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安全地处理 Uber Eats 优食订单

本指南有助于使每个订单都令用户满意

商家如何提供安全取餐空间

正如您接待到店顾客那样,商家及其员工与派送员互动时应该举止言语得体,让他们感到备受欢迎。商家还应为订单取货提供一个安全区域。例如,商家应防止在其经营场所内发生可能危及派送员安全的暴力事件。我们绝不容忍优步平台用户的任何歧视性言论或行为。

酒类派送

只有达到法定饮酒年龄(在美国为 21 周岁)并且神志清醒的顾客才能订购和接收外卖酒类。

给派送员的建议

派送员在派送酒类时有义务遵守当地法律法规的规定,这通常包括:要求顾客出示身份证件;如果顾客未达到法定饮酒年龄或看上去已喝醉,则应拒绝派送。

正确处理订单餐点

商家须满足所有相关的许可要求,并遵守所有其他有关食品的法律法规(包括食品安全和卫生法规)以及行业推荐做法和优步政策。在法律要求的情况下,商家必须持有有效的营业执照和/或许可证。

给商家的建议

  • 许多熟食易腐烂,处理不当会引发疾病。在派送员取餐之前,如商家未采取适当的时间和温度控制措施,则可能会产生食品安全隐患。

  • 为确保将餐点安全送到 Uber Eats 优食顾客手中,建议您在派送前将餐点放入防拆密封包装袋中。

  • 您需要认真负责地对待 Uber Eats 优食顾客提供的相关信息,如食物过敏、食物不耐受或其他饮食禁忌信息等。如您无法满足顾客提出的订单要求,则应拒绝订单。

妥善派送订单餐点

商家可以制定派送指南,以保障食品安全、遵守监管要求或满足 Uber Eats 优食用户的饮食禁忌。例如,派送员应始终遵照商家要求,将清真食品和非清真食品分开放置。

给派送员的建议

 

  • 使用保温袋有助于为 Uber Eats 优食用户提供更好的订餐体验,但这并非是强制性要求,除非您所在地区的法律有此规定。若您骑自行车送餐,使用专用包装袋可能有助于保护食物免受颠簸和天气条件的影响。

  • 派送员应按照相关的安全标准,将订单餐点安全送达。例如,在派送途中不要拆封或打开包装。

为派送员和 Uber Eats 优食用户打造良好的体验

商家必须尊重派送员和 Uber Eats 优食用户。

给商家的建议

您应注意按照 Uber Eats 优食用户的订单,提供正确餐点。如果 Uber Eats 优食用户未收到某些餐点或所收到的餐点有误,这会给他们带来不好的体验。

备餐时间长、派送员与商家交接时间(派送员进出店面取餐的时间,包括等待时间)长、在线时间(您在线供应餐点的时间)短、接单延迟时间长,以及高取消率,都可能给 Uber Eats 优食用户和派送员带来负面体验。

如果这些指标或其他指标远远差于您所在城市的平均水平,则可能会影响 Uber Eats 优食平台上其他用户的体验。因此,您的指标应至少达到所在城市的平均水平。如果您的指标未达到最低标准,我们会告知您。

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