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La sécurité passe avant tout

Parce que votre sécurité est notre priorité, nous cherchons toujours de nouveaux moyens de la renforcer. Découvrez toutes les fonctionnalités et tous les services qui vous permettent de voyager l’esprit tranquille, où que vous alliez. Et nous n’allons pas nous arrêter là.

Se protéger les uns et les autres pendant le COVID-19

Nous suivons de près la situation liée au coronavirus (COVID‑19) et nous prenons des mesures pour contribuer à la sécurité de notre communauté.

Standards de sécurité pour toutes vos courses avec Uber

Ces standards reposent sur la technologie innovante d'Uber, ainsi que sur le fait d'encourager chacun à prendre ses responsabilités et sur la diffusion de conseils d'experts sanitaires. Ils visent ainsi à contribuer à la santé et la sécurité de tous les utilisateurs de notre plateforme.

  • Standards de sécurité pour toutes vos courses avec Uber

    Nous avons mis en place de nouvelles mesures pour votre santé et votre sécurité.

  • Responsabilité commune

    Tous les passagers et les chauffeurs doivent porter un masque lorsqu'ils utilisent l'application Uber.

  • Contrôle du port du masque

    Les chauffeurs doivent se prendre en photo pour pouvoir conduire. Notre technologie permet de vérifier qu'ils portent un masque.

  • Équipement pour la santé et la sécurité des chauffeurs

    Nous nous efforçons de fournir aux chauffeurs et aux coursiers du matériel de protection, tels que des masques et des produits désinfectants, ainsi que des gants pour livrer les repas.

  • Recommandations d'experts

    Nous collaborons avec l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) afin de vous faire part de conseils et de ressources en matière de sécurité.

  • Commentaires des passagers sur la sécurité

    Vous pouvez désormais nous faire part de vos commentaires relatifs à la santé (en nous signalant par exemple qu'un chauffeur ne porte pas de masque). Cela contribue à améliorer la qualité de notre service et favorise le respect généralisé des mesures de sécurité.

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L’innovation au service de la sécurité

De nombreuses fonctionnalités dédiées à votre sécurité sont disponibles dans votre application Uber. Elles vous permettent de partager les détails de votre course en temps réel avec vos proches et de bénéficier d’une assistance d’urgence directement depuis l’application pour vous sentir en sécurité lors de chaque trajet.

Profil chauffeur

Consultez le profil de votre chauffeur pour en savoir plus sur sa note, le nombre de courses effectuées et les compliments qu’il a reçus. Avant de monter à bord il est également important de vérifier que la plaque d'immatriculation, la marque et le modèle de sa voiture ainsi que sa photo correspondent aux informations indiquées dans l’application.

L'identification visuelle

Pour s'assurer que les chauffeurs inscrits sur l'application sont bien ceux qui effectuent les trajets, un système d’identification visuelle des chauffeurs a été mis en place. De manière aléatoire, il est régulièrement demandé au chauffeur de se prendre en photo, la photo étant ensuite comparée à celle figurant dans son compte Uber.

L’anonymisation des numéros de téléphone

Par souci de confidentialité, les numéros de téléphone des passagers et des chauffeurs sont masqués lorsque des appels sont effectués via l’application.

Géolocalisation

Pendant votre course, laissez votre téléphone allumé. Le GPS vous permet de suivre votre trajet en temps réel sur l’application.

Partagez votre course avec vos proches

Avec la fonctionnalité “Contacts favoris” vos proches vous suivent de loin. En un clic, vous pouvez partager tous les détails de votre course plus facilement avec eux.

Le centre de sécurité

Une question relative à votre sécurité ? Rendez-vous sur notre Centre de sécurité pour découvrir toutes les informations et les outils mis à disposition sur ce sujet. Lors de votre prochaine course, appuyez sur l'icône en forme de bouclier sur la carte et sélectionnez l’option “Centre de sécurité”.

Un bouton d’assistance en cas d’urgence

En cas d'urgence pendant une course, vous pouvez appeler les services d'urgence locaux (112 en Europe) directement depuis l'application où que vous soyez.

Le rappel en temps réel

En cas d’incident grave signalé depuis la section Aide de l’application, nos équipes vous contactent en moins de 3 minutes.

Un support client 24h, 7j/7

Pour vous accompagner au mieux, notre support client s’engage à vous répondre en moins de 24h, 7j/7. N’hésitez pas à nous contacter directement via votre application.

La notation

Après chaque course, passager comme chauffeur peuvent se noter et également laisser des commentaires. Ce système bilatéral permet de faire en sorte que chacun soit pleinement responsable de son comportement. Cette responsabilité permet de créer un environnement respectueux et sûr à la fois pour les chauffeurs et pour les passagers.

RideCheck

Grâce à des capteurs et des données GPS, RideCheck peut détecter tout arrêt anormalement long lors d'une course. Dans ce cas, nous vérifions que tout va bien pour vous et nous vous proposons des outils pour obtenir de l'aide¹.

La fonctionnalité « Vérifiez votre course »

Elle vous permet de vérifier que vous montez avec le bon chauffeur et dans le véhicule que vous avez réservé. Vous pouvez choisir de l'activer pour profiter d'une plus grande tranquillité d'esprit (Paramètres > Vérifiez vos courses > Sélectionner "Servez-vous d'un code pour vérifier vos courses"). Après avoir activé la fonctionnalité, vous recevez un code unique à 4 chiffres chaque fois que vous commandez une course. Avant de monter dans le véhicule, donnez votre code au chauffeur. S'il s'agit de la bonne personne, l'application l'autorisera à démarrer la course une fois qu'il aura saisi votre code.

Votre chauffeur détient une carte professionnelle

Pour devenir chauffeurs, tous les candidats passent un examen afin d’obtenir une carte professionnelle avant de pouvoir accéder à l’application.

Heures de conduite

Pour la sécurité de tous, l’application Uber limite le nombre d’heures que les chauffeurs peuvent passer au volant. Après avoir passé 10h “en course”, un chauffeur ne peut plus se connecter à l’application pendant 6h. Une fois cette pause terminée, il peut à nouveau passer en ligne et effectuer des trajets via l’application.

Alertes de limitation de vitesse

En option, les alertes de limitation de vitesse aident les chauffeurs à conduire en toute sécurité.

Vérification du véhicule

Tous les chauffeurs doivent impérativement faire vérifier leur véhicule par un tiers indépendant une fois par an. Seuls les véhicules vérifiés peuvent accéder à l’application Uber.

La protection partenaire

La protection partenaire d'AXA protège les chauffeurs des coûts liés à un accident ou à un événement de la vie. Cette assurance est fournie gratuitement à tous les partenaires indépendants éligibles.

Vérifiez toujours votre course

Avant de monter à bord, prenez le temps de vérifier les informations relatives à votre chauffeur dans l'application. Suivez ces trois étapes pour vous assurer de monter dans le bon véhicule :

Étape 1 :

Vérifiez la plaque d'immatriculation.

Étape 2

Vérifiez la marque et le modèle du véhicule.

Étape 3 :

Vérifiez la photo du chauffeur.

Renforcer notre communauté

Notre Charte de la communauté a été mise en place pour offrir à tous une expérience agréable et inclusive. Toute personne ne respectant pas ses principes pourra perdre son accès à la plateforme.

Des déplacements plus sûrs pour tous

Notre engagement pour la sécurité s'étend au-delà de l'application. Nous collaborons avec des organisations de premier plan pour rendre les routes plus sûres et nos villes plus fortes.

Nous faisons confiance aux experts de la sécurité

Uber met au point de nouvelles procédures et fonctionnalités avec l'aide d'experts réputés en matière de sécurité, de protection des femmes, de droits civils et de sécurité routière.

Nous collaborons avec les agents de sécurité publique

Uber dispose d'une équipe de recherche composée d'anciens membres des forces de l'ordre, qui est en mesure d'apporter directement son aide aux agents de la sécurité publique dans les affaires en cours.

Nous soutenons les opérations de secours

Notre équipe travaille avec des agents gouvernementaux et des organisations comme la Croix-Rouge afin de soutenir les opérations de secours.

En savoir plus sur la sécurité

Sécurité des chauffeurs

Conduisez en toute confiance, où et quand vous le souhaitez.

Notre engagement pour la sécurité

Vous êtes en droit de vous déplacer et d'augmenter vos revenus en toute sécurité.

Certaines conditions et fonctionnalités varient selon la région et peuvent ne pas être disponibles.

Cette fonctionnalité est en cours de lancement et n'est disponible que dans certains marchés pour le moment.