Cómo hacer entregas con la app Uber Eats
Aquí encontrarás información sobre cómo te puede ayudar la app a hacer entregas correctamente.
¿Buscas información sobre cómo conducir? Información para conductores
En este vídeo, obtendrás la siguiente información:
- Cómo consultar dónde has quedado con el cliente
- Qué hay que hacer en caso de necesitar ayuda durante una entrega
Punto destacado sobre recogidas
Cuando tengas todo listo para hacer una entrega, puedes iniciar sesión en la app del conductor. Las solicitudes de entrega disponibles cerca de ti aparecerán en la app. Puedes pulsar para aceptarlas.
Aunque te estarán esperando en el restaurante, puedes informar al personal de que estás allí para recoger un pedido desde la app Uber Eats. Los repartidores nos han indicado que comprueban el nombre y el número del pedido que aparecen en la app y los del pedido para confirmar que son correctos antes de salir del restaurante.
Punto destacado sobre recogidas
Así funciona:
1. Inicia sesión y recibe un pedido para recogerlo cerca de ti.
2. Pulsa para aceptarlo.
3. Al llegar al restaurante, indica al personal que has venido a recoger un pedido de Uber Eats.
4. Antes de salir, comprueba que el nombre y número de pedido coincida con la información que aparece en la app para confirmar que tienes el pedido correcto.
Cómo localizar al cliente
Si no encuentras al cliente en el momento de hacer la entrega, puedes llamarlo o enviarle un mensaje a través de la app. Si no contesta a tu llamada, puedes pulsar el banner que aparece para indicar que no hay respuesta. Al hacerlo, se le enviará una notificación.
Si no se pone en contacto contigo rápidamente, puedes seguir las indicaciones para finalizar la entrega.
Un número de entregas canceladas elevado puede indicar una actividad fraudulenta que infringe las directrices de la comunidad y el acuerdo de acceso a la plataforma.
Cómo usar la app para las recogidas
Espera en el restaurante.
Los restaurantes a veces tardan más de lo habitual en preparar la comida. Puedes pulsar los detalles del pedido e informar de que este no está listo.
Consultar los detalles de la entrega en la app
Una vez que hayas llegado a la ubicación de entrega, podrás ver en la app los datos que ha proporcionado el cliente como, por ejemplo, el portero automático y el piso, que te ayudarán a localizarlo.
Servicio telefónico
La app funcionará mejor en las zonas de tu ciudad en las que los conductores y los clientes tengan cobertura.
Direcciones de entrega incorrectas
Si un cliente se pone en contacto contigo con una dirección diferente a la que aparece en la app, puedes aceptar o rechazar la solicitud. Si puedes y quieres entregar el pedido en la nueva dirección, puedes llamar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. De lo contrario, si te niegas a hacer la entrega en la nueva dirección, puedes deshacerte del pedido.
Preguntas frecuentes
- Sugerencias sobre cómo transportar un pedido
Según los repartidores, con una mochila térmica puedes ofrecer un mejor servicio al cliente, pero no es necesario que la utilices a menos que entregues en un lugar donde la ley lo exija.
- ¿Pueden todos los conductores recibir también solicitudes de entrega con Uber?
Sí, siempre que la plataforma Uber Eats esté disponible en tu zona. Pulsa la barra situada en la parte inferior de la pantalla para cambiar entre la opción de conducir y entregar. Pulsa el icono de configuración en la parte inferior derecha para abrir Preferencias de conducción y, a continuación, activa Entregas.
Haz entregas a tu manera en la app
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La información que aparece en esta página web es meramente orientativa y es posible que no se aplique a tu país, región o ciudad. Se puede modificar o actualizar sin previo aviso.
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