Ryder dépasse 100 000 courses grâce à l’intégration de notre API

Face à la demande croissante pour une expérience client innovante, Ryder continue de faire confiance à nos solutions pour gérer ses besoins de transport les plus sophistiqués.

Aujourd'hui, Ryder a annoncé avoir facilité plus de 100 000 courses avec Uber for Business. L'intégration directe à notre interface de programmation d'application (API) permet à Ryder de commander, gérer et régler ses courses sur une base mensuelle. Cette intégration transparente permet à Ryder d'améliorer l'expérience de ses employés et de ses clients à grande échelle.

Il y a quelques années, Rich Mohr, directeur de la technologie chez Ryder Fleet Management Solutions, était confronté à plusieurs défis touchant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle à l'échelle de son organisation. Une analyse approfondie a révélé que de nombreuses heures étaient perdues en transport de véhicules. L'équipe a donc priorisé l'amélioration de la productivité du transport.

Auparavant, les déplacements des techniciens et des chauffeurs de Ryder vers l'emplacement d'un client dépendaient de l'aide d'un collègue ou de la disponibilité d'un véhicule de courtoisie. Cette situation doublait le nombre de kilomètres nécessaires pour livrer un véhicule de location. Le même constat s'appliquait quand un véhicule Ryder tombait en panne et nécessitait une assistance routière. Après avoir examiné les options, M. Mohr a contacté Uber pour voir comment nous pouvions aider à relever les défis uniques de son organisation.

L'équipe d'Uber for Business a passé des heures à cartographier le flux de travail de Ryder et les perturbations liées au transport. En fonction des recommandations d'Uber, Ryder a déployé Uber for Business pour sélectionner du personnel dans ses 800 centres de location aux États-Unis et au Canada. Cette solution a permis au personnel de Ryder de commander et de gérer les courses via un tableau de bord en ligne, tout en réglant les frais par une facture mensuelle unique. Les frais de péage et de carburant liés aux déplacements des clients ont instantanément diminué.

« Nos clients voulaient surtout être reconduits après avoir laissé leur camion au service d'entretien, au lieu de devoir utiliser un véhicule de courtoisie. », explique M. Mohr. « Même si les véhicules de courtoisie étaient une source de tracas, notre personnel devait y recourir pour ne pas réduire les effectifs présents sur place pendant les raccompagnements. Quand ils le faisaient, ce n'était pas la meilleure façon d'utiliser leur temps. »

Après le succès initial de l'offre de courses avec Uber à ses clients, M. Mohr et son équipe ont souhaité étendre le service à une plus large clientèle et permettre à tous les employés des centres de location de l'utiliser. Pour répondre aux besoins de sécurité et de déploiement à grande échelle, nous avons dû intégrer notre API aux systèmes de gestion de Ryder, incluant la facturation et les protocoles d'accès unique (SSO).

« Nous devions comprendre l'aspect comptable de ce système pour que nos données provenant d'Uber puissent être correctement intégrées dans nos systèmes de facturation et de gestion de la relation client », explique M. Mohr. « Grâce au SSO, l'accès à Uber est sécurisé selon nos normes RH. Les employés peuvent commander des courses dès leur entrée en fonction, et l'accès est automatiquement retiré au moment de leur départ. »

La même intégration d'API utilisée pour les courses régulières permet aux employés de Ryder de commander des courses pour eux-mêmes. L'API d'Uber extrait le bon numéro d'employé du système de paie SAP et garantit que la facturation est imputée au bon centre de location et au bon département de Ryder.

Grâce à Uber for Business, Ryder optimise depuis 2017 le transport de ses équipes aux États-Unis et au Canada. Ce service réduit les temps d'arrêt des utilisateurs et stabilise le coût par kilomètre.

« La réussite des entreprises repose sur la précision des rapports. En intégrant nos systèmes à l'API d'Uber, nous sommes en mesure d'analyser les coûts par employé, par région, par location de véhicule et par plusieurs autres variables. Analyser les données de différentes manières nous aide à saisir exactement comment ces fonds sont utilisés. », explique M. Mohr. « Maintenant que nous comprenons comment ils sont dépensées, nous pouvons être beaucoup plus proactifs dans nos activités. »

Grâce à l'intégration de l'API, Ryder a obtenu des informations essentielles, comme la durée moyenne et la distance de chaque course, ce qui lui permet de mieux répartir le temps et les ressources du personnel et d'être plus flexible pour répondre aux demandes des utilisateurs. Les données recueillies par l'équipe comprennent :

• plus de 100 000 courses avec Uber depuis 2017;
• une réduction totale du coût par unité de 4,7 % à ce jour;
• une durée moyenne de course de 21 milles et 30 minutes.

« Cette intégration d'API rend notre application aussi flexible et puissante que les services d'applications offerts par Uber, qui peuvent maintenant être utilisés dans le cadre du processus opérationnel de Ryder », explique Ramesh Sundaresan, vice-président et directeur informatique divisionnaire de Ryder.

Les avantages généraux comprennent :

• une amélioration de la productivité et un gain de temps;
• une maximisation du temps accordé aux missions prioritaires de Ryder;
• une augmentation de la satisfaction des clients;
• la capacité de planifier le temps et les ressources du personnel en conséquence.