Traitement sécuritaire des commandes Uber Eats
Ces lignes de conduite permettent d'offrir des commandes d'exception à tout coup.
C'est une façon de développer le lien de confiance entre les livreurs, les clients et vos commerçants de quartier préférés.
Informations pour les commerçants : endroit sécuritaire pour la prise en charge des commandes
Les commerçants et leur personnel doivent bien traiter les livreurs et faire preuve de bon jugement à leur endroit. Assurez-vous qu'ils se sentent les bienvenus et fournissez un endroit sécuritaire où prendre en charge les commandes.
Livraison d'alcool
Pour les livraisons d'alcool (là où le service est disponible), les clients doivent avoir l'âge légal d'acheter de l'alcool et ne doivent pas être en état d'ébriété au moment de recevoir leur commande. Les utilisateurs d'Uber Eats devront montrer des pièces d'identité officielles avec photo.
Conseils pour les livreurs
Vous devez respecter les exigences locales en matière de livraison d'alcool. Par conséquent, vous devrez souvent demander aux clients de vous montrer une pièce d'identité et refuser de leur remettre la livraison s'ils sont mineurs ou semblent en état d'ébriété. San quoi, les articles de la commande contenant de l'alcool ne peuvent pas être livrés et peuvent être retournés au vendeur au nom et aux frais de l'utilisateur d'Uber Eats.
Traitement des commandes
Les commerçants doivent respecter toutes les procédures d'enregistrement et de permis applicables, toutes les meilleures pratiques du secteur, les politiques d'Uber, ainsi que les lois et les réglementations alimentaires, y compris en matière de salubrité alimentaire et d'hygiène. Les commerçants doivent s'assurer que leurs enregistrements, leurs licences et/ou leurs permis sont toujours à jour.
Conseils pour les commerçants
Beaucoup de plats préparés sont périssables et peuvent rendre les clients malades s'ils ne sont pas manipulés correctement. Ces plats peuvent être potentiellement dangereux s'ils ne sont pas préparés dans les bons délais et à une température adéquate avant d'être pris en charge. Il est important de respecter les meilleures pratiques d'hygiène au moment de préparer les commandes.
Pour vous assurer de livrer les repas aux utilisateurs d'Uber Eats en toute sécurité, nous vous recommandons de sceller les plats dans des emballages de protection avant la livraison.
Vous devez tenir compte des informations fournies par les utilisateurs d'Uber Eats concernant les allergies, les intolérances et les restrictions alimentaires, puis refuser les commandes si vous ne pouvez pas les respecter. Vous devez fournir des informations sur les allergènes et étiqueter clairement les plats commandés contenant des allergènes.
Livraison appropriée des commandes
Les commerçants peuvent énoncer certaines directives de livraison pour favoriser la salubrité alimentaire, respecter les directives réglementaires ou tenir compte des restrictions alimentaires des utilisateurs d'Uber Eats.
Conseils pour les livreurs
L'utilisation d'un sac de livraison isotherme peut améliorer l'expérience des utilisateurs d'Uber Eats. Ce n'est toutefois pas obligatoire, sauf si vous livrez dans un endroit où la loi l'exige. Certains commerçants peuvent vous demander d'utiliser un sac de livraison isotherme.
Vous devez livrer les commandes de façon sécuritaire conformément aux normes de sécurité applicables. Par exemple, vous ne devez ni manipuler ni ouvrir l'emballage pendant la livraison.
Créer une expérience positive pour les livreurs et les utilisateurs d'Uber Eats
Conseils pour les commerçants
Vous devez vous assurer de bien préparer la commande des utilisateurs d'Uber Eats et d'y inclure les bons articles.
Les délais supplémentaires dans le temps de préparation et de remise de la commande aux livreurs (le temps qu'il faut au livreur pour entrer et sortir du commerce avec la commande, y compris le temps d'attente), un faible nombre d'heures passées en ligne (les heures de disponibilité en ligne d'un commerçant), les longs délais avant d'accepter les commandes et les taux d'annulation élevés contribuent aussi à une expérience négative pour les livreurs et les utilisateurs d'Uber Eats.
Si les indicateurs d'un commerçant sont inférieurs à la norme minimale dans la ville, nous allons l'en informer.
Articles interdits
Les commerçants ont le droit de vendre uniquement les articles expressément prévus dans leur entente avec Uber. Uber peut retirer le droit ou restreindre la possibilité de publier sur le menu Uber Eats les articles qu'Uber juge interdits ou inappropriés.
Allez voir plus de lignes de conduite de la communauté d'Uber
À propos