Funciones de seguridad integradas en cada viaje
Verificación de usuarios
Implementamos controles y medidas de seguridad que ayudan a promover viajes confiables y a crear comunidades más seguras para las socias conductoras de la App. Por ejemplo, antes de que un usuario use la App de Uber, debe proporcionar un método de pago válido y usar su número de teléfono o dirección de correo electrónico para registrarse.
Anonimización del número de teléfono
La privacidad y la información de contacto se protegen cuando personas usuarias se comunican entre sí mientras usan la app de Uber. Los números de teléfono son anónimos y cualquier otro dato de contacto permanecerá oculto.
Sigue mi viaje / Compartir mi viaje
Tus amigos y familiares pueden seguir los viajes en tiempo real para que las socias conductoras de la App, las personas usuarias y sus seres queridos se sientan más seguros desde el punto de partida hasta el destino.
RideCheck®
Esta función usa sensores y datos de GPS para ayudarnos a detectar si un viaje no sale según lo planeado. Te brindaremos acceso directo a las funciones de soporte de emergencia de la app para obtener ayuda inmediata si es necesario.
Soporte las 24 horas
Nos comprometemos a ayudar a las personas usuarias y socias de la App con empatía y atención en momentos de necesidad. Si ocurre un incidente, el equipo de soporte en la app está disponible las 24 horas. Nuestro equipo especializado de agentes de seguridad está capacitado para manejar información confidencial y puede ofrecer recursos de soporte.
Ayuda para emergencias
El botón de emergencia en la app está disponible para conectar a personas usuarias y socias conductoras de la App con su número de emergencia local de forma rápida y sencilla. En la app se muestran los detalles del viaje y la ubicación para compartirlos rápidamente con los servicios de emergencia.
Mantén el control con Uber Ellas
Las socias de la App y las usuarias nos indicaron que quieren tener aún más opciones y control sobre cómo conducen y viajan. Por eso, diseñamos funciones para que las mujeres tengan la opción de que se les asignen otras mujeres en los viajes.
Estas funciones están disponibles en determinadas ciudades, comenzando con Detroit, Los Ángeles y San Francisco.
- ¿Cómo funcionará?
Agregamos a la App nuevas opciones para facilitar la asignación de socias de la App a usuarias.
- Las usuarias pueden elegir socias de la App al momento de solicitar o reservar un viaje, o establecer una preferencia para aumentar las posibilidades de que se les asigne una socia de la App a la hora de solicitar un viaje UberX o Uber Planet.
- Las socias de la App pueden habilitar Uber Ellas en la configuración de la App y aumentar las posibilidades de que se les asignen usuarias. Pueden activar o desactivar esta opción cuando lo deseen.
- ¿Quiénes pueden usar estas nuevas opciones?
Estas nuevas preferencias se diseñaron para mujeres usuarias y conductoras. En el caso de los usuarios, usaremos la tecnología para tratar de determinar su género en función de su nombre de pila. En el caso de los conductores, usaremos la información de género que figura en su documento de identidad oficial.
Si el género de un usuario o de un socio conductor en la app de Uber es incorrecto, puede actualizarlo de la siguiente manera:
- Los usuarios pueden actualizarla en Cuenta, entonces Configuración, selecciona su nombre en la parte superior y actualiza la Información personal sección.
- Los socios conductores pueden actualizar su género en la configuración de la app para socios conductores en Selecciona el menú > Configuración > Administrar cuenta Uber > Información personal > ****.
- ¿Esto garantiza que a las usuarias se les asignarán socias de la App?
Si bien haremos todo lo posible para asignar usuarias a socias de la App en función de sus preferencias cuando se seleccionan estas opciones, no podemos garantizar que esto suceda siempre. Debido a que hay menos socias que socios de la App en la plataforma, la disponibilidad puede ser limitada y variar según la hora y la ubicación.
- ¿Dónde están disponibles estas funciones?
En EE. UU., estamos probando Uber Ellas para usuarias y socias de la App en determinadas ciudades, comenzando con Detroit, Los Ángeles y San Francisco. Uber Ellas para socias de la App ya está disponible en 40 países, y estamos probando el paquete de Uber Ellas para usuarias en algunos países de todo el mundo.
- ¿Pueden las usuarias y las socias de la App cambiar sus preferencias en cualquier momento?
Sí, las usuarias y las socias de la App pueden activar o desactivar sus preferencias en cualquier momento y las veces que quieran. Si no obtienen opciones de viaje que se adapten a sus necesidades, pueden actualizar sus preferencias en cualquier momento para explorar otras opciones.
- ¿Qué implica esto para los usuarios y socios de la App que son hombres?
Su experiencia con la app de Uber no cambiará. Los usuarios hombres aún podrán solicitar viajes y ser asignados tanto a socios como a socias de la App, y los socios de la App podrán seguir aceptando cualquier viaje que se les ofrezca.
- ¿Pueden las personas transgénero y de género no binario usar Uber Ellas?
Esta función solo está disponible para las usuarias y las socias de la App que hayan indicado que su género es femenino en la app de Uber o en la app para socios.
- ¿Esto aumentará los tiempos de espera de las usuarias?
Es posible que las usuarias que usan Uber Ellas deban esperar más tiempo si las socias de la App no están disponibles o se encuentran más lejos. En estos casos, la usuaria puede esperar, reservar un viaje con una socia de la App para otro momento o elegir viajar con cualquier socio de la App disponible que no coincida con sus preferencias.
- ¿Pueden las usuarias llevar usuarios invitados?
Sí, las usuarias pueden llevar usuarios invitados cuando solicitan un viaje con una socia de la App. Pedimos que la usuaria que haya solicitado el viaje esté siempre en el vehículo con los usuarios invitados. Sin embargo, si una usuaria elige la opción de viajar con una socia de la App al momento de solicitar un viaje y se encuentra con un usuario, la socia de la App puede cancelar el viaje.
- ¿Habrá una diferencia en el precio de los viajes con socias de la App?
Si bien nuestro objetivo es que los precios de los viajes con socias de la App sean similares a los de los demás viajes, los precios de los viajes con la app de Uber se ven afectados por una variedad de factores, como el tiempo, la distancia, la disponibilidad de los socios de la App y la demanda. Si una socia de la App está más lejos del punto de partida que un socio de la App, o si la demanda es mayor de lo habitual, el precio del viaje puede variar.
- ¿Esto limitará las opciones de viaje de las socias de la App?
Según la demanda de los usuarios, es posible que las socias de la App que usan la función Uber Ellas reciban menos oportunidades de viaje que antes. Si ninguna solicitud de viaje cercana coincide con la preferencia de una socia de la App, puede desactivarla y recibir otras solicitudes de viaje, o puede optar por esperar un viaje que sí cumpla con sus preferencias.
- ¿Qué sucede si un usuario no coincide con las preferencias de una socia de la App?
Si, en el momento del inicio del viaje, la socia de la App considera que un usuario no coincide con sus preferencias, puede cancelar el viaje. Para esto, debe seleccionar Esperaba a una usuaria como el motivo.
“Me encanta conducir con la app de Uber porque tengo acceso a soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, lo cual es perfecto, porque me gusta conducir de noche. Como socia de la App, Uber me respalda”.
Carolyn, Georgia, EE. UU., 7 años conduciendo con la app de Uber
Nuestras Guías comunitarias prohíben cualquier tipo de agresión y conducta inapropiada al usar la app de Uber. Se deben respetar el espacio personal y la privacidad, punto. Si sucede algo, puedes informárselo a Uber a través de la app durante o después del viaje. Tomaremos las medidas necesarias para proteger a nuestra comunidad.
La seguridad de una persona es una responsabilidad compartida. Por ello, nos asociamos con organizaciones como NO MORE para obtener consejos de prevención de agresiones sexuales y crear conciencia sobre el importante papel que todos desempeñamos en el cuidado de la seguridad de los demás.
Colaboración en materia de seguridad
Gracias a los comentarios de mujeres socias de la App, expertas y defensoras, Uber desarrolla contenido informativo y asociaciones con grupos comunitarios sobre seguridad.
Educación
De nuestros socios aprendimos que la educación ayuda a llegar a la raíz de los problemas de seguridad difíciles de una manera que las intervenciones de emergencia no pueden. Por eso, facilitamos el acceso a materiales informativos y consejos de seguridad a través del Centro de Información para socios de la App y, por eso, lanzamos campañas e iniciativas proactivas como Stand Up, Don’t Stand By. Nos comprometemos a darle continuidad a las oportunidades de educación sobre seguridad para nuestros usuarios en todo el mundo, incluida la prevención de agresiones sexuales y conductas sexuales inapropiadas y educación de concientización.
Compromiso de seguridad para las mujeres
Uber se compromete a ayudar a combatir la violencia de género en nuestra plataforma y en las comunidades donde operamos. Nos esforzamos por asociarnos con personas expertas y defensoras a nivel mundial para crear conciencia, ofrecer información y recursos y diseñar productos y políticas innovadoras que empoderen a nuestra comunidad de usuarios.
Clasificación de incidentes
Mantenerse responsable significa que los números importan. Por eso nos asociamos con el Centro nacional de recursos sobre violencia sexual, el Urban Institute y RALIANCE para crear una clasificación que caracterice y enumere los incidentes de agresión sexual y produzca un informe de seguridad único en su tipo. Este informe y el seguimiento de datos relacionados nos ayudan a dar forma a las políticas. Conoce más sobre el informe aquí.
Conoce a algunos de nuestros socios locales
Colaboramos con muchas organizaciones dedicadas a crear conciencia, a ofrecer recursos y combatir la proliferación de la violencia contra las mujeres.
NO MORE se dedica a poner fin a la violencia doméstica y agresión sexual al promover la conciencia, inspirar a través de acciones e impulsar un cambio cultural positivo.
Ujima Inc. opera como un centro de recursos nacional y culturalmente específico para brindar soporte a la comunidad de personas negras en respuesta a la violencia doméstica, sexual y comunitaria.
RALIANCE se asoció con una amplia gama de organizaciones para mejorar sus culturas y crear entornos libres de acoso sexual, mala conducta y abuso.
Como la organización de prevención de la violencia sexual más grande de los EE. UU., RAINN, opera la Línea directa nacional contra la agresión sexual.
Rise es una aceleradora de derechos civiles que capacitó a cientos de personas sobrevivientes de violación sobre cómo hacer realidad sus propios derechos civiles.
La Red nacional para acabar con la violencia doméstica es una voz líder para las personas que vivieron violencia doméstica y sus defensores y proporciona liderazgo de pensamiento crítico sobre las necesidades interseccionales de las personas sobrevivientes.
La Alianza nacional para acabar con la violencia sexual proporciona una voz ausente para las coaliciones estatales y los programas locales que abogan y se organizan contra la violencia sexual y para las personas sobrevivientes.
Impulsando el cambio: Esfuerzo global de Uber para ayudar a combatir la violencia de género
Uber está comprometido en contribuir a la lucha contra la violencia de género. A través de la iniciativa Driving Change, nos asociamos con organizaciones que buscan contribuir a mejorar la seguridad en ciudades y comunidades. Impulsar el cambio proporciona fondos a las organizaciones que colaboran para prevenir la violencia de género en todo el mundo. Conoce más sobre esta iniciativa y nuestros socios aquí.
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