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Lignes de conduite de la communauté d'Uber

Notre règlement de la communauté facilite les courses pour tout le monde. Voici les choses à faire et à ne pas faire pour rendre l'expérience sécuritaire et respectueuse pour tous.

Pleins feux sur les lignes de conduite de la communauté d'Uber

Si vous contrevenez à l'une des lignes de conduite de la communauté, vous risquez de perdre l'accès à vos comptes Uber. Voici quelques exemples de comportements interdits :

  • La consommation de drogues et la présence de contenants d'alcool ouverts sont interdites pendant que vous utilisez les applis Uber.

  • La discrimination fondée sur l'âge, la couleur de la peau, les handicaps, l'identité de genre, l'état civil, le pays d'origine, la race, la religion, le sexe ou l'orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

  • Le refus, en toute connaissance de cause, de laisser monter un passager en raison de son animal d'assistance.

  • L'utilisation des applis Uber pour commettre un crime.

  • Les agressions sexuelles ou l'inconduite sexuelle.

Les notions de base avec des familles à bord

Les passagers mineurs non accompagnés ne peuvent pas utiliser la plateforme Uber

Les titulaires de compte ne peuvent pas commander une course pour une personne de moins de 18 ans qui n'est pas accompagnée d'un adulte durant la course. Lorsque des enfants montent à bord, vous pouvez demander si un parent ou un tuteur les accompagne. Si, au moment de la prise en charge, vous remarquez que votre passager semble avoir moins de 18 ans, vous pouvez refuser la course et le signaler à Uber. Prenez note : Refuser ou annuler une course pour cette raison n'a aucune incidence sur votre évaluation de chauffeur. Pour éviter les malentendus, c'est une bonne idée d'expliquer au passager pourquoi vous ne pouvez pas accepter la course.

La loi exige l'utilisation de sièges d'enfant pour les enfants en bas âge

Les passagers ont la responsabilité de fournir des sièges de sécurité pour les enfant à bord. Si les passagers n'ont pas de sièges de voiture pour enfants appropriés, ou si vous n'êtes pas à l'aise avec l'installation de ceux-ci dans votre voiture, vous pouvez annuler la course. Prenez note : refuser ou annuler une course pour cette raison n'a aucune incidence sur votre évaluation de chauffeur.

Comment éviter les courses avec des passagers mineurs

Si votre passager a l'air jeune, voici ce que vous pouvez faire pour gérer la situation :

1. Quand vous arrivez au lieu de prise en charge et que votre passager semble avoir moins de 18 ans, vous pouvez refuser la course et lui expliquer poliment que les mineurs ne sont pas autorisés à détenir un compte Uber.

2. Prenez note : Refuser ou annuler une course pour cette raison n'a aucune incidence sur votre évaluation de chauffeur.

3. Signalez l'incident via l'app.

Conseils de sécurité

Your personal space and comfort should be respected at all times while you're driving or delivering with Uber. If you encounter a difficult rider or customer, here are a few resources.

You can cancel a trip at any time

Si vous vous sentez menacé ou en danger, vous pouvez mettre fin à la course et nous signaler l'incident.

Signalez l'incident

Uber reviews all reports submitted to our customer support team that may violate our Community Guidelines. To report an incident through your app, go to Help, select the relevant trip, and submit a message to our support team.

Contactez les autorités en cas d'urgence

Si vous avez besoin d'aide pendant une course, utilisez le bouton d'urgence dans l'app pour appeler les autorités. L'app affiche votre emplacement et les détails de votre course, ce qui vous permet de les partager rapidement avec les services d'urgence.

Foire aux questions

  • Uber receives feedback through a variety of channels, reviews reports submitted to our customer support team that may violate our Community Guidelines, and may investigate through a specialized team. We may put a hold on your account until our review is complete. Not following any one of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. This may include certain actions you may take outside of the apps, if we determine that those actions threaten the safety of the Uber community or cause harm to Uber’s brand, reputation, or business.

  • Not following any of our Community Guidelines may result in the loss of access to your Uber accounts. Here are some examples of Community Guidelines violations:

    • Physical contact. Hurting or intending to hurt anyone.

    • Threatening and rude behavior. Using language or gestures that could be disrespectful, threatening, or inappropriate.

    • Breaking laws. Violating any applicable law, including airport rules and regulations when at the airport, and rules of the road, such as speed and traffic laws, at any time when using Uber apps. All drivers and delivery people using a vehicle are required by law to maintain a valid driver’s license, insurance, and vehicle registration.

    • Discrimination. Discriminating against someone based on traits such as age, color, disability, gender identity, marital status, national origin, race, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected under relevant law.

    • Drugs and alcohol. Driving or biking while intoxicated (it’s against the law).

    • Fraud. Deception can weaken trust and also be dangerous. Examples of fraud include deliberately increasing the time or distance of a trip or delivery for fraudulent purposes; accepting trip, order, or delivery requests without the intention to complete them, including provoking riders to cancel for fraudulent purposes; creating dummy accounts for fraudulent purposes; claiming fraudulent fees or charges, like false cleaning fees; intentionally requesting, accepting, or completing fraudulent or falsified trips or deliveries; claiming to complete a delivery without ever picking up the delivery item; picking up a delivery item but retaining all or a portion of the item, and not delivering the entire order; abusing promotions and/or not using them for their intended purpose; disputing charges for fraudulent or illegitimate reasons; or creating improper duplicate accounts.

    • Account sharing. To use any Uber app, you need to register and maintain an active account. Don’t let another person use your account, and never share your personal information used in connection with your account, such as your user name and password with anyone else.

    • Providing inaccurate vehicle information. For an easy pickup or delivery, Uber apps give riders and customers identifying information about drivers and delivery people and their vehicles, including their license plate number, vehicle make and model, profile picture, and name. Inaccurate or outdated information creates confusion among riders and customers and can diminish their experience using Uber apps.

    • Sex while using Uber apps. Uber has a no-sex rule. Sexual contact is prohibited while using Uber apps, including during a trip or on a delivery, regardless of whether you know the person or they give you their consent.

    • Sexual assault and misconduct. Uber prohibits sexual assault and sexual misconduct of any kind. Sexual assault and misconduct refers to sexual contact or behavior without explicit consent of the other person.

    • Unwanted contact with riders after a trip or delivery. Contact should end when the trip or delivery is complete, unless it’s to return a lost item. For example, texting, calling, visiting, or trying to visit someone in person after completing a trip or delivery is not allowed.

  • Yes. Uber's Community Guidelines apply to everyone who uses any of the Uber apps, including drivers, riders, delivery people, Uber Eats customers, restaurants, and users.

Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.