Comment les centres de réparation automobile assurent la fluidité pour les utilisateurs et les réparations

Coordonner le transport en fonction des délais de réparation changeants

Les centres de carrosserie peuvent utiliser une combinaison de locations, de véhicules de prêt et de navettes pour aider les clients à se rendre à destination. Chaque option a un rôle à jouer, mais aucune ne convient à toutes les situations.

Par exemple, les véhicules de prêt ne sont peut-être pas disponibles à l'arrivée des clients. La couverture de location peut être limitée ou s'épuiser avant la fin des réparations, et les navettes fonctionnent souvent selon des itinéraires ou des horaires fixes. En plus du transport des clients, les employés des centres de carrosserie peuvent avoir besoin d'un moyen de revenir à l'atelier après avoir effectué des réparations en sous-traitance, des prises en charge ou des livraisons.

Au fur et à mesure que ces besoins augmentent, la coordination devient plus complexe. Les conseillers et les gestionnaires de service peuvent se retrouver à appeler les clients, à organiser des courses, à faire le suivi des reçus, à approuver les dépenses, à coordonner avec les fournisseurs de location et à gérer les courses de retour des employés. Au sein des équipes et des différents sites, ce travail peut rendre le suivi des dépenses de transport plus difficile et créer des expériences client inégales.

Une initiative visant à mieux servir la clientèle peut rapidement devenir une tâche opérationnelle de plus à gérer.

Ce qui fait fonctionner un programme de transport

Les programmes de transport les plus transparents sont simples à coordonner pour les équipes, faciles à utiliser pour les utilisateurs et suffisamment flexibles pour s’adapter à l’évolution des délais de réparation.

Lors de l'évaluation des options de transport, les centres de réparation de collisions doivent prendre en compte :

• Flexibilité lorsque les délais de réparation changent. Un retard de pièce, un ajustement de calibration ou un utilisateur qui doit partir peuvent rapidement modifier le plan de transport — et ces situations sont fréquentes. Lors d’un récent sondage de l’ABPA, 44 % des personnes interrogées ont indiqué que leurs réparations après collision avaient été retardées, et 41 % ont mentionné que les réparations avaient pris 3 semaines ou plus. Les options de transport devraient pouvoir s’adapter à mesure que les délais de réparation changent.

• Coordination simple avec l'utilisateur. Les équipes ont besoin d’un moyen pour organiser et gérer les courses avec Uber rapidement, partager les détails du trajet de façon claire et tenir les utilisateurs informés, sans registres papier, coordination manuelle ou casse-tête de remboursement. La bonne configuration permet d'assurer que le transport des utilisateurs reste simple du début à la fin.

• Soutien au-delà du transport des utilisateurs. La collecte de pièces, les réparations sous-traitées, les trajets de retour des chauffeurs et la livraison des véhicules se disputent tous le temps du personnel. Et comme le personnel est déjà limité, chaque minute compte. Le soutien au transport devrait permettre aux équipes de se concentrer sur les réparations.

• Contrôles intégrés pour garder les dépenses sous contrôle. Les équipes ont besoin de directives claires concernant les personnes autorisées à commander des courses ou des livraisons, les moments où le transport doit être proposé et la façon dont l’activité liée aux courses doit être suivie. Des contrôles clairs facilitent la gestion des dépenses, la consultation de l’activité et l’association des courses avec Uber aux bons de réparation lorsque c’est applicable.

• Visibilité dans plusieurs emplacements. Les entreprises de réparation de carrosserie ayant plusieurs emplacements ont besoin que leurs équipes locales réagissent rapidement, tandis que les gestionnaires régionaux des opérations conservent une visibilité sur l’activité, l’utilisation et les dépenses liées au transport dans l’ensemble de l’entreprise. Une configuration centralisée permet d’uniformiser le suivi et la coordination, tout en permettant aux emplacements de s’adapter à l’évolution des besoins.

Comment le transport flexible peut réduire la pression

La plus grande valeur apparaît souvent à quelques moments récurrents du processus de réparation :

1. Lorsque les utilisateurs doivent quitter le commerce

Les courses de courtoisie peuvent aider les utilisateurs à atteindre leur prochaine destination après avoir déposé un véhicule.

Ce service est idéal pour les réparations retardées, lorsqu'une navette d'atelier n'est pas disponible ou lorsque les clients préfèrent ne pas attendre sur place. Cela enlève un souci aux utilisateurs pendant que leur véhicule est au garage.

2. Lorsque les locations ou les véhicules de prêt ne suffisent pas

Les programmes de location et de prêt constituent une partie importante de l'expérience client. La disponibilité peut varier, et tous les utilisateurs n'ont pas nécessairement une couverture pour la location.

Une option de course flexible peut aider les utilisateurs à se rendre à un comptoir de location, à retourner à la maison en attendant un véhicule de remplacement ou à rester mobiles lorsque la couverture de location n’est pas disponible.

3. Lorsqu’un chauffeur doit entrer ou sortir

Lorsqu’un chauffeur livre ou récupère le véhicule d’un utilisateur, il lui faut un moyen fiable de retourner à l’atelier.

Un moyen de transport flexible peut réduire le besoin d'un deuxième employé ou d'une voiture d'escorte. Cela peut également être utile lorsqu’un ramassage prévu change à la dernière minute ou lorsqu’un chauffeur a besoin de transport vers ou depuis le commerce.

Un transport flexible peut aussi aider les chauffeurs à se rendre au commerce lorsqu’un problème de transport pourrait autrement nuire à la disponibilité ou à la productivité.

Apportez les pièces nécessaires à l’atelier

Aller chercher des pièces peut mobiliser le personnel à l’extérieur de l’atelier et retarder les réparations, surtout lorsqu’une activité dépend d’une pièce de rechange précise, d’une peinture spécialisée ou d’un autre article devant arriver avant que l’activité puisse se poursuivre.

Avec Uber for Business, les équipes peuvent demander des livraisons de pièces depuis Central, le même tableau de bord qu'elles utilisent pour organiser les déplacements des clients et des employés. Une option de livraison pour les ramassages de pièces de dernière minute peut permettre aux employés de rester à l’atelier et réduire les déplacements supplémentaires des véhicules de l’entreprise. Les équipes peuvent également associer chaque course ou livraison à un numéro de commande de réparation et utiliser les contrôles intégrés ainsi que les rapports pour suivre les dépenses.

Avantages d’une gestion simplifiée du transport

Un programme de transport bien géré aide les centres de carrosserie à offrir un service plus réactif tout en donnant aux équipes une meilleure visibilité sur la façon dont les courses et les livraisons sont utilisées.

Les équipes passent moins de temps à s’organiser

Grâce à un programme de transport bien géré, les équipes des opérations peuvent :

• Réduisez la coordination manuelle des déplacements des clients et des chauffeurs
• Gardez les techniciens et le personnel de soutien concentrés sur les travaux de réparation
• Suivez l’activité de transport et les dépenses de façon plus régulière
• Définissez des directives claires d’accès et d’utilisation
• Améliorer la cohérence entre les différents emplacements

Les utilisateurs reçoivent plus de soutien pendant les réparations

Grâce à un programme de transport bien géré, les utilisateurs peuvent :

• Se rendre là où ils doivent aller après avoir laissé leur véhicule pour des réparations
• Évitez d’attendre la disponibilité d’une navette, d’un véhicule de courtoisie ou du personnel
• Restez informé lorsque le délai de réparation change
• Combler les lacunes lorsque la couverture ou la disponibilité des locations est insuffisante
• Profitez d’un service plus uniforme d’un endroit à l’autre

Ce soutien peut aider à réduire le stress pendant l’expérience de réparation.

Faites progresser vos opérations avec Uber for Business

Uber for Business aide les centres de carrosserie à assurer le transport en fonction de l'évolution des besoins de réparation.

Avec Central, les équipes peuvent commander, planifier et suivre les courses et les livraisons à partir d'un seul tableau de bord. Les passagers reçoivent les détails de la course par texto (pas besoin de l'app Uber), tandis que les coordonnateurs peuvent consulter les courses actives et à venir, suivre les courses terminées et les coûts, et télécharger des rapports de dépenses au besoin.

Cette flexibilité répond à la réalité quotidienne des centres de carrosserie : courses de courtoisie pour les clients, courses aller-retour pour la prise en charge d'un véhicule de location ou de prêt, courses de retour des employés après des travaux en sous-traitance ou des transferts de véhicules, ainsi que la prise en charge et la livraison de pièces.

Quand les clients ont besoin de plus de contrôle sur les horaires, les coupons permettent aux équipes de fournir des crédits de course avec des limites de valeur, de lieu et de durée d'utilisation définies, le tout suivi sur le même tableau de bord.

Les solutions Uber for Business complètent les processus existants de location, de prêt, de navette et de transport du personnel, offrant ainsi aux centres de carrosserie une autre option en cas de changement de plan. Sans frais d'inscription, avec des contrôles des coûts intégrés et des options de facturation flexibles, vous pouvez ajouter un service de transport sur demande sans coûts fixes pour le programme.

Vous voulez faire avancer votre atelier de carrosserie? Clavardez avec notre équipe automobile.