Mensajes para conductores

¿No sabes cómo reportar un viaje con un usuario a través de Uber? Te lo contamos

30 de mayo, 2019 / Puerto Rico

Cada vez que utilizas la app de Uber para generar ganancias adicionales en tus ratos libres y ayudar a que más personas puedan moverse por la ciudad, es importante que también puedas disfrutar cada uno de los trayectos sintiéndote cómodo. En todos los casos la amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad son fundamentales. Para ayudar a que haya un ambiente agradable y para que puedas sentirte respaldado nuestro equipo de expertos lleva a cabo diversas acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Pero aún hay más. Para construir una comunidad cada vez más confiable, tú también puedes colaborar al valorar los viajes que haces usando la plataforma y aprendiendo cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber. En este artículo te explicamos cómo se hace, cuáles son las situaciones en las que es necesario utilizar esta opción y te contamos un poco más en qué consisten estas acciones de seguridad.

Verificación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

La verificación de los perfiles es un proceso por el que deben pasar todas las personas que quieran unirse a la comunidad como usuarios. En Puerto Rico, cada una de las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que elijan. En el caso de que decidan pagar los viajes que realizan con tarjeta de crédito o débito su información bancaria relevante es comprobada. Por otro lado, si prefieren pagar en efectivo la validación se realiza a través de sus perfiles de Facebook. En estos casos su identidad será comprobada por distintos parámetros de seguridad que deben ser cumplidos.

Algo además muy importante es que todos usuarios cuando se registran o cambian su número de teléfono, deben realizar la verificación telefónica. Esto se hace con el fin de evitar que las cuentas de los usuarios sean usadas en teléfonos falsos. Para eso tienen que ingresar a la app de Uber un código que se les envía por mensaje de texto a su celular.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos los que forman parte de la comunidad deben cumplir

Cuando te conectas a la app para manejar por la ciudad, que puedas sentirte cómodo con las personas a las que ayudas a moverse de un punto a otro es una de nuestras prioridades. Para este fin se crearon las Guías Comunitarias. Estas son un conjunto de normas de convivencia y seguridad que tienen como objetivo recordarle a todos los miembros de la comunidad cuáles son los comportamientos y actitudes que se deben mantener cuando se pide un viaje usando la aplicación.

Cada uno de los usuarios y de los socios conductores deben tenerlas presentes en todo momento. También todos pueden ayudar a que se cumplan. Estas incluyen desde reglas básicas de seguridad y convivencia, como seguir las normas de tránsito y tratar a los demás de la misma forma en la que nos gustaría que nos traten, entre otros puntos que todos deben respetar.


Cuál es la importancia de la calificación en la app de Uber

Para poder pedir un viaje a través de la aplicación y permanecer en la comunidad de Uber todas las personas deben tener una buena calificación mínima. De la misma forma, las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Debido a esto, cuando un viaje termina y tienes la opción de calificar en la app de Uber a los usuarios debes hacerlo de la manera más sincera posible. La calificación funciona a modo de feedback para ambas partes y es un parámetro que se toma en cuenta para poder mejorar.


Cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber y situaciones en las que se necesita hacerlo

Hay momentos que no se pueden predecir y hay comportamientos y actitudes que no se deben pasar por alto. En el caso de que un usuario no cumpla algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, fue irrespetuoso o produjo algún daño en tu vehículo), tienes que comunicárnoslo. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es fundamental para mantener una comunidad segura y respetuosa y para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma experiencia. Si decides hacerlo simplemente tienes que abrir la app de Uber Driver en tu celular y completar algunos pasos:

  1. Para empezar, tendrás que ingresar al menú y seleccionar el botón de Ayuda.
  2. Luego, tendrás que ir a la sección de Revisión de viajes y tarifas.
  3. Hecho lo anterior tendrás que hacer clic en Comentarios del usuario.
  4. Cuando hayas llegado hasta aquí podrás ver una lista de opciones. Elige la que más se parezca a la situación que deseas reportar.

Además de reportar el viaje, ¿cómo se debe actuar ante un conflicto?

No te olvides que, si un usuario fue irrespetuoso o se comportó de manera inadecuada durante un viaje, puedes reportarlo en la app de Uber. Al hacerlo nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo de la situación, esto puede llevar a la desactivación permanente de la cuenta. En caso de que te encuentres ante una circunstancia conflictiva recuerda que lo mejor es:

  • Tratar de mantener la calma en todo momento y no incitar al conflicto.
  • Educadamente intentar finalizar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono.
  • Dirigirte a un lugar seguro y terminar el viaje si no te sientes tranquilo.
  • Si es necesario, llamar al 911 desde tu celular o presionando la opción de Asistencia 911 dentro de la aplicación.
  • Contactarnos a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Cuando reportas un viaje con un usuario en la app de Uber si este no se comportó de manera adecuada, infringiendo las Guías Comunitarias, estás ayudando a mantener la seguridad, la confianza y el respeto entre todos los miembros de la comunidad. También, es importante que prestes atención a tu calificación y cómo mejorarla día a día para brindar siempre una experiencia agradable.