Les courses de courtoisie aident les clients à continuer à s'atteler à leur journée

L'objectif de Straightaway d'effectuer l'entretien le jour même ou le lendemain est l'une des raisons pour lesquelles les gestionnaires de flotte lui font confiance pour remettre rapidement les véhicules sur la route. Quand un client doit laisser un véhicule au garage pour un entretien, les gestionnaires de Straightaway peuvent organiser une course avec Uber pour l'aider à se rendre à destination, que ce soit pour retourner au travail ou pour se rendre à son prochain rendez-vous.

Avec Uber Central, les gestionnaires de service de Straightaway peuvent commander et suivre les courses de courtoisie en entrant le lieu de prise en charge et la destination. Straightaway utilise principalement des courses flexibles, ce qui donne aux clients la liberté de commander une course quand ils sont prêts via l'app Uber ou un lien Web mobile envoyé par texto.

Cette flexibilité permet à Straightaway de transformer une réparation dérangeante en une journée plus facile à gérer. « Nous avons de beaux espaces d'attente confortables avec des boissons gazeuses et de l'eau, ainsi que des postes de travail avec une connexion Wi-Fi gratuite », explique Cozatt, « mais si l'attente est plus longue, la plupart des gens préfèrent continuer avec leur journée. »

Un programme conçu pour être déployé dans les centres de services locaux

Uber for Business offre à Straightaway une structure capable de s'adapter à son expansion tout en demeurant fonctionnelle pour les équipes locales. Chacun des 94 emplacements de Straightaway possède son propre compte Uber for Business, ce qui permet aux gestionnaires d’organiser rapidement des courses pour les utilisateurs au niveau du magasin. Ces comptes sont regroupés sous un compte principal, offrant à Cozatt une visibilité sur l’ensemble des marques régionales et des emplacements. « Je peux voir toutes les courses et les dépenses par emplacement pour l’ensemble des marques », explique Cozatt. « C’est important pour gérer le programme efficacement. »

L'utilisation des courses de courtoisie a été multipliée par six en quatre mois

Depuis que Straightaway a déployé son programme de courses de courtoisie Uber for Business à l'échelle nationale, les équipes de l'entreprise l'ont rapidement adopté, pour les clients de la flotte, mais aussi pour tout client ayant besoin d'une course de courtoisie pendant l'entretien de son véhicule. De janvier à avril 2026, Straightaway a constaté une multiplication par six du nombre de courses de courtoisie commandées dans l'ensemble de ses établissements, ce qui démontre la rapidité avec laquelle les équipes ont adopté le programme et sa valeur pour les clients qui ont besoin de continuer à s'occuper de leurs affaires pendant que leur véhicule est au garage.

Pour Cozatt, cette croissance confirme ce que Straightaway entendait déjà de la part des clients. « Le besoin de transport sur demande est certainement là », déclare Cozatt. « Les courses avec Uber sont pratiques et nos clients aiment ça. Ils n'ont pas besoin de tout arrêter pendant l'entretien de leur véhicule. »

Développer le service sans perdre le contact local

Straightaway prévoit de continuer à étendre la présence de ses centres de service tout en préservant les relations locales et les normes de service offertes par ses marques régionales. Cozatt affirme que l'entreprise prévoit de s'étendre au-delà de ses 94 établissements actuels à mesure qu'elle continue de développer sa présence nationale.

Au fur et à mesure que Straightaway se développe, Uber for Business peut aider l'entreprise à offrir une expérience de course de courtoisie cohérente dans un plus grand nombre d'établissements tout en donnant aux équipes locales la flexibilité nécessaire pour aider les clients sur-le-champ.

Pour Cozatt, cette croissance reste ancrée dans les personnes. « Nous sommes vraiment fiers de cette ambiance familiale », explique-t-il, « C'est ce souci du détail, ce niveau de service à la clientèle dans chaque atelier qui nous permet de fidéliser nos clients. » Les courses de courtoisie avec Uber for Business aident Straightaway à montrer qu'elle a pensé au-delà du véhicule, à la personne qui en dépend.

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