓* ✓ Personalizar las cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar actualizaciones de viajes/entregas y recibos (CN) ✓ ✓ Informar a los usuarios sobre los cambios en nuestros Términos, servicios o políticas. (CN) ✓ ✓ Realizar las operaciones necesarias para mantener los servicios de la app de Uber (CN) ✓ ✓ ✓ - Por motivos de seguridad.
Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/Pedido Datos de uso Contenido del usuario Verifica las cuentas de los usuarios, identidad o cumplimiento de los requisitos de seguridad (LI) ✓ ✓ ✓* ✓* ✓ ✓ Prevenir, detectar y combatir el fraude(LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ Predecir y ayudar a evitar emparejamientos con riesgo de conflicto (LI) ✓* ✓* ✓* Brindar soporte en vivo de expertos en seguridad durante los viajes (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir los Términos y condiciones, las Guías comunitarias y cualquier otra política (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios de la app de Uber y de otras empresas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mostrar anuncios orientados según el viaje o la entrega actuales (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la efectividad del marketing y los anuncios, y optimizar las campañas (LI) ✓ ✓ ✓ - Para permitir la comunicación entre usuarios.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Habilitar las comunicaciones entre usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al usuario.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Investigar y abordar las inquietudes (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ Identificar a los participantes en estudios de investigación sobre problemas de soporte al usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Desarrollar y mejorar servicios o funciones (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ - Para comunicación no comercial.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Informar a los usuarios sobre los procesos políticos (LI) (C) ✓ ✓ - Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
Desplázate para conocer más: > Información de la cuenta Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Grabaciones en el vehículo Datos de ubicación Viaje/pedido Datos de uso Contenido del usuario Investigar o abordar reclamos/disputas (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con los requisitos legales (LO) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para prestar nuestros servicios.
Desliza para ver más -> Información de la cuenta Información de verificación de antecedentes Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Datos demográficos Datos del dispositivo Información de verificación de identidad Datos de ubicación Información de viaje/entrega Datos de uso Contenido de usuario Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓ ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular tarifas y costos (CN) ✓ ✓ Procesar pagos y habilitar productos de pago y dinero electrónico (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Personalizar cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Generar comprobantes (CN) ✓ ✓ Informar a los usuarios sobre cambios en términos, servicios o políticas (CN) ✓ ✓ Facilitar seguros, vehículos, facturación o financiamiento (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Realizar nuestras operaciones internas (CN) ✓ ✓ ✓ - Por motivos de seguridad y prevención y detección de fraudes.
Usamos tus datos para ayudar a mantener la seguridad de nuestros servicios y usuarios.
| Desplázate para conocer más | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Verificar tu cuenta, identidad o cumplimiento de los Términos de la app de Uber, los requisitos de seguridad y las Guías comunitarias (LI) | ✓ | ✓ | | ✓ | | | ✓ | | | | ✓ | | Prevenir, detectar y combatir el fraude (LI) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | | Predecir y ayudar a evitar emparejamientos con potencial de conflicto (LI) | ✓* | | | | | | | | ✓* | ✓* | ✓* | | Identificar a los conductores y la conducción potencialmente insegura (LI) | | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | Brindar soporte en tiempo real de expertos en seguridad durante viajes o entregas (LI) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓ | |✓ |
- Para marketing y publicidad.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Personalizar las comunicaciones de marketing y los anuncios de la app de Uber y de otras empresas (LI) (C) | ✓ | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | | | Medir la efectividad de las comunicaciones de marketing y los anuncios (LI) | ✓ | | | | | ✓ | | | | ✓ | |
- Para permitir la comunicación entre usuarios.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Habilitar las comunicaciones entre usuarios (CN) | ✓ | | | | | ✓ | | | ✓ | ✓ | |
- Para brindar soporte al usuario.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Investigar y abordar inquietudes, monitorear y mejorar las respuestas y los procesos, e identificar a los participantes en estudios de investigación (CN) | ✓ | | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Para investigación y desarrollo.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Desarrollar y mejorar servicios o funciones (LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
- Para comunicación no comercial.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Informar a los usuarios sobre los procesos políticos (LI) (C) | ✓ | | | | | | | ✓ | ✓| | |
- Para cumplir con procedimientos y requisitos legales.
| Desplázate para conocer más: > | Información de la cuenta | Información sobre la verificación de antecedentes | Datos de comunicaciones | Datos de otras fuentes | Datos demográficos | Datos del dispositivo | Información de verificación de identidad | Datos de ubicación | Información del viaje/entrega | Datos de uso | Contenido del usuario | |:----: | ---- | ----|---- |---- |----| ----|---- |---- |---- |---- |---- |---- | | Investigar o abordar reclamos/disputas (LI) | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓| | Cumplir con los requisitos legales (LO) | ✓ | | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓|
Preguntas frecuentes
¿Cómo usa Uber los datos de ubicación?
Usamos esta información para permitir a nuestros usuarios solicitar, recibir o realizar viajes o entregas; hacer un seguimiento del estado de los viajes y compartirlo; mejorar la seguridad de nuestros usuarios; realizar tareas de investigación y desarrollo; y para otros fines descritos en nuestro Aviso de privacidad.
¿Uber comparte mi información con alguna persona?
Uber comparte tus datos con otras personas según sea necesario para habilitar los servicios que solicitas o proporcionas mediante la app de Uber. Por ejemplo, si solicitas un viaje, compartimos tu nombre, calificación, puntos de partida y destinos solicitados con el socio de la App. También compartimos tu información cuando usas funciones que implican compartir datos, como cuando compartes el estado de tu viaje o pedido con amistades o familiares. Incluso puede que compartamos tu información con afiliados, subsidiarias, proveedores de servicios y socios comerciales de Uber, o por motivos legales o en el caso de una disputa.
Consulta nuestro Aviso de privacidad para obtener más detalles.
¿Por cuánto tiempo Uber guarda mi información?
Uber conserva tus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en el Aviso de privacidad, que varía según el tipo de datos, la categoría de usuario a la que se refieren los datos (por ejemplo, si se trata de usuarios o de socios de la App), los fines para los que recopilamos los datos y si los datos deben conservarse después de una solicitud de eliminación de cuenta para los propósitos que se describen en el Aviso de privacidad.
Por ejemplo, conservamos algunos datos (como los datos de la cuenta) durante la vigencia de tu cuenta Uber si es necesario para proporcionar nuestros servicios. Otros datos que conservamos durante períodos definidos según sea necesario para cumplir con los requisitos fiscales, de seguros, legales o reglamentarios (por ejemplo, conservamos la información de viajes o pedidos durante 7 años).
¿Qué sucede con la información si elimino mi cuenta?
Después de una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos tu cuenta y tus datos, excepto cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de requisitos legales, o debido a problemas relacionados con tu cuenta (como un crédito pendiente o una disputa o un reclamo no resueltos). Dicha eliminación se produce dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de eliminación en el caso de los usuarios y destinatarios de pedidos, y 7 años después de la presentación de la solicitud de eliminación en el caso de los socios de la App y los socios repartidores, excepto si la retención es necesaria por los motivos anteriores.
¿Cómo envío una pregunta al responsable de protección de datos (DPO) de Uber?
El DPO de Uber es responsable de orientar nuestro cumplimiento del reglamento de protección de datos en la UE. Es el punto de contacto entre los reguladores de privacidad europeos y los usuarios para resolver preguntas e inquietudes sobre la privacidad de los datos. Puedes enviar preguntas al DPO aquí.
Para conocer más, consulta el Aviso de privacidad de Uber
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