安全地处理 Uber Eats 优食订单
本指南有助于使每个订单都令用户满意
这也有助于在派送员、顾客和您最喜欢的当地商家之间建立信任。
商家如何提供安全取餐空间
正如您接待到店顾客那样，商家及其员工与派送员互动时应该举止言语得体，让他们感到备受欢迎。商家还应为订单取货提供一个安全区域。例如，商家应防止在其经营场所内发生可能危及派送员安全的暴力事件。我们绝不容忍优步平台用户的任何歧视性言论或行为。
酒类派送
只有达到法定饮酒年龄（在美国为 21 周岁）并且神志清醒的顾客才能订购和接收外卖酒类。
给派送员的建议
派送员在派送酒类时有义务遵守当地法律法规的规定，这通常包括：要求顾客出示身份证件；如果顾客未达到法定饮酒年龄或看上去已喝醉，则应拒绝派送。
正确处理订单餐点
商家须满足所有相关的许可要求，并遵守所有其他有关食品的法律法规（包括食品安全和卫生法规）以及行业推荐做法和优步政策。在法律要求的情况下，商家必须持有有效的营业执照和/或许可证。
给商家的建议
许多熟食易腐烂，处理不当会引发疾病。在派送员取餐之前，如商家未采取适当的时间和温度控制措施，则可能会产生食品安全隐患。
为确保将餐点安全送到 Uber Eats 优食顾客手中，建议您在派送前将餐点放入防拆密封包装袋中。
您需要认真负责地对待 Uber Eats 优食顾客提供的相关信息，如食物过敏、食物不耐受或其他饮食禁忌信息等。如您无法满足顾客提出的订单要求，则应拒绝订单。
妥善派送订单餐点
商家可以制定派送指南，以保障食品安全、遵守监管要求或满足 Uber Eats 优食用户的饮食禁忌。例如，派送员应始终遵照商家要求，将清真食品和非清真食品分开放置。
给派送员的建议
使用保温袋有助于为 Uber Eats 优食用户提供更好的订餐体验，但这并非是强制性要求，除非您所在地区的法律有此规定。若您骑自行车送餐，使用专用包装袋可能有助于保护食物免受颠簸和天气条件的影响。
派送员应按照相关的安全标准，将订单餐点安全送达。例如，在派送途中不要拆封或打开包装。
为派送员和 Uber Eats 优食用户打造良好的体验
商家必须尊重派送员和 Uber Eats 优食用户。
给商家的建议
您应注意按照 Uber Eats 优食用户的订单，提供正确餐点。如果 Uber Eats 优食用户未收到某些餐点或所收到的餐点有误，这会给他们带来不好的体验。
备餐时间长、派送员与商家交接时间（派送员进出店面取餐的时间，包括等待时间）长、在线时间（您在线供应餐点的时间）短、接单延迟时间长，以及高取消率，都可能给 Uber Eats 优食用户和派送员带来负面体验。
如果这些指标或其他指标远远差于您所在城市的平均水平，则可能会影响 Uber Eats 优食平台上其他用户的体验。因此，您的指标应至少达到所在城市的平均水平。如果您的指标未达到最低标准，我们会告知您。
违禁品
商家只可出售其与优步签订的协议中明确允许的餐点和物品。商家不得将受特别管制的或非法的物品，如大麻二酚 (CBD) 和四氢大麻酚 (THC)，列入其 Uber Eats 优食菜单。如果商家的菜单中包含了优步认为违禁或不当的餐点或物品，我们可能会将其删除，或以其他方式限制商家在菜单中发布此类餐点或物品。
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