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Código da Comunidade Uber

O Código da Comunidade Uber foi criado para que toda experiência seja segura e respeitosa. Esperamos que os motoristas, entregadores e restaurantes parceiros e os usuários da Uber e do Uber Eats tratem os outros com respeito, contribuam com a segurança de todos e sigam a lei.

Procurando informações para dirigir?

Destaques do Código de Conduta

Se não seguir nosso Código de Conduta, você pode perder o acesso às suas contas da Uber. Veja alguns exemplos:

  • Discriminar uma pessoa com base em idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou outra característica que seja protegida sob a legislação pertinente

  • Usar os apps da Uber para cometer crimes

  • Agressão sexual ou má conduta sexual

Outras orientações para entregas

Delivery adequado

Uma mochila térmica pode melhorar a experiência do usuário, mas não é obrigatória, a menos que seja exigida por lei na sua região. Para fazer delivery de bicicleta, você pode usar uma mochila especial para evitar derramar o pedido e protegê-lo das intempéries. Os restaurantes e usuários esperam que os pedidos sejam entregues com segurança, conforme as normas pertinentes. Por exemplo, abrir pacotes durante o delivery pode causar contaminação dos alimentos, colocando a segurança alimentar dos usuários em grande risco.

Siga as recomendações do restaurante

Para promover a segurança alimentar, cumprir orientações regulatórias ou ajustar-se às restrições alimentares dos usuários, alguns restaurantes podem ter diretrizes que você também precisa seguir. Por exemplo, não misturar pedidos kosher com não kosher.

Siga a legislação local para delivery de bebidas alcoólicas

Apenas usuários maiores de idade que não estiverem sob efeito de álcool ou drogas podem pedir e receber delivery com bebidas alcoólicas nos locais disponíveis. É responsabilidade dos entregadores parceiros cumprir os requisitos locais para delivery de bebidas alcoólicas, que muitas vezes incluem pedir a identidade ao usuário e não entregar caso a pessoa seja menor de idade ou pareça estar sob efeito de álcool ou drogas.

Dicas de segurança

Seu espaço pessoal e conforto precisam ser sempre respeitados ao dirigir ou fazer delivery. Se tiver dificuldades com um usuário, tenha em mente estas recomendações.

Você pode cancelar o pedido quando quiser

Em caso de ameaça ou insegurança, cancele a viagem e relate o incidente para nós.

Relate o incidente

A Uber analisa todos os relatos enviados à nossa Equipe de Suporte que possam violar nosso Código de Conduta. Para denunciar um incidente pelo app, acesse Ajuda, selecione a viagem e envie uma mensagem à nossa equipe de suporte.

Entre em contato com as autoridades em caso de emergência

Se você precisar de ajuda durante uma viagem, use o botão “Ligar para a polícia” no app para entrar em contato com as autoridades. O app mostra a sua localização e as informações de viagem para que você possa compartilhar com rapidez em casos de emergência.

Perguntas frequentes

  • A Uber recebe comentários por vários canais, analisa as denúncias de violação do Código de Conduta enviadas à nossa Equipe de Suporte e pode iniciar uma investigação com uma equipe especializada. Podemos bloquear sua conta temporariamente até que a análise seja concluída. Você pode perder o acesso à sua conta da Uber se não seguir nosso Código de Conduta. Isso pode incluir ações fora dos apps, se a Uber considerá-las uma ameaça à segurança ou prejudiciais à marca, à reputação ou aos negócios da empresa.

  • Se não seguir nosso Código de Conduta, você pode perder o acesso às suas contas da Uber. Estes são alguns exemplos de violações do Código de Conduta:

    • Contato físico: ferir ou tentar ferir alguém.

    • Ameaças e comportamento grosseiro: usar palavras ou gestos desrespeitosos, ameaçadores ou inapropriados.

    • Violação da lei: violar qualquer lei aplicável, por exemplo, regras e regulamentos de aeroportos e regras de trânsito, como excesso de velocidade, ao usar os apps da Uber. Todos os motoristas e entregadores parceiros que usam um veículo são obrigados por lei a manter carteira de habilitação, o seguro e o registro do veículo válidos.

    • Discriminação: discriminar uma pessoa por idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião, sexo, orientação sexual ou outra característica que seja protegida sob a legislação pertinente.

    • Drogas e bebidas alcoólicas: conduzir qualquer veículo sob efeito de álcool ou drogas é contra a lei.

    • Fraude: além de serem perigosas, fraudes podem prejudicar a confiança. Exemplos de fraudes incluem: aumentar de propósito o tempo ou a distância de uma viagem ou um delivery; aceitar solicitações de viagem, pedido ou delivery sem intenção de concluí-las, inclusive provocar o cancelamento dos usuários; criar contas falsas; reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas, como taxas de limpeza falsas; solicitar, aceitar ou concluir de propósito viagens ou deliveries fraudulentos ou falsificados; declarar que concluiu um delivery sem ter retirado o pedido; retirar um pedido e ficar com parte dele ou não entregá-lo; abusar de promoções e/ou não usá-las para o propósito destinado; contestar cobranças por motivos fraudulentos ou ilegítimos; ou criar contas duplicadas indevidas.

    • Compartilhamento de conta: para usar qualquer app da Uber, você precisa se registrar e manter a conta ativa. Não deixe que outra pessoa use sua conta e nunca compartilhe com terceiros dados pessoais conectados a ela, como nome de usuário e senha. Por exemplo, o próprio entregador parceiro precisa concluir todas as etapas do delivery, sem exceções, desde manusear o pedido depois de retirá-lo no restaurante até a entrega final ao cliente.

    • Apresentação de informações erradas do veículo: para facilitar a partida ou o delivery, os apps da Uber repassam aos usuários informações que possibilitam identificar motoristas e entregadores parceiros (como foto do perfil e nome) e os veículos que eles usam (como placa, marca e modelo).

      Informações imprecisas ou desatualizadas confundem os usuários e podem prejudicar a experiência com os apps da Uber.

    • Contato sexual durante o uso dos apps da Uber: a Uber proíbe o contato sexual durante o uso dos apps. Essa proibição vale para delivery e viagens, independentemente de você conhecer a pessoa ou haver consentimento.

    • Violência e má conduta sexual: a Uber proíbe qualquer tipo de violência e má conduta sexual. Violência e má conduta sexual se referem a contato ou comportamento sexual sem consentimento explícito da outra pessoa.

    • Comunicação indesejada com usuários depois de uma viagem ou um delivery: a comunicação deve terminar quando o delivery é concluído, exceto para devolver um objeto perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens, ligar, visitar ou tentar visitar uma pessoa depois da concluir o delivery.

  • Sim. O Código da Comunidade Uber se aplica a todos que usam algum dos nossos apps, inclusive usuários do Uber Eats, restaurantes parceiros e suas equipes, motoristas parceiros e seus passageiros, e usuários da JUMP.

O conteúdo desta página é meramente informativo e pode não se aplicar ao país, região ou cidade onde você está. Está sujeito a mudanças sem aviso prévio.