Mobilisation des employés 101

Qu'est-ce que c'est, pourquoi c'est si important et quoi faire pour l'améliorer?

Une des principales conséquences de la pandémie de COVID-19 est le passage au télétravail et au travail hybride. Au plus fort des premiers confinements, plus de la moitié des Américains était en télétravail à temps plein.

Comme les choses changeaient du jour au lendemain, les entreprises se sont retrouvées à mettre en place des politiques et des technologies en temps réel. Les travailleurs se sont rapidement adaptés à ces changements. La flexibilité a ses avantages, comme la possibilité de s'habiller comme on veut, mais le télétravail n'est pas nécessairement bon pour la motivation et la mobilisation, et c'est cette dernière qui joue un rôle clé dans la rentabilité, la productivité et la réussite globale d'une entreprise.

Qu'est-ce que la mobilisation des employés?

Employee engagement is the measurement of how enthusiastic and connected workers are to their place of employment. It can fluctuate regularly, and an employee’s experience in the workplace primarily drives it.

An employee who has a manager invested in their well-being, has regular conversations about professional development, and feels connected to colleagues is likely engaged. An employee with a manager who is task-oriented and uninterested in their overall development will likely not be an engaged member of their organization.

Just how engaged are employees anyway? Gallup research found that nearly 87% of employees worldwide are not engaged or are actively disengaged at work. In the US, rates historically hover around 65%.

La différence entre la mobilisation et la satisfaction

La satisfaction n'est pas forcément synonyme de mobilisation. Les travailleurs satisfaits sont de bonne humeur, font ce qu'ils ont à faire et ne se plaignent pas souvent de leur entreprise, mais ça ne veut pas dire qu'ils hésiteront à la quitter si une meilleure offre se présente. Les employés mobilisés, pour leur part, veulent aider leur entreprise à atteindre ses objectifs et ils s'y sentent attachés.

Les résultats ne sont pas nécessairement les mêmes pour les entreprises qui travaillent à améliorer la satisfaction des employés au lieu de la mobilisation. Des facteurs comme l'environnement de travail, la rémunération et la structure organisationnelle jouent un rôle important pour les employés, mais à long terme, ils ne se traduisent pas toujours par de la mobilisation ou la volonté de se dépasser pour l'entreprise.

Pourquoi la mobilisation des employés est-elle si importante?

Les entreprises devraient investir dans la mobilisation des employés pour plusieurs raisons :

Amélioration du rendement : Selon l'entreprise Gallup, des employés mobilisés sont « un bon indicateur de performance en période difficile, comme pendant une récession. ».
Augmentation du rendement de l'entreprise : Les entreprises dont les employés sont mobilisés sont 21 % plus rentables et ont une productivité 17 % plus grande. Par ailleurs, une étude révèle que les entreprises qui se situent dans la moitié supérieure du classement en matière de mobilisation ont au moins deux fois plus de chance de réussir. Les entreprises du 99e centile ont un taux de réussite presque cinq fois supérieur à celui des entreprises du premier centile.
Meilleure rétention des employés : Les statistiques de Workday indiquent que les données sur la mobilisation d'un employé permettent de prédire son départ neuf mois à l'avance.
Meilleure expérience client : Les études montrent qu'améliorer l'expérience des employés se traduit par une amélioration de l'expérience des clients. Harvard Business Review a constaté que quand les notes des employés sur Glassdoor s'améliorent, le taux de satisfaction de la clientèle augmente lui aussi.

Comment améliorer la mobilisation des employés

Le lieu de travail a une influence sur la mobilisation et les entreprises cherchent donc à trouver un équilibre entre le télétravail, la présence au bureau et une formule hybride. C'est d'autant plus important pour conjuguer la flexibilité instantanée et l'investissement à long terme du personnel.

Michael Huaco, vice-président responsable de l'environnement de travail et de l'immobilier chez

Uber, nous a expliqué l'intérêt de la présence des employés au bureau : « La socialisation est un besoin fondamental. Les gens veulent être ensemble… Et c'est là que l'innovation arrive. »

Même si les employés reviennent au bureau, beaucoup d'entreprises mettant en place des formules de télétravail et hybride de façon à rester flexibles En effet, 61 % des PDG interrogés par PwC pensent que les bureaux moins fréquentés sont un des héritages durables de la pandémie.

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Il est indispensable de conserver la mobilisation des employés, peu importe d'où ils travaillent. Nous avons demandé à certains des plus grands experts quoi faire pour garder les employés mobilisés. Voici leurs cinq principaux conseils :

1. Alignez les valeurs de l'entreprise sur celles des employés

Les entreprises qui ne se limitent pas à s'imposer comme chef de file de leur industrie ont tendance à avoir une plus grande mobilisation chez leur personnel. Les travailleurs sont plus susceptibles d'avoir un lien avec leur entreprise quand elle fait quelque chose pour des problèmes de société ou l'environnement, comme les changements climatiques et l'égalité en milieu de travail.

Des études menées par Qualtrics ont révélé que les employés ont plus de chance de recommander leur entreprise quand ils croient que ses valeurs et sa mission correspondent aux leurs. Certaines personnes sont même prêtes à accepter un salaire moins élevé pour travailler pour une entreprise avec de meilleures valeurs.

2. Trouvez des solutions aux problèmes fondamentaux pour augmenter la motivation

Qu'est-ce que peuvent faire les chefs d'entreprise pour motiver et mobiliser les employés en télétravail? Harvard Business Review suggère d'offrir de donner la possibilité d'expérimenter et faire un travail qui fait une différence.

Ce n'est peut-être pas une solution rapide ou même facile, mais ça encourage les gestionnaires à demander à leurs employés leur avis sur ce dont l'entreprise aurait besoin. Voici quelques questions pour commencer :

Comment pouvons-nous améliorer l'expérience client?
Qu'est-ce qui est brisé et que nous pouvons réparer?
Quel changement significatif pouvons-nous apporter, même si l'avenir est incertain?
Pourquoi ces problèmes sont si importants?

Il peut s'agir de simples modifications, comme améliorer la communication par courriel avec les clients, ou de changements plus importants comme introduire de nouveaux produits pour compléter votre offre.

3. Encouragez de bonnes relations entre collègues

C'est une erreur de penser que la mobilisation est seulement l'affaire des ressources humaines : la direction et les gestionnaires doivent eux aussi mettre la main à la pâte. D'après Gallup, « les gestionnaires influencent 70 % de la variation de la mobilisation dans une équipe. »

C'est donc très important de les encourager à être plus proactifs, à s'informer sur le perfectionnement professionnel, à fixer régulièrement des objectifs et à demander un retour d'information. Ce sont les gestionnaires qui sont responsables des relations avec leurs subordonnés et ceci a un effet important sur l'expérience d'un employé et le niveau de mobilisation global.

C'est donc l'occasion d'investir dans la formation des gestionnaires. C'est aussi une chance d'encourager les employés à faire plus ample connaissance avec leurs collègues et leurs supérieurs.

Même si les employés ne peuvent pas se rencontrer en personne, encouragez les gestionnaires à organiser des activités virtuelles pour développer l'esprit d'équipe. Pour développer des relations et inciter à la collaboration, ça peut être aussi simple qu'un dîner d'équipe où les employés peuvent se faire livrer leur repas préféré.

4. Donnez la priorité au bien-être global

Selon Accenture, le bien-être joue un rôle essentiel dans la mobilisation des employés et particulier des jeunes. La santé est une priorité, et la santé d'une entreprise passe par celle de ses employés. Les programmes de bien-être sont donc très rentables.

Accenture recommande de privilégier les technologies de réduction du stress et d'adopter une culture qui met l'humain au premier plan. Par technologie de la santé, on entend l'accès à une app de méditation, des appareils à porter ou une allocation pour des repas santé ou un abonnement au gym. Une culture qui met l'humain au premier plan touche à beaucoup de choses.

Pour la direction, ça veut dire de mettre en place un milieu de travail empathique qui laisse la possibilité pour les employés de faire remonter leur opinion. Pour que votre personnel se sente en sécurité et mobilisé, il n'y a rien comme une bonne santé mentale et physique.

5. Créez une culture de la reconnaissance

Ça peut paraître une évidence, mais les employés qui ont le sentiment d'avoir de la reconnaissance pour leur travail ont plus de chances d'atteindre leur plein potentiel et de contribuer à leur entreprise. Ils sont aussi moins susceptibles de démissionner. En effet, les entreprises qui se sont dotées d'un programme de reconnaissance des employés ont 31 % moins de roulement que les autres. Il est donc essentiel de favoriser un environnement où les réalisations sont reconnues et célébrées.

Les récompenses, les augmentations de salaire et les autres avantages physiques sont appréciés, mais la reconnaissance du travail bien fait n'a pas besoin de coûter cher ou de demander beaucoup d'efforts. Un simple merci ou une marque de reconnaissance pendant une réunion d'équipe virtuelle montre que les gestionnaires et toute l'entreprise valorisent les employés et leurs réalisations.

Comment mesurer la mobilisation des employés

La mobilisation est plus difficile à évaluer que la satisfaction, mais il existe des moyens de le faire efficacement. La première étape pour transformer les données en gestes concrets consiste à identifier des facteurs mesurables. Pour déterminer la mobilisation globale des employés, les entreprises analysent différentes catégories de données comme l'intention de rester, le bien-être et l'inclusion.

Les sondages sont souvent utilisés pour évaluer la mobilisation des employés. Ils sont assez rapides et faciles à réaliser et permettent de toucher beaucoup de monde. Par contre, leur grand inconvénient est qu'ils ne permettent pas l'interaction en personne. Pour établir une référence, ils sont toutefois très pratiques. Il y a entre autres les enquêtes d'attitudes et l'indice de recommandation qui mesure la probabilité qu'une personne recommande son entreprise.

Vous pouvez aussi compléter les données des sondages avec des conversations individuelles entre les employés et des gestionnaires ou des responsables des RH. Elles peuvent provenir de l'évaluation du rendement ou de discussions informelles. Les entretiens de départ permettent aussi d'en savoir plus sur les raisons du départ de l'entreprise. Enfin, les données comme le taux de roulement du personnel et le taux d'absentéisme moyen sont d'autres manières de mesurer la mobilisation dans votre entreprise.

En savoir plus sur l'augmentation de la mobilisation des employés

Quelle que soit votre stratégie pour stimuler la mobilisation, vos employés doivent absolument participer à la conversation. Prenez le temps de mieux connaître ce qui leur fera vraiment plaisir : ça peut aller d'une plus grande flexibilité dans le milieu de travail à plus d'options pour s'occuper de leur bien-être. Ce sont eux qui savent ce qui les mobiliserait et ce qui augmenterait leur fidélité à votre entreprise.