Sem máscara. Sem viagem.
Todos nós temos um papel importante em manter nossa comunidade em segurança. É por isso que o Padrão Uber de Segurança exige que motoristas parceiros e usuários usem máscara.
Nosso compromisso no apoio à sociedade
Nos comprometemos a oferecer gratuitamente 10 milhões de viagens e entregas de comida para profissionais de saúde, idosos e pessoas em situação de vulnerabilidade em todo o mundo.
Apoio a profissionais de saúde
Estamos oferecendo deslocamento gratuito para profissionais de saúde, os ajudando a chegar a unidades de saúde. Além disso, estamos oferecendo descontos para passageiros de diversas cidades do Brasil doarem sangue.
Refeições para os profissionais de saúde
Nas regiões onde o Uber Eats está disponível, estamos disponibilizando refeições grátis para profissionais de saúde, em coordenação com governos locais.
Apoio a restaurantes parceiros locais
Em algumas regiões, abrimos mão do preço de entrega para restaurantes parceiros independentes*.
Doação de cestas básicas para comunidades carentes
Criamos uma loja no aplicativo Uber Eats, em parceria com a CUFA (Central Única das Favelas), para doação de cestas básicas e kits de higiene, em larga escala, para as comunidades carentes. Mais de 40 toneladas já foram doados.
Enfrentamento da violência doméstica
A Uber se uniu ao Instituto Avon para fazer parte do programa Você não está sozinha, que ajuda mulheres vítimas de violência a encontrarem o melhor suporte para seus casos e oferece ajuda para locomoção, caso elas precisem sair de casa para obter ajuda.
Apoio às autoridades públicas
Temos uma equipe disponível 24 horas por dia para auxiliar as autoridades de saúde pública no plano de resposta contra a pandemia. Em parceria com essas autoridades, podemos remover temporariamente usuários, motoristas, entregadores e restaurantes parceiros dos apps da Uber do Uber Eats quando recebermos a confirmação de contaminação ou exposição à COVID-19.
Também contamos com a consultoria de um epidemiologista para garantir que as medidas tomadas por nossa empresa sejam embasadas em orientações médicas.
Informações importantes para motoristas e entregadores parceiros
- Reembolso de álcool em gel e máscaras
A Uber está oferecendo reembolso de álcool em gel, produtos de limpeza, máscaras e luvas para ajudar motoristas e entregadores parceiros selecionados a se deslocarem com segurança. Saiba mais na seção AJUDA do seu app* ou clicando aqui.
- Opção de entrega “Deixar na porta”
Com o Uber Eats, você escolhe como quer que a sua entrega seja feita e, inclusive, pode selecionar a opção "Deixar na porta" na tela de pagamento.
- Nas regiões que oferecem o Uber Pro, sua categoria será mantida
A última coisa com a qual você deve se preocupar é a perda da sua categoria do Uber Pro. Vamos manter a categoria atual do Uber Pro de todos os motoristas parceiros durante o restante deste período de qualificação.
- Apoio aos parceiros que alugam veículos
Trabalhamos com nossos parceiros globais de locação de veículos para garantir que qualquer motorista parceiro, diagnosticado com o novo coronavírus ou colocado em quarentena sob suspeita de COVID-19, possa devolver o carro sem a cobrança de multas. Para os motoristas que queiram ficar com os carros, seja por segurança, seja para continuar rodando, as locadoras parceiras fornecem (Localiza Hertz, Unidas, Movida e LM) condições super especiais. Saiba mais nas páginas das nossas parceiras.
- Telemedicina para os parceiros e suas famílias
Serviço de orientação médica online do Hospital Albert Einstein. O recurso pode ser acessado mediante um valor adicional pelo pacote Vale Saúde, que também dá descontos em consultas, exames e compras de medicamentos para todos os parceiros.
- Novas opções de ganhos
Motoristas parceiros também podem receber pedidos do Uber Eats e solicitações do Uber Flash e Direct, novas soluções de entregas para usuários e empresas, respectivamente.
- Centro de Higienização Uber
Desinfete seu carro e mochila de entrega utilizando uma solução hospitar, retire seu kit com máscara, álcool em gel e produtos de limpeza, e instale uma divisória de proteção no seu veículo.
Dicas de saúde e segurança
Solicitamos a todos que usam a Uber que sigam as instruções das autoridades de saúde e médicos licenciados. Se estiver doente, as autoridades de saúde pedem que você fique em isolamento domiciliar. Para mais informações, acesse o site do Ministério da Saúde.
Motoristas e entregadores parceiros*
Se você estiver doente, a coisa mais importante a fazer é não dirigir nem fazer entregas.
Isso ajudará a diminuir o contágio do vírus. Vamos todos ajudar a manter os motoristas parceiros seguros e garantir que aqueles que precisam tenham acesso às viagens.
Se você for um motorista parceiro
- Cubra a boca e o nariz com o antebraço ou com um lenço descartável ao tossir ou espirrar.
- Solicite aos seus passageiros que mantenham o distanciamento físico durante as viagens. Eles deverão se sentar apenas no banco traseiro do carro.
- Se possível, abra as janelas para melhorar a ventilação.
- Máscaras serão obrigatórias para todos que estiverem dirigindo ou utilizando o app da Uber.
Se você for um entregador parceiro*
- Faça a entrega sem contato. Se o seu cliente solicitar, deixe os pedidos na porta para ajudar a reduzir o contato.
- As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. É indicado fazer isso antes e depois de viajar.
Usuários da Uber
Se puder, fique em casa
Se você estiver doente, o isolamento domiciliar é crucial. Isso ajudará a diminuir o contágio do vírus. Vamos todos ajudar a manter os motoristas parceiros seguros e garantir que aqueles que precisam tenham acesso às viagens.
Quando você usar o app para viajar
- Máscaras serão obrigatórias para todos que estiverem dirigindo ou utilizando o app da Uber.
- As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. É indicado fazer isso antes e depois de viajar.
- Cubra a boca e o nariz com o antebraço ou com um lenço descartável ao tossir ou espirrar.
- Sente-se no banco de trás e, se possível, abra as janelas para melhorar a ventilação.
Quando você pedir delivery pelo Uber Eats*
- Solicite a entrega sem contato. No app, selecione a opção “Deixar na porta” ou use as instruções de entrega para compartilhar suas preferências. Você deverá estar disponível para pegar o pedido no prazo de 30 minutos.
- As autoridades de saúde recomendam lavar as mãos com frequência. Principalmente depois de receber o pedido e antes de comer.
Dê um valor extra ao seu motorista ou entregador*
Neste momento crítico, os motoristas e entregadores parceiros não estão medindo esforços para prestar serviços fundamentais de apoio à sociedade. Demonstre sua gratidão e dê um valor extra. O momento atual pede por empatia.
Você pode incluir um valor extra a qualquer viagem com a Uber ou entrega pelo Uber Eats realizada nos últimos 90 dias. Basta acessar no app o histórico da sua conta e selecionar para quais viagens e entregas você quer dar um valor extra.
Informações importantes para restaurantes parceiros nas regiões onde o Uber Eats está disponível
Orientações sobre segurança alimentar
Com base nas diretrizes das autoridades de saúde, os restaurantes são orientados a seguir as melhores práticas de segurança alimentar e embalagem. Isso inclui garantir a higienização adequada das superfícies, dos manipuladores de alimentos e dos ambientes de preparo da comida, além de verificar que todos os alimentos foram armazenados adequadamente em embalagens com lacre inviolável.
É recomendado manter o ambiente de preparação dos alimentos separado das áreas em que o entregador parceiro faz a retirada. Recomendamos que os restaurantes entrem em contato com a autoridade de saúde pública local caso haja suspeita de casos do novo coronavírus.
Novas opções de entrega para os usuários
Com o Uber Eats, você escolhe como quer que a sua entrega seja feita e, inclusive, pode selecionar a opção "Deixar na porta" na tela de pagamento. Eles podem incluir instruções, como “Por favor, deixe meu pedido na porta”.
Os entregadores parceiros podem ver essas instruções e se comunicar com os usuários pelo app.
Apoio às autoridades de saúde pública
Temos uma equipe disponível 24 horas por dia para auxiliar as autoridades de saúde pública no plano de resposta contra a pandemia. Em parceria com essas autoridades, podemos remover temporariamente restaurantes parceiros do app do Uber Eats quando recebermos a confirmação de contaminação ou exposição à COVID-19. Também contamos com a consultoria de um epidemiologista para garantir que as medidas tomadas por nossa empresa sejam embasadas em orientações médicas.
Apoio às empresas mais afetadas
Abrimos mão do preço de entrega do Uber Eats para milhares de restaurantes parceiros pequenos e médios.
Também apresentamos uma nova funcionalidade que permite fazer transferências no mesmo dia para qualquer restaurante parceiro do Uber Eats que as solicite. Essa ação tem como objetivo aumentar a estabilidade do fluxo de caixa.
Lançamos a campanha #PeçaDeUmRestauranteLocal e aumentamos a visibilidade de pequenos empreendimentos no app.Além disso, acrescentamos um novo recurso no Uber Eats no qual o usuário pode fazer uma contribuição para o restaurante.
Novas opções de conveniência
Passamos a oferecer novas categorias, como farmácias, pet shops e outras lojas de conveniência.
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