Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas Uber, nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a no defraudar tu confianza, lo cual comienza por ayudarte a entender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad sientan las bases para abordar la privacidad en Uber.
Utilizamos los datos de forma responsable.
La gestión responsable de datos es un requisito esencial para seguir innovando. Nuestro objetivo es preservar el valor que los datos personales tienen para Uber y nuestros usuarios. Por eso, tratamos los datos como los usuarios esperan que lo hagamos, nos aseguramos de que sean precisos y estén completos, y los destruimos cuando ya no son necesarios. Esto nos permite mejorar nuestros productos, ganarnos la confianza de nuestros usuarios y diferenciarnos en el mercado.
La privacidad es un componente básico de nuestros productos.
Creemos que la privacidad es primordial para desarrollar productos y servicios excelentes desde el principio. Las revisiones de privacidad en productos, tecnologías y servicios tanto nuevos como modificados nos permiten estar a la altura de las expectativas de los usuarios y constituyen la base para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Integramos la privacidad en el diseño.
Solo recopilamos los datos necesarios.
Recopilamos, usamos y procesamos los datos personales de una forma específica que está en consonancia con nuestros objetivos y valores. Solo recopilamos y usamos la cantidad de datos personales que necesitamos con fines legítimos y aprobados.
Somos transparentes en lo que respecta a nuestras prácticas de datos.
Explicamos de forma clara los datos personales que recopilamos y cómo los usamos y compartimos. Hacemos lo que decimos.
Damos a los usuarios opciones en relación con sus datos.
Ofrecemos a los usuarios opciones de privacidad claras y controles fáciles de usar para que puedan gestionar sus datos.
Protegemos los datos personales.
Contamos con las medidas de seguridad necesarias y adecuadas para evitar la pérdida, el uso no autorizado y la revelación de datos personales.
Asume el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo utilizamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo utilizamos tu información
Uber pone a tu alcance servicios de transporte y entrega de comida a domicilio, entre otros. Comprender qué datos recopilamos y cómo los usamos debería ser igual de fácil.
Nuestro Aviso de privacidad explica en detalle qué datos recopilamos y cómo los utilizamos para ofrecerte una experiencia de usuario segura y fiable.
Hemos resumido esta información en los siguientes gráficos para cada categoría de usuario de Uber, específicamente los pasajeros, los destinatarios de pedidos y los conductores/repartidores.
Estos gráficos también indican la base legal en la que se apoya Uber para el uso de datos en virtud de las leyes de privacidad, como el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
También puedes descargar una versión ampliada de este gráfico.
Cómo leer esta tabla
✓ significa que usamos los datos con esta finalidad en todo el mundo
✓* significa que utilizamos los datos con esta finalidad en todo el mundo, excepto en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza
Estos gráficos también indican la base legal en la que se apoya Uber para el uso de datos en virtud de las leyes de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Consentimiento (C)
Necesidad contractual (NC)
Interés legítimo (IL)
Obligación legal (OL)
- Información de la cuenta
Incluye el nombre y los apellidos, el correo, el número de teléfono, el nombre y la contraseña de inicio de sesión, la dirección, la foto de perfil, los datos de pago o bancarios (incluida la información relacionada con la verificación del pago), la configuración del usuario y la información sobre el programa de fidelización de los socios de Uber. En el caso de los conductores y los repartidores, también se incluye la información del vehículo o el seguro, los datos de contacto en caso de emergencia y los certificados de salud o aptitud para prestar servicios a través de las apps Uber.
- Información sobre la comprobación de antecedentes (de conductores y repartidores):
Down Small Incluye información enviada durante el proceso de solicitud del conductor o repartidor, como el historial del conductor o sus antecedentes penales (si la ley lo permite), el estado de la licencia, direcciones anteriores y alias conocidos, además de los requisitos que cumple para trabajar.
- Documentos y fotos para verificar la identidad
Down Small Incluye documentos de identificación oficiales, como el permiso de conducir o el pasaporte (que pueden contener fotos y números de identificación, fechas de nacimiento e información sobre el sexo), y fotos enviadas por el usuario, como selfis y fotos de perfil.
- Datos demográficos
Down Small Incluye la fecha de nacimiento/edad, el género, la ocupación (habilita ciertas funciones o proporciona productos o servicios con restricciones de edad), recopila/deduce información sobre el género para definir las preferencias del conductor/pasajero y el grupo de edad y la composición del hogar (a través de encuestas a los usuarios).
- Contenido del usuario
Down Small Incluye registros de chat y grabaciones de llamadas, valoraciones o comentarios de usuarios, restaurantes o establecimientos y contenido o grabaciones (como grabaciones de audio en la app o de la dashcam) que se enviaron para contactar con Uber.
- Información sobre viajes
Down Small Incluye las horas y las fechas de las próximas reservas de vuelos, alojamientos o vehículos de alquiler mediante la introducción manual o el acceso autorizado a las confirmaciones de correo electrónico relacionadas con los viajes.
- Datos de ubicación
Down Small Incluye datos de ubicación precisos o aproximados recopilados de los dispositivos de los usuarios.
- Información sobre transacciones
Down Small Incluye el tipo de servicios solicitados o proporcionados, los detalles del viaje o del pedido (como la fecha y hora, las direcciones de recogida y de destino, la distancia recorrida y los artículos pedidos) e información sobre los procesos de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o establecimiento, el importe cargado y la forma de pago).
- Datos de uso
Down Small Incluye las fechas y las horas de acceso, las funciones de la app o las páginas visitadas, el tipo de navegador, los bloqueos de la app y otras actividades del sistema.
- Datos del dispositivo
Down Small Incluye el modelo de hardware, la dirección IP del dispositivo u otro identificador único del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el software, los idiomas preferidos, los identificadores de publicidad, los datos del movimiento del dispositivo y los datos de la red móvil.
- Datos de comunicaciones
Down Small Incluye el tipo de comunicación (teléfono, mensaje de texto o en la app), la fecha/hora y el contenido (como las grabaciones de llamadas telefónicas).
- Datos de otras fuentes
Down Small Incluye:
- Recomendaciones.
- Solicitudes en nombre de otra persona.
- Reclamaciones o disputas.
- Socios comerciales de Uber a través de los cuales los usuarios crean sus cuentas o acceden a ellas.
- Socios comerciales de Uber relacionados con las tarjetas de débito o crédito.
- Proveedores que ayudan a verificar a los usuarios o a detectar fraudes.
- Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros.
- Empresas de transporte asociadas.
- Fuentes públicas disponibles.
- Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos.
- Fuerzas del orden, autoridades judiciales, funcionarios de la salud pública y otras autoridades del Gobierno.
- Para proporcionar nuestros servicios.
Down Small Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para obtener más información - > Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y modificar cuentas (NC) ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (NC) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la asignación de usuarios (NC) (IL) ✓ ✓* ✓ ✓ Calcular precios (NC) ✓ ✓ Procesar pagos (NC) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuario (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar estados/actualizaciones de los servicios y generar recibos (NC/IL) ✓ ✓ Mantener los servicios (NC) ✓ ✓ ✓ - Para velar por la seguridad y la protección contra el fraude.
Down Small Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad de los usuarios (NC) ✓ ✓* ✓ ✓ Prevenir y detectar fraudes (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* Fomentar un comportamiento seguro en relación con las desactivaciones (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para ofrecer atención al cliente.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y resolver las dudas (NC) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar la asistencia (IL) ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de productos, investigación y pruebas (IL) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Permitir las comunicaciones entre usuarios (NC) ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Down Small Desplázate para obtener más información > Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar los servicios y productos de Uber, incluidos los de restaurantes y otros establecimientos(IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar los anuncios de terceros y socios de Uber ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de los anuncios de Uber y de terceros (IL) ✓ ✓ ✓ - Para comunicaciones no relacionadas con el marketing.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Incluidos encuestas y mensajes sobre procesos políticos (IL/C) ✓* ✓* ✓* - Para procedimientos y requisitos legales.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Información sobre viajes Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y atender reclamaciones/disputas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir los requisitos legales (OL) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para proporcionar nuestros servicios.
Down Small Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para obtener más información - > Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y modificar cuentas (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la asignación de usuarios(NC) (IL) ✓ ✓ ✓ Cálculo de precios (NC) ✓ ✓ Procesar pagos (NC) ✓ ✓ ✓ Personalizar cuentas de usuario (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Proporcionar estados/actualizaciones de servicios y generar recibos (NC/IL) ✓ ✓ Mantener servicios (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para velar por la seguridad y la protección contra el fraude.
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Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicación Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de productos, investigación y pruebas (IL) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Permitir las comunicaciones entre usuarios (NC) ✓ ✓ - Para marketing y publicidad.
Down Small Desplázate para obtener más información > Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar los servicios y productos de Uber, incluidos los de restaurantes y otros establecimientos (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar los anuncios de terceros y socios de Uber ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de los anuncios de Uber y de terceros (IL) ✓ ✓ ✓ - Para comunicaciones no relacionadas con el marketing.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Incluidos encuestas y mensajes sobre procesos políticos (IL/C) ✓* ✓* ✓* - Para procedimientos y requisitos legales.
Down Small Desplázate para obtener más información -> Información de la cuenta Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y resolver las reclamaciones/disputas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir los requisitos legales (OL) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para proporcionar nuestros servicios.
Down Small Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Activar servicios y funciones (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Activar la asignación de usuarios (NC) (IL) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Calcular los precios (NC) ✓ ✓ Procesar los pagos (NC) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuario (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Facilitar los seguros, los vehículos, la facturación o la financiación (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ - Para proporcionar nuestros servicios (continuación).
Down Small Uber utiliza los datos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Proporcionar el estado o novedades sobre servicios y generar recibos (NC/IL) ✓ ✓ Mantener los servicios (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para velar por la seguridad y la protección contra el fraude.
Down Small Utilizamos los datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad e idoneidad de los usuarios para proporcionar servicios de transporte o entrega (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Evitar y detectar el fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fomentar un comportamiento seguro en relación con las desactivaciones (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para ofrecer atención al cliente.
Down Small Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar las preocupaciones (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar la asistencia (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para investigación y desarrollo.
Down Small Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Análisis, aprendizaje automático, desarrollo de productos, investigación y pruebas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para permitir que los usuarios se comuniquen entre ellos.
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Down Small Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Incluir encuestas y mensajes sobre procesos políticos (IL/C) ✓* ✓* ✓* - Para procedimientos y requisitos legales.
Down Small Desplázate para obtener más información Información de la cuenta Información sobre la comprobación de antecedentes Documentos y fotos para verificar la identidad Datos demográficos Contenido de usuario Datos de ubicación Información sobre transacciones Datos de uso Datos del dispositivo Datos de comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamaciones o disputas (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir los requisitos legales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Preguntas de nuestros clientes
¿Cómo utiliza Uber la información de ubicación?
Uber te ayuda a llegar a tu destino. Por eso, la información de tu ubicación es fundamental para prestar nuestros servicios. La usamos para: ayudar a los pasajeros y conductores a encontrarse; determinar las mejores rutas; que los usuarios hagan un seguimiento de su progreso y compartan el estado de sus viajes; desarrollar nuevos servicios y funciones; mejorar la seguridad; y con otros fines que se detallan en nuestro aviso de privacidad.
¿Puede Uber compartir mi información con cualquiera?
Para utilizar algunos productos, servicios y funciones de Uber es necesario compartir información con otros usuarios. Por ejemplo, cuando solicitas un viaje, las ubicaciones de recogida y destino se comparten con un conductor. También podemos compartir información si tú lo solicitas. Por ejemplo, cuando quieres compartir el estado de tu viaje con amigos y familiares. Además, es posible que compartamos tu información con nuestros socios comerciales, subsidiarios y filiales, o bien por razones legales en caso de litigio.
Consulta nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.
¿Durante cuánto tiempo conserva Uber mi información?
Conservamos la información de tus transacciones y tu perfil de usuario durante el tiempo que mantienes tu cuenta de Uber. En el caso de los conductores y repartidores, también conservamos información sobre el vehículo y la comprobación de antecedentes (en la medida que permite la ley) durante el tiempo que mantienen su cuenta de Uber.
¿Qué ocurre con mi información si elimino mi cuenta?
Si eliminas tu cuenta, Uber conserva datos de uso, dispositivos y ubicación durante el tiempo necesario para ofrecer sus servicios y cumplir la legislación aplicable. Por ejemplo, conservamos estos datos para cumplir requisitos normativos, fiscales, de seguros, de litigios y legales durante un mínimo de 7 años. También es posible que usemos esta información durante el periodo de retención con fines de seguridad, protección de cuentas, prevención y detección de fraudes, e investigación y desarrollo.
¿Cómo puedo enviar una pregunta al delegado de protección de datos de Uber? ¿De qué se encarga esta persona?
El delegado de protección de datos de Uber se encarga de asesorarnos en relación con el cumplimiento de la normativa de protección de datos de la UE. Es el punto de contacto para los legisladores de privacidad europeos y quien responde a las preguntas de nuestros usuarios sobre la privacidad de los datos.
Si tienes alguna otra duda sobre tus datos personales después de haber leído las preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con nuestro delegado de protección de datos o enviar una solicitud a través de este formulario.
Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de Uber
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