Todos os motoristas parceiros passam por um processo de cadastro e por diferentes modalidades de verificações que ajudam a confirmar sua identidade antes de aceitar a primeira viagem. Uma delas é a checagem de apontamentos criminais, que é realizada por empresa especializada e refeita periodicamente com todos os motoristas ativos. Além disso, para evitar fraudes, a partir das informações da CNH e do documento do veículo, verificamos digitalmente as fotos submetidas pelos motoristas com as fotos arquivadas pela autoridade de trânsito através de uma parceria com a SERPRO, empresa de TI do Governo Federal, com autorização do SENATRAN. De tempos em tempos, o app pede, aleatoriamente, para que eles tirem uma selfie antes de aceitar uma viagem ou de ficar on-line para verificação de sua identidade.

De forma aleatória, o aplicativo da Uber pede para que os motoristas parceiros tirem uma selfie. Isso ajuda a verificar a identidade de quem está atrás do volante.

Tanto usuários quanto motoristas parceiros podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no aplicativo.

Essa função permite ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem. No Rio de Janeiro, esse recurso já foi integrado com o serviço 190 para que os operadores do serviço de emergência recebam automaticamente a localização em tempo real e os dados da viagem em que foi originada a chamada.

Os números de telefone tanto do usuário quanto do motorista são mantidos em sigilo. Caso um precise contatar o outro, eles não têm acesso às informações de contato e a ligação acontece por intermédio de um servidor da Uber. Além disso, uma vez terminada a viagem o motorista parceiro não tem mais acesso ao endereço exato dos usuários.

Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas, de cunho sexual, ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo de revisão que pode levar à desativação permanente da conta.

A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole os termos de uso.

Seu feedback é importante. Levamos muito a sério qualquer registro de comportamento impróprio, tanto por parte dos motoristas parceiros quanto dos usuários. Ambos podem ter sua conta suspensa para proteger a comunidade da Uber.

Está disponível em algumas cidades, um novo recurso que permite que usuários solicitem viagens para um convidado informando os dados desta pessoa pelo próprio aplicativo. Assim, é possível ver o nome de quem efetivamente realizará a viagem. O usuário convidado receberá no próprio celular, via SMS, todas as informações necessárias para embarcar (nome do motorista; a cor, modelo, marca e placa do carro). Com as informações em mãos, o embarque fica mais tranquilo: o convidado tem mais segurança ao embarcar e o motorista parceiro já sabe quem vai buscar.

Todas as viagens da Uber têm registro de GPS, do início ao fim, em tempo real. Caso qualquer incidente aconteça, todo o trajeto está registrado.

O recurso orienta quem está realizando uma viagem de Uber a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no momento do embarque. Além disso, se estiver em uma viagem que termine perto ou ao longo de uma ciclovia ou ciclofaixa, o aplicativo enviará esse alerta no final do percurso.

Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.

Formado por ex-policiais, esse time trabalha para colaborar com as autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.