Please enable Javascript
Passer au contenu principal

Traitement sécuritaire des commandes Uber Eats

Ces lignes de conduite permettent d'offrir des commandes d'exception à tout coup.

C'est une façon de développer le lien de confiance entre les livreurs, les clients et vos commerçants de quartier préférés.

Informations pour les commerçants : endroit sécuritaire pour la prise en charge des commandes

Les commerçants et leur personnel doivent bien traiter les livreurs et faire preuve de bon jugement à leur endroit. Assurez-vous qu'ils se sentent les bienvenus et fournissez un endroit sécuritaire où prendre en charge les commandes.

Livraison d'alcool

Pour les livraisons d'alcool (là où le service est disponible), les clients doivent avoir l'âge légal d'acheter de l'alcool et ne doivent pas être en état d'ébriété au moment de recevoir leur commande. Les utilisateurs d'Uber Eats devront montrer des pièces d'identité officielles avec photo.

Conseils pour les livreurs

Vous devez respecter les exigences locales en matière de livraison d'alcool. Par conséquent, vous devrez souvent demander aux clients de vous montrer une pièce d'identité et refuser de leur remettre la livraison s'ils sont mineurs ou semblent en état d'ébriété. San quoi, les articles de la commande contenant de l'alcool ne peuvent pas être livrés et peuvent être retournés au vendeur au nom et aux frais de l'utilisateur d'Uber Eats.

Traitement des commandes

Les commerçants sont censés respecter toutes les exigences relatives aux permis, ainsi que tous les autres règlements et toutes les autres lois sur les aliments, y compris les règlements sur la salubrité et l'hygiène alimentaire, les pratiques exemplaires de l'industrie et les politiques d'Uber. Quand la loi l'exige, les commerçants doivent détenir des licences et/ou des permis valides.

Conseils pour les commerçants

Nous nous attendons à ce que les commerçants respectent toutes les exigences relatives aux permis et tous les autres règlements et toutes les autres lois, y compris les règlements sur la salubrité et l'hygiène des aliments, les pratiques exemplaires de l'industrie et les politiques d'Uber. Les commerçants doivent détenir des licences et/ou des permis valides lorsque la loi l'exige.

Conseils pour les commerçants

Beaucoup d'aliments sont périssables et peuvent provoquer des maladies s'ils ne sont pas manipulés selon des délais et des contrôles température adéquats avant d'être pris en charge.

Pour vous assurer de livrer les repas aux utilisateurs d'Uber Eats en toute sécurité, nous recommandons aux commerçants de sceller les plats dans des emballages de protection avant la livraison.

Vous devez tenir compte des informations fournies par les utilisateurs d'Uber Eats concernant les allergies, les intolérances et les restrictions alimentaires, puis refuser les commandes si vous ne pouvez pas les respecter.

Les produits non alimentaires et les produits lourds peuvent aussi causer des maladies, des blessures ou des dommages matériels s'ils ne sont pas manipulés, emballés, étiquetés ou entreposés correctement, ou en l'absence de consignes d'utilisation adéquates. Vous devez vous assurer que les produits sont bien emballés pour la livraison de façon à ne pas blesser le livreur ou l'utilisateur, et que les avertissements, les consignes d'utilisation et d'entreposage applicables sont indiquées.

Livraison appropriée des commandes

Les commerçants peuvent énoncer certaines directives de livraison pour favoriser la salubrité alimentaire, respecter les directives réglementaires ou tenir compte des restrictions alimentaires des utilisateurs d'Uber Eats.

Conseils pour les livreurs

L'utilisation d'un sac de livraison isotherme peut améliorer l'expérience des utilisateurs d'Uber Eats. Ce n'est toutefois pas obligatoire, sauf si vous livrez dans un endroit où la loi l'exige. Certains commerçants peuvent vous demander d'utiliser un sac de livraison isotherme.

Vous devez livrer les commandes de façon sécuritaire conformément aux normes de sécurité applicables. Par exemple, vous ne devez ni manipuler ni ouvrir l'emballage pendant la livraison.

Créer une expérience positive pour les livreurs et les utilisateurs d'Uber Eats

Conseils pour les commerçants

Vous devez vous assurer de bien préparer la commande des utilisateurs d'Uber Eats et d'y inclure les bons articles.

Les délais supplémentaires dans le temps de préparation et de remise de la commande aux livreurs (le temps qu'il faut au livreur pour entrer et sortir du commerce avec la commande, y compris le temps d'attente), un faible nombre d'heures passées en ligne (les heures de disponibilité en ligne d'un commerçant), les longs délais avant d'accepter les commandes et les taux d'annulation élevés contribuent aussi à une expérience négative pour les livreurs et les utilisateurs d'Uber Eats.

Si les indicateurs d'un commerçant sont inférieurs à la norme minimale dans la ville, nous allons l'en informer.

Articles interdits

Les commerçants ont le droit de vendre uniquement les articles expressément prévus dans leur entente avec Uber. Uber peut retirer le droit ou restreindre la possibilité de publier sur le menu Uber Eats les articles qu'Uber juge interdits ou inappropriés.