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Viaje com confiança

Na Uber, segurança é fundamental. Nossa plataforma conta com recursos de tecnologia para contribuir com a sua segurança e permitir que você viaje com mais tranquilidade.

Sempre no mapa

Todas as viagens da Uber são registradas por GPS e temos uma equipe especialmente treinada para atender a qualquer necessidade, denúncia ou reclamação.

Ferramentas de segurança

A Uber investe constantemente em novos recursos para aprimorar a segurança, desde o compartilhamento de viagens com contatos de confiança até um canal direto no aplicativo para ligar para a polícia em uma situação de emergência.

Comunidade inclusiva

Desenvolvemos regras e criamos um guia da comunidade para proporcionar uma comunidade cada vez mais inclusiva, onde todos se sintam bem-vindos.

Todos os motoristas parceiros passam por uma checagem de antecedentes criminais, nos termos da lei, feita por empresa especializada antes mesmo de começar a dirigir. De tempos em tempos, o app pede, aleatoriamente, para que eles tirem uma selfie antes de aceitar uma viagem ou de ficar on-line.

A segurança faz parte da tecnologia do nosso app. Para você chegar em casa com mais tranquilidade. Para seus familiares e amigos poderem acompanhar as suas viagens. E para que você possa pedir ajuda às autoridades, se algo acontecer.*

U-Check: verificação com o Denatram

A Uber possui um contrato com o Serpro, empresa de TI do Governo Federal, para confirmar as informações cadastrais dos motoristas e entregadores parceiros e de seus veículos, em tempo real, a partir das informações da CNH e do documento do veículo com autorização do Denatram.

U-Selfie: foto do motorista

De forma aleatória, pedimos para os motoristas parceiros tirar uma selfie, antes de aceitar uma viagem ou entrar on-line. Isso ajuda a verificar a identidade de quem está atrás do volante. Além disso, a ferramenta pede que o motorista execute determinados movimentos para diminuir chances de fraude.

U-Block

Adotamos uma tecnologia para identificar riscos com base na análise, em tempo real, dos dados das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta, pode bloquear as viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de identificação.

U-Código: verificação de viagens

Pensando na sua segurança, nós criamos um recurso de confirmação com código para ajudar você a ter certeza de que está entrando no carro certo. Você pode usar esse recurso para ter ainda mais tranquilidade em todas as viagens.

Detecção de mensagens inapropriadas

Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo de desativação permanente da conta original.

U-Sigilo: endereço e telefone anônimos

Se o usuário precisar contatar o motorista ou vice-versa, o número de telefone de ambos é mantido em sigilo. Além disso, o app não mostra para motoristas e entregadores parceiros no Brasil os pontos exatos de embarque e desembarque no histórico de viagens. Isso tudo para preservar a privacidade de quem usa o aplicativo.

Central de segurança

Tenha acesso a informações sobre recursos de segurança durante a sua viagem.

Registro por GPS

Todas as viagens com a Uber têm registro por GPS do começo até o fim. Dessa forma, em caso de necessidade, as informações podem ser acessadas, na forma da lei.

U-Acompanha: compartilhamento de viagem

Indique contatos de confiança e crie lembretes para compartilhar o status das suas viagens com amigos e familiares em tempo real.

U-Help: ligação para a polícia

Se estiver em uma situação de emergência, você pode ligar para a polícia diretamente do app. A sua localização e os dados da viagem irão aparecer no aplicativo, para que você possa informar às autoridades.

U-Ajuda: checagem de rota

Através de sensores e dados de GPS, o U-Ajuda identifica se sua viagem teve uma parada longa que não estava programada. Se sim, enviaremos uma notificação com as ferramentas necessárias para você buscar ajuda.

Alerta de ciclofaixa

O recurso orienta quem está realizando uma viagem com a Uber a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no momento do embarque. Além disso, se estiver em uma viagem que termine perto ou ao longo de uma ciclovia, o aplicativo enviará este alerta no final do percurso.

U-Suporte: atendimento 24 horas

Temos uma equipe treinada e dedicada somente para responder a qualquer dúvida ou problema relacionado à segurança 24 horas por dia, sete dias por semana.

U-Avalia: sistema de avaliações

Sua opinião é importante para a qualidade dos serviços. Avaliações baixas podem levar à desativação de motoristas parceiros e usuários da plataforma.

U-Áudio: Gravação de áudio

A partir de agora, você poderá gravar o áudio de uma viagem, sempre que se sentir desconfortável. O conteúdo é criptografado e pode ser enviado para a Uber por meio de um relato de segurança e, em caso de necessidade, utilizado para investigações ou compartilhado com autoridades, se isso for exigido legalmente.

Segurança das mulheres

Na Uber, segurança é prioridade e nenhum tipo de assédio ou violência será tolerado. Para contribuir com a solução de questões complexas como essa, nos unimos a instituições especialistas e começamos a trabalhar na mudança da nossa tecnologia, do nosso atendimento e na prevenção de incidentes.

Com uma apólice de seguros da Chubb, a Uber protege você em todas as suas viagens. A cobertura inclui despesas médicas hospitalares em caso de acidente, ou, em um caso mais grave, cobertura de invalidez permanente, entre outras coberturas, que garantem sua proteção.

Siga as dicas abaixo para ter mais segurança em suas viagens:

1º passo

Antes de embarcar, veja os dados do motorista no aplicativo.

2º passo

Confira se o motorista, o modelo e a placa do carro conferem com as informações que você vê no aplicativo.

3º passo

Confirme com o motorista as informações antes de partir.

Nosso Código de Conduta foi criado para deixar a plataforma mais inclusiva para todos. Ele também estabelece penalidades, caso algum usuário não respeite as regras.

Nosso compromisso com a segurança vai além do aplicativo. Temos parcerias com diversas organizações para ajudar a promover a segurança em nossas comunidades. Nossa equipe inclui ex-integrantes das forças policiais que apoiam as investigações oficiais em curso, nos termos da lei.

Conselho de Segurança

Ao desenvolver novos processos e funcionalidades, a Uber conta com a ajuda de especialistas em segurança, segurança da mulher, direitos civis e segurança no trânsito.

Parceria com as autoridades policiais

A Uber tem uma equipe de investigação formada por ex-integrantes das forças policiais, que prestam assistência imediata a investigações oficiais em curso, nos termos da lei.

Resposta a desastres naturais

Nossa equipe trabalha em conjunto com autoridades governamentais e organizações como a Cruz Vermelha, para apoiar o atendimento em casos de desastres naturais.

Segurança para os motoristas parceiros

Confiança para dirigir quando e onde quiser.

Segurança é a nossa prioridade

A mobilidade e as oportunidades que você merece.

*Alguns requisitos e funcionalidades variam de acordo com a região e podem não estar disponíveis.