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Guide pour les utilisateurs d'Uber

Que vous vouliez faire un achat en ville ou découvrir une destination lointaine, le trajet pour vous y rendre devrait être aisé. Découvrez comment commander une course avec l'application Uber.

Commandez une course

Utilisation de l'application Uber

Créez un compte

Vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone. Vous pouvez commander une course depuis votre navigateur ou l'application Uber. Rendez-vous dans l'App Store ou sur Google Play pour télécharger l'application.

Saisissez votre destination

Ouvrez l'application et saisissez votre destination dans le champ « Où allez-vous ? ». Appuyez sur Confirmer pour valider votre lieu de prise en charge, puis appuyez à nouveau sur ce bouton pour trouver un chauffeur à proximité.

Retrouvez votre chauffeur

Vous pouvez suivre son arrivée sur la carte. Lorsqu'il n'est plus qu'à quelques minutes, attendez-le au lieu de prise en charge.

Vérifiez les détails de la course

Lors de chaque course effectuée avec Uber, assurez-vous de monter dans la bonne voiture avec le bon chauffeur. Pour cela, comparez la plaque d'immatriculation, la marque et le modèle de la voiture ainsi que la photo du chauffeur avec les informations indiquées dans votre application.

Les courses avec Uber ne peuvent être commandées qu'à partir de l'application. Aussi, ne montez jamais dans un véhicule si celui-ci ou l'identité du chauffeur diffèrent de ce qui figure dans votre application.

Détendez-vous

À votre arrivée, vous réglez la course en toute simplicité. En fonction de votre région, plusieurs options sont à votre disposition. Vous pouvez payer en espèces ou avec un autre moyen de paiement, comme une carte de crédit ou votre solde Uber Cash.

Notez votre course

Dites-nous comment votre course s'est déroulée. Vous pouvez également adresser un compliment à votre chauffeur ou lui laisser un pourboire dans l'application.

Des courses sans accroc du début à la fin

Prix garantis en temps réel

Avant de confirmer une course, consultez les estimations de prix. Ainsi, tout est clair et vous pouvez comparer les coûts pour trouver la course qui vous convient, à tout moment.

Améliorez votre prise en charge

Lorsque vous commandez une course, l'application suggère automatiquement un lieu pratique où retrouver votre chauffeur. Pour modifier votre lieu de prise en charge, saisissez une nouvelle adresse ou faites glisser le repère n'importe où sur la carte, à l'intérieur du cercle gris.

Faites connaissance avec votre chauffeur

Consultez le profil de votre chauffeur dans l'application pour découvrir des anecdotes sur lui, ainsi que les notes et les compliments qu'il a reçus.

Notes et pourboires

Aidez-nous à améliorer votre expérience en notant vos courses. Si vous avez trouvé la prestation d'un chauffeur exceptionnelle, vous pouvez également lui laisser un pourboire.

Voyagez l'esprit tranquille

Nous mettons tout en œuvre pour votre sécurité : processus de sélection des chauffeurs, assurance et fonctionnalités de l'application qui vous permettent de suivre votre course et de garder le contact avec vos proches.

Prenez la route en toute confiance

Questions fréquentes des passagers

Vous pouvez planifier une course jusqu'à 30 jours à l'avance. Ouvrez l'application, puis appuyez sur l'icône représentant une voiture et une horloge à côté du champ de destination « Où allez-vous ? ».

Comment planifier une course

Ouvrez l'application, puis appuyez sur le champ de destination « Où allez-vous ? ». L'option Changer de passager s'affiche. Appuyez dessus et sélectionnez le passager. La personne pour qui vous commandez la course recevra un SMS avec le détail de la course, notamment le modèle de voiture et la plaque d'immatriculation, le nom du chauffeur et ses coordonnées, ainsi que l'heure estimée d'arrivée.

Comment commander une course pour une autre personne

Les prix sont calculés en fonction de la durée du trajet et de la distance. Des suppléments, des péages, des frais d'attente, ainsi que des frais d'annulation et de réservation peuvent s'appliquer.

Le prix affiché est calculé selon plusieurs centaines de points de données. Il tient compte de l'estimation du temps de trajet, de la distance entre le lieu de départ et la destination, de l'heure, de l'itinéraire et des variations de la demande. Il inclut également les péages, les taxes et les autres frais et suppléments éventuels.

Consultez le détail du prix

Les notes fonctionnent dans les deux sens. D'après les commentaires les plus récurrents des chauffeurs, ceux-ci apprécient que la conversation reste amicale, que les passagers respectent leur véhicule et leurs biens (y compris en évitant de claquer la portière), et qu'ils ne les dérangent pas pendant qu'ils conduisent. Consultez la Charte de la communauté pour plus de conseils.

Consultez la Charte de la communauté

Vous pouvez ajouter jusqu'à deux arrêts supplémentaires avant ou pendant votre course. Appuyez sur « + » à côté du champ de destination « Où allez-vous ? » pour saisir votre adresse. Le prix de la course peut être ajusté en fonction de la durée du trajet et de la distance jusqu'à la destination.

Comment ajouter des arrêts supplémentaires