注意：以下内容是以保護平台使用者的權益為前提而給予的建議和流程。作為獨立承攬人， 您可自行決定接受行程、拒絕接案。
裝備檢查
準備上線了嗎？建議夥伴先確認是否有需要攜帶、配戴以下裝備：
- 重要裝備：大保溫袋、行動電源、充電線
- 安全裝備：安全帽、反光背心、口罩、酒精
- 雨天裝備：雨衣、手機防水袋
除此之外，上線接案時，不建議夥伴穿著露趾拖鞋（雨天除外）與無袖背心，以維護食品安全與夥伴的專業形象，也不建議在上線期間嚼食檳榔、抽菸唷！
上線／下線
- 點擊畫面下方藍色按鈕「上線」，即可上線。
- 您可以在下方列表看到您目前的狀態。例如：您尚未上線、正在尋找行程等。
- 點擊下方列表，點選紅色按鈕「離線」即可離線。
接案
- 系統派案後，您有 30 秒時間可選擇是否接案。
- 接受：點擊「接受」即可接案。
- 忽略：如您未於 30 秒內接受，視為拒絕接案。
- 拒絕：您也可以點擊畫面右上方的「 X 」按鈕直接拒絕接案。
- 若顧客付款方式為現金，則接單卡上 會顯示「現金付款」之標示。
- 建議您在接受現金單前，先確保已備妥足夠找零，以避免接單後需取消之情形
前往商家
- 接案後，可使用內建導航系統或其他導航前往商家合作夥伴地點取件， 也可依您熟悉的路線前往。
- 點擊右下方菜單按鈕可看商家名稱，也可查看領取商品及配送商品的順序。
抵達及聯繫商家
- 滑開下方資訊卡，即可看見商家合作夥伴詳細資訊。
- 若有需要，可使用話筒聯繫商家合作夥伴。
- 若發生商家合作夥伴未營業，建議拍照上傳系統，並聯繫客服相關狀況。
- 若商家合作夥伴位於百貨商場內，建議您遵守百貨取餐指引，領取商品時建議不要將保溫袋帶入百貨商場內領取。
- 取完商品離開百貨商場後，配送過程中仍建議全程使用保溫袋。
- 若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。
- 特殊領取商品指引請見餐廳合作指引與取餐路線。
領取商品
- 查看商家備註：建議您查看商家合作夥伴備註，並遵循指示領取商品。
- 領取商品：抵達時，建議您主動告知商家合作夥伴：「您好， Uber Eats 外送合作夥伴前來領取商品」，並提供商家您要領取的訂單編號。
- 核對商品：為了方便您將正確的訂單送到顧客手上，您可能會在領取商品時收到「驗證此訂單」或「掃描 QR 碼」的提示。 若您接到需驗證的訂單，建議您可以根據以下步驟操作：
若遇「驗證此訂單」提示
- 步驟一：建議您點選領取訂單畫面中的「驗證此訂單」以開啟確認畫面。
- 步驟二：建議您查看畫面中訂單品項是否與實際商品項目相符，若是，即可點選「訂單已驗證」完成領取訂單 。提醒您，如果商品放置在提袋內不易識別，建議您可以查看小白單上面的領取項目。
若遇「掃描 QR 碼」提示
- 步驟一：當您抵達商家地點時，建議您點選領取訂單畫面中的「 掃描 QR 碼」以開啟掃描畫面。
- 步驟二：建議您將商家合作夥伴提供的 QR 碼置中掃描，等待系統自動掃描 QR 碼。
❗提醒您，核對商品時，您可以於包裝外與商家核對即可，若您覺得商品內容不完整，建議您主動告知商家「此商品內容有誤，請協助補齊商品」。若商家不允許核對商品時，建議您跟商家合作夥伴說「不好意思，此建議流程用意為保障您與顧客權益 」。
- 開始行程：您可於 App 內滑動「完成取件」開始配送行程。
其他取件問題
若遇其他取件問題，您可以依照以下指引完成取件：
- 情形一：商家準備狀況拖延
- 建議您先禮貌詢問商品準備狀況，若拖延時間超過 10 分鐘即建議您聯繫客服協助。
- 情形二：QR 碼驗證相關問題
- 無法掃描 QR 碼：若您無法掃描 QR 碼，建議您點擊掃描畫面下方的「無法掃描」按鈕， 如於一般訂單目視確認訂單內容（建議您按上述「驗整此訂單」步驟目測驗證）
- QR 碼不符：建議您直接與商家確認您領取了正確的訂單商品。
- QR 碼已掃描過：建議您點選「行程客服」回報問題並取消訂單，您也可以聯繫客服，我們會向您提供協助。
- 情形三：其他訂單問題
- 取消訂單：若您欲取消訂單，您可以點選畫面下方的「行程客服」，回報相關問題並取消訂單。您也可以聯繫客服。
領取發票
- 自 2021/02/01（一）起，顧客將會收到「商家商品發票」以及 「Uber Eats 平台運費發票」兩種類型發票，建議夥伴遵循領取商品指示，於領取商品的同時向「開立紙本發票」之商家合作夥伴索取「商家商品發票」，並連同商品一併轉交給顧客，詳細內容請見：發票類型介紹
- Uber Direct 優物流商家合作夥伴若使用紙本發票，應將紙本發票放置於商品包裝內，外送合作夥伴們無需特別索取。
完成取件並開始配送
- 驗證完訂單後，即可滑動「完成取件」按鈕開始行程，出發前往顧客地點吧！
- 開始配送後，可使用內建導航系統或其他導航前往顧客指定地點，也可依您熟悉的路線前往。
出發前往顧客指定地點
- 針對 Uber Eats 之訂單，出發前若對送達地點不清楚，可先用 App 內建訊息詢問顧客確切位置，特別是僅標註學校、醫院、園區等不明確位置訊息時。
- 若於行程中發生任何問題，建議立即聯繫客服，例如：商品倒翻或機車故障，建議確實描述狀況及地點。
- 發生車禍時建議您先報警處理，再立即聯繫客服告知發生意外，客服會完成後續商品處理。為維護您的權利，建議透過線上聯繫提供事故／醫療等相關證明以及是否住院等資訊，以利協助您申請保險賠償。
抵達及聯繫顧客
- 在抵達顧客地點後，為了避免不必要的糾紛，建議您嘗試與顧客聯繫兩次。
- 若聯繫不上顧客，建議您點選「行程客服」>「回報問題」，並選擇「聯繫顧客」使用 App 內建的訊息或通話功能與顧客聯繫（針對 Uber Direct 優物流之訂單，與顧客訊息之功能尚未開放，建議您考慮致電聯繫顧客）。
- 當您首次聯繫顧客後，10 分鐘的倒數計時器將會被啟動，建議您留在顧客地址等候。
- 稍待片刻後，系統也會協助通知您的顧客，告知顧客正在等候。
完成行程
聯繫顧客後，建議您依照以下幾項提醒幫助您順利完成外送行程：
- 檢查顧客或商家備註：建議您依顧客或商家之備註完成行程。提醒您，若領取商品時商家備註中出現 [紙本發票]，請您務必將商品與發票一同交付給顧客（詳細內容請見發票類型介紹）。若您找不到安全的地點放置商品，建議您聯繫顧客，詢問安全配送位置。
- 檢查整理商品外觀：建議您確認商品外觀狀態完整乾淨。若有輕微溢出，建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀（建議隨身攜帶紙巾）。
- 攜帶個人證件：若外送地點為大樓，建議您攜帶個人證件，以供臨時進出使用，並禮貌告知警衛為 Uber Eats 外送合作夥伴。
- 確認顧客身份及訂單編號：建議您在遞送外送商品前點選下方訂單資訊，再次確認顧客身份及訂單編號是否相符，以確保配送正確的商品給顧客。
- 完成外送行程：當您完成與顧客碰面、收取現金或拍照放在門口等步驟，即可點擊下方「完成外送」按鈕結束行程，您也將會被支付費用（詳細現金單流程，請參考 現金單流程介紹）。
若您有訂單問題或聯繫不上 顧客，您可以參考以下指引完成外送行程：
【情形一：您已送達商品，但顧客對於商品有疑慮】
- 如此訂單為 Uber Eats 外送，建議您告知顧客：「麻煩您透過系統聯繫客服，由客服專人為您處理此訂單」。如此訂單為 Uber Direct 優物流配送，建議您告知顧客：「麻煩您直接向您訂購此訂單的商家回報問題。」
【情形二：找不到安全地點放置商品，且無法聯繫上顧客】
- 倒數完畢後 ，App 會提示您結束外送的相關步驟。如您依照步驟完成結束此趟外送行程，您也將會被支付行程費用（詳情請參考 外送等候指引）。
【情形三：訂單問題】
Uber Direct 優物流退回訂單行程
- 倒數計時器結束後，若商家合作夥伴有開啟退回訂單功能，您可以依商家指示按系統指引選擇退回訂單並開始行程。商家核對訂單編號無誤並收下商品後，即可滑動完成退送行程。
- 退回訂單行程也會列入行程費用計算。其費用是根據退回訂單行程之外送時間、距離計算，於行程費用中會獨立列出，顯示為回程費用。
- 若因為物品遺失、找不到退回訂單目的地或其他原因，而無法完成退回訂單行程，建議您聯絡客服，我們會向您提供協助。（詳情請參考 Uber Direct 優物流介紹)。
即時線上客服
- 若於行程中遇到指定類型問題，可於行程中與行程結束後的15分鐘內透過即時對談功能獲得客服協助。
- 建議您可直接於 App 畫面上，點選「行程客服」，我們將即時協助您處理。
- 即時對談功能提供以下類別之協助：
- 夥伴端 App 操作相關
- 合作商家相關
- 顧客相關
- 行程相關
- 若您開始配送後，不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。
- 您可以參考「聯絡我們」獲得更多資訊。
夥伴端 App 幫助
- 您也可以透過夥伴端 App ，左側選單中之「幫助」功能提出問題。
- 常用幫助之路徑如下：
- 行程相關協助：行程相關協助 > 外送行程問題
- 帳戶和 App 問題：帳戶和 App 問題 > 無法登入或上線
- 行程費用與付款：行程費用與付款 > 額外獎勵
- 您可以參考「聯絡我們」獲得更多資訊。
發布者：Uber
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