Te apoyamos ante el COVID-19

Por única ocasión, proporcionaremos asistencia financiera de 14 días si activamente conduces o realizas entregas con la aplicación de Uber y recibes un diagnóstico positivo de COVID-19 o si eres puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia.
 
Las circunstancias que rodean al COVID-19 están cambiando rápidamente y estimamos que continúe de esa manera en las próximas semanas y meses. Para garantizar que respondemos a esta realidad, esta política será efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el que volveremos a evaluar la situación y publicaremos una política de acuerdo al momento que se esté viviendo.

Para que podamos proveer el apoyo a quienes más lo necesitan, la asistencia financiera será proporcionada en estos casos:

• Has sido diagnosticado con COVID-19;
• Has sido puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia;
• Una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia te  pide que te aísles individualmente; y/o
• Uber restrinja tu cuenta como resultado de la información proporcionada por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia señalando que te han diagnosticado o has estado expuesto a alguien diagnosticado con COVID-19.

Además, debes haber realizado al menos un viaje con la plataforma Uber o una entrega con la app de Uber Eats en los 30 días anteriores al 6 de marzo de 2020, cuando se anunció nuestro plan de asistencia financiera global, así como proporcionar la documentación que te sea requerida para sustentar su condición.

Al ser una plataforma donde cada quien elige el número de horas que se conecta, existen casos de personas que conducen o realizan entregas por medio de la aplicación de Uber todos los días, mientras que otros eligen hacerlo un par de veces durante el mes. 

Con el fin de que la asistencia financiera sea justa y ayude a responder a las necesidades de aquellos que usan la plataforma para generar ganancias adicionales, el monto de la asistencia se calculará con el promedio de las ganancias diarias generadas en los últimos seis meses. Si has estado en la plataforma menos de seis meses, el promedio diario de ganancias generadas se calculará a partir de las ganancias generadas entre el primer día en la plataforma y marzo 6, 2020. Recuerda que esta ayuda financiera aplica solo si has hecho al menos 1 viaje en los 30 días anteriores al 6 de Marzo de 2020, fecha del anuncio de nuestra asistencia financiera.

Puedes enviar la documentación necesaria a través del apartado “ayuda” de la aplicación. Trabajaremos para revisar y procesar tu solicitud lo más pronto posible

Para confirmar si eres elegible tendrás que enviar alguno de los siguientes documentos:
Diagnóstico positivo de COVID-19 realizado por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia; o la orden emitida una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia solicitando la cuarentena individual. 

Uber no tendrá la obligación de proveer ninguna asistencia financiera si por algún medio se tiene el conocimiento de que  la documentación proporcionada es falsa. 

Si una autoridad de salud pública notifica a Uber directamente sobre un socio conductor o socio repartidor que ha sido diagnosticado con COVID-19 o que ha sido potencialmente expuesto al virus, automáticamente formarán parte del programa de asistencia financiera y no tendrán que proveer ninguna documentación adicional.

Una vez sea confirmado que un socio conductor o un socio repartidor es elegible, en la mayoría de los casos, la asistencia financiera será depositada en la cuenta bancaria registrada en la aplicación en aproximadamente 5 días hábiles, por el bienestar de nuestra comunidad no deberías salir de tu casa para solicitar el pago. Trabajaremos lo más rápido posible para revisar y confirmar toda la documentación enviada para que todo aquel que sea elegible reciba la asistencia financiera lo más pronto posible. 

Podrás solicitar la asistencia financiera para COVID-19 hasta 30 días después de la fecha que has sido diagnosticado o del primer día que fuiste aislado en cuarentena. individual. Esta política es efectiva hasta abril 6, 2020, momento en el cual evaluaremos nuevamente la situación y tomaremos la decisión sobre extender o no el programa.

En caso de ser elegible para la asistencia financiera, Uber restringirá temporalmente el acceso a la cuenta por el mismo periodo en que se proporcionará la asistencia. Si el acceso a tu cuenta es restringido por un diagnóstico positivo de COVID-19 o por aislamiento en cuarentena obligatorio, no podrás completar viajes por medio de la app de Uber o una entrega con la app de Uber Eats durante este periodo de tiempo para evitar el riesgo de transmisión y propagación del virus a otras personas.

Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno local para entender la mejor manera en que podemos apoyar a socios conductores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas arriba pretende ser aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la población.

La información detallada resume nuestra respuesta global respecto a la ayuda financiera extraordinaria para socios conductores y repartidores en caso de ser diagnosticados con COVID-19 o ser puestos en cuarentena por alguna autoridad de salud local. Cada país puede tener requisitos específicos para cumplir con requerimientos locales, regulaciones o prácticas de negocios en cuanto a documentación por parte de médicos, órdenes de salud pública o impuestos para pagos de ayuda financiera. Los requisitos específicos de un país no son detallados en este sitio, y los requisitos para ser elegibles al igual que los detalles en cuanto a la asistencia  proporcionados arriba, están sujetos al criterio de Uber para realizar ajustes específicos por país. Dado que las circunstancias cambian rápidamente, también podríamos modificar esta política, incluyendo la cantidad de apoyo a otorgar y el criterio de elegibilidad, de acuerdo a la evolución de las condiciones.