Contribuye a mantener la seguridad de otras personas
Todos cumplimos con una función para ayudar a crear un entorno seguro
Por eso, tenemos normas sobre las cuentas compartidas, la edad del titular y más.
Uso de cuenta compartido
No está permitido compartir cuentas.
Sugerencias para socios de la App
Protege tu cuenta. Nunca dejes que otra persona use tu cuenta para aceptar solicitudes a través de la plataforma de Uber. Y si eres socio de la App, debes completar todos los pasos de la entrega por tu cuenta, desde la recolección del pedido en el establecimiento hasta la entrega final al usuario de la app de Uber Eats (en algunas ciudades tendrás el derecho de designar un sustituto. Conoce más aquí).
Consejos para usuarios de la app de Uber y de Uber Eats
Protege tu cuenta. No dejes que otra persona ingrese a tu cuenta. Si solicitas un viaje o una entrega para otra persona que sea mayor de edad, no infringes las Guías comunitarias de Uber.
Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Protege tu cuenta. Nunca dejes que otra persona rente un scooter o una bicicleta con tu cuenta.
Conduce de manera segura y cuidadosa
Se espera que los socios de la App proporcionen un entorno que haga que los usuarios sientan tranquilidad. Incluso si las prácticas de conducción no infringen la ley, los informes de conducción peligrosa pueden ocasionar la pérdida del acceso a alguna parte o la totalidad de la plataforma de Marketplace de Uber.
Sugerencias para usuarios
Mira siempre hacia atrás antes de bajarte de un vehículo y presta atención a los ciclistas, autos, peatones y scooters a tu alrededor.
Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Ten cuidado con las personas que transitan en bicicleta, scooter o a pie, y observa el estado del camino por donde viajas.
Menores de 18 años
En algunas ciudades, tenemos cuentas para adolescentes disponibles (de 13 a 17 años). De lo contrario, debes ser mayor de 18 años para tener una cuenta Uber. Los titulares de las cuentas no pueden solicitar viajes ni entregas para menores de 18 años que no cuenten con la compañía del titular o de otro adulto durante el viaje o al recolectar la entrega. Los niños no tienen permitido usar la cuenta Uber Eats de un adulto por sí mismos para pedir artículos disponibles en la plataforma.*
Sugerencias para socios de la App
Si el usuario no usa una cuenta para adolescentes y, al iniciar el viaje o la entrega, notas que parece ser menor de 18 años, puedes rechazar el viaje o la entrega e informarlo a Uber. Rechazar o cancelar viajes por este motivo no afectará tu calificación de socio de la App. Es recomendable comunicarle al usuario el motivo por el que no aceptas el viaje o no completas la entrega, para que sepa lo que sucedió.
Sugerencias para usuarios
Los adultos no pueden solicitar un viaje para un menor de 18 años ni dejarlo viajar solo.
Consejos para los usuarios de la app de Uber Eats
Los menores de 18 años no pueden usar la cuenta Uber Eats de un adulto para hacer pedidos. Y ningún menor de 21 años puede pedir bebidas alcohólicas ni recibirlas.
Consejos para usuarios de bicicletas y scooters
Los menores de 18 años no pueden rentar una bicicleta ni un scooter con la app de Uber.
Cinturones de seguridad
Todos los socios de la App y los usuarios que usen un vehículo, incluso los que viajen en el asiento trasero, deben tener siempre puesto el cinturón de seguridad. Los usuarios deben solicitar un vehículo con suficientes cinturones de seguridad para todo su grupo. Los socios de la App pueden rechazar un viaje si no cuentan con suficientes cinturones de seguridad en su vehículo.
Usuarios adicionales y usuarios ajenos a la cuenta
Al conducir con la app de Uber, nadie más que el socio de la App, el usuario que solicita el viaje o sus invitados deben estar en el vehículo. El titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todo su grupo. Si solicitas un viaje o una entrega para otro adulto, serás responsable de su comportamiento durante ese viaje o entrega y tu cuenta podrá desactivarse por las acciones que lleve a cabo.*
Mantenimiento y conservación adecuados
De conformidad con los Términos del acuerdo celebrado con Uber y la normativa aplicable, se espera que los socios de la App mantengan sus vehículos en buen estado. Esto significa asegurarse de que el vehículo cumpla con las normas de seguridad y mantenimiento del sector y monitorear y reparar cualquier pieza que el fabricante retire del mercado.
Por tu seguridad, cuando viajes en bicicleta, bicicleta eléctrica, motocicleta o scooter, usa un casco bien ajustado y abrochado, de acuerdo con las indicaciones del fabricante.
Uso de cámara de video para vehículo que graban video o audio
Los socios de la App pueden optar por instalar y usar una cámara de video para vehículo para grabar viajes y proporcionar pruebas a Uber, a los organismos del orden público o a las compañías de seguros en caso de algún incidente durante un viaje. Los socios de la App y los usuarios también pueden usar sus teléfonos para grabar viajes.
Sugerencias para socios de la App
En algunas ubicaciones, las leyes y normas locales exigen que los usuarios den su consentimiento para grabarlos o que sean notificados con anticipación. Consulta las leyes locales para conocer tus responsabilidades.
Puedes enviar las grabaciones a Uber a tu discreción. Uber revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los Términos de uso de la plataforma.
Compartir o hacer streaming de la imagen o la grabación de audio o video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sea digitales o físicos, es una infracción de nuestras Guías comunitarias y dará lugar a que nuestro Equipo de seguridad haga una investigación adicional.
Información del vehículo
Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, las apps de Uber brindan a los usuarios información que les permite identificar a los socios de la App (como nombre y foto de perfil) y a sus vehículos, (como matrícula, marca y modelo).
Sugerencias para socios de la App
Completa viajes y entregas solo con vehículos aprobados. Para que Uber ofrezca información precisa y evite la confusión de los usuarios, bríndanos los datos de tu vehículo y actualiza la documentación que pueda perder validez, como una licencia de conducir a punto de vencer.
Consejos para usuarios de la app de Uber y de Uber Eats
Controla siempre la información del viaje proporcionada en la app. No te subas al auto de un socio de la App si no cuenta con los datos de identificación correctos.
Emergencias
Si tienes una emergencia o estás en una situación de peligro inminente, avisa a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.
Además, simplificamos el acceso a soporte en la app con la opción Funciones de seguridad, donde los usuarios y socios de la App tienen acceso al Botón de emergencia, pueden reportar incidentes de seguridad durante el viaje y compartir la información con amistades y familiares.
Tomamos con seriedad las amenazas de suicidio y autolesiones. Si recibimos una notificación de que existe un riesgo inminente de autolesiones, nos comunicaremos con las autoridades para solicitar una revisión de bienestar.
En caso de emergencia pública, Uber tomará medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de la plataforma de Marketplace de Uber, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud y situaciones de crisis pública.
Guías adicionales para Uber Eats
Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, revisa las normas que rigen los pedidos y entregas con la app de Uber Eats.
Conoce más sobre las Guías comunitarias
*Estas pautas o limitaciones se aplican a menos que se indique lo contrario en nuestras guías locales, Términos u otras políticas.
**Un tercero opera este recurso y Uber no es responsable de su contenido.
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