Grabación de audio para usuarios

La grabación de audio está disponible actualmente en más de una docena de países en África, Asia, Norteamérica, Sudamérica y en varios mercados de Europa.

Donde esté disponible en Europa, los usuarios pueden iniciar una grabación a través del Kit de herramientas de seguridad de la app usando su propio smartphone. Los usuarios pueden iniciar una grabación durante cualquier viaje con Uber, incluidos los viajes Uber Share (si está disponible en el mercado específico). La otra parte (conductor u otro usuario) en el vehículo no será notificada en el momento de la grabación, aunque se ha informado a todos los usuarios de Uber de que esta función está disponible. Los conductores serán notificados de la posibilidad de grabación cuando se les asigne un usuario que haya activado la grabación de audio en su app.

¿No ves la opción de grabación de audio en tu Kit de herramientas de seguridad? Comprueba que tienes la última versión de la app.

Uber está comprometido con desarrollar tecnologías que ayuden a que tu experiencia con Uber sea más segura. La función de grabación de audio está diseñada para fomentar interacciones seguras durante el viaje, determinar lo que ocurrió e identificar la mejor respuesta tras un incidente relacionado con la seguridad.

Para proteger la privacidad de las personas en el vehículo, el contenido grabado se cifra y ni los usuarios que graban, ni los conductores, ni Uber pueden escucharlo. Uber solo podrá acceder a la grabación si el usuario la comparte con Uber al presentar un informe de incidente. Si un usuario informa de un incidente grave, Uber notificará al conductor.

Para obtener más información sobre nuestro enfoque de privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Los conductores serán notificados de la posibilidad de grabación cuando se les asigne un usuario que haya activado la grabación de audio en su app. Si no desean ser grabados, pueden utilizar el motivo de cancelación “No quería ser grabado” para cancelar sin que esto afecte a su tasa general de cancelaciones.

Si Uber Share está disponible en tu zona: los usuarios pueden elegir realizar un viaje habitual con Uber (en lugar de un viaje con Uber Share) si quieren evitar una situación en la que otro usuario pueda grabar audio.

Es importante tener en cuenta que los usuarios que graban audio no pueden acceder a la grabación, ya que esta se cifra en su dispositivo. Solo Uber puede acceder a la grabación si el usuario decide compartirla con Uber. En caso de que el usuario no comparta la grabación con Uber, se eliminará automáticamente después de 14 días.

No, si no envías un informe de incidente con la grabación adjunta, Uber no tiene acceso a la grabación. La grabación se elimina automáticamente de tu dispositivo después de 14 días.

No. El teléfono usará el micrófono y la grabación se detendrá automáticamente. Tendrás que iniciar la grabación de nuevo cuando la llamada finalice.

No, Uber no está escuchando cuando se realiza la grabación, ya que Uber no tiene acceso a la grabación mientras estás en el viaje. Además, Uber tampoco puede escuchar la grabación a menos que el usuario la comparta con Uber después del viaje, como parte de un informe de incidente.

No, las demás personas en el vehículo no serán notificadas en el momento de la grabación. Los conductores serán informados de la posibilidad de grabación cuando se les asigne un usuario que haya activado la grabación de audio en su app.

Si un usuario envía una grabación a Uber, Uber puede proporcionar la grabación de audio a terceros mediante el proceso legal correspondiente o en situaciones de emergencia. Uber lo hará de acuerdo con nuestras directrices para las fuerzas del orden y las políticas de solicitud de datos de terceros, y según lo exijan las leyes aplicables.

Las grabaciones se cifran mediante el cifrado AES en modo Galois/Counter (GCM) en el dispositivo del usuario. Solo Uber tiene la clave para descifrar el archivo después de que un usuario lo haya enviado a nuestro equipo de Soporte de Seguridad. Es importante destacar que es el propio usuario quien decide cuándo grabar audio y cuándo compartirlo con Uber.

1. Puedes empezar a grabar en cualquier momento seleccionando Grabar audio en el Kit de Herramientas de Seguridad
2. Revisa la descripción de la función y activa el micrófono
3. Puedes pausar o detener la grabación en cualquier momento. Nota: si estás usando el micrófono para otra cosa (por ejemplo, una llamada), tendrás que continuar la grabación manualmente

1. Accede a Ayuda en la app Uber.
2. Selecciona Ayuda con un viaje.
3. Selecciona el viaje y, a continuación, Informar de un problema de seguridad.
4. Para las grabaciones con el teléfono, selecciona Compartir grabación cuando se te solicite.

Esto depende de tu teléfono móvil, pero una grabación de 5-7 minutos suele ocupar 1 MB de espacio en tu dispositivo.

Si tienes que enviar un informe de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos que te conectes a una red wifi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos normales.

Compártela al momento: aparecerá una ventana emergente al final del viaje y podrás compartirla con Uber de inmediato.

Compártela más tarde: en el menú de la app, accede a tu historial de viajes, pulsa el viaje en cuestión, busca la grabación en los detalles y compártela con Uber.

Ten en cuenta que solo puedes compartir el audio con Uber cuando el viaje finalice.

Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el informe y escuchará el contenido de la grabación. Se adoptarán las medidas necesarias de acuerdo con nuestras políticas.

No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si lo eliminas, Uber no puede recuperarlo.

Puedes empezar y detener la grabación en cualquier momento durante el viaje desde el Kit de Seguridad tocando el escudo azul en la app.

La grabación se detendrá automáticamente poco después de que finalice el viaje.