Ryder superó los 100,000 viajes al integrar nuestra API

En una época en la que las empresas con necesidades de transporte complejas buscan formas innovadoras de ofrecer excelentes experiencias a los usuarios, Ryder sigue dependiendo de nuestras soluciones para satisfacer con éxito esta demanda.

Ryder anunció que facilitó más de 100,000 viajes con Uber para Empresas. Al integrarse directamente con nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), Ryder puede solicitar, administrar y pagar viajes mensuales. La integración fluida permite mejorar la experiencia de los empleados y los usuarios de Ryder a escala.

Hace unos años, Rich Mohr, director de tecnología de Ryder Fleet Management Solutions, estaba luchando con varias experiencias del cliente y eficiencias en todo el grupo que enfrentaba su organización. Después de un análisis cuidadoso, quedó claro que se perdían muchas horas en el transporte de vehículos. Luego, el equipo priorizó las mejoras de productividad para el transporte.

En ese momento, si un conductor o un técnico de transporte de vehículos necesitaba llegar a una ubicación de Ryder o de un usuario, un segundo empleado tenía que salir de las instalaciones para llevarlo o se proporcionaba un vehículo prestado. Esto duplicaba las millas requeridas para hacer la entrega de un vehículo rentado. Lo mismo aplicaba si un vehículo de Ryder se averiaba y se requería asistencia vial. Después de considerar las opciones, Mohr se comunicó con el equipo Uber para ver cómo podíamos ayudarlo a abordar los desafíos únicos de su organización.

El equipo de Uber para Empresas dedicó horas a mapear el flujo de trabajo de Ryder y las interrupciones relacionadas con el transporte. Según las recomendaciones de Uber, Ryder implementó Uber para Empresas para seleccionar personal en sus 800 ubicaciones de renta de vehículos en EE. UU. y Canadá. Esto permitió al personal de Ryder solicitar y administrar viajes a través de un panel en la web y pagar a través de una factura mensual. Inmediatamente vieron ahorros en los costos de peaje y combustible en los que incurrieron al dejar o recolectar clientes.

“La mayoría de nuestros usuarios querían traer su camión para realizarle mantenimiento y recibir un viaje de regreso, no un vehículo de reemplazo”, dice Mohr. “Aunque los vehículos de reemplazo eran un problema, nuestro personal tuvo que ofrecerlos porque llevar a los usuarios a casa significaba una persona menos en el lugar de trabajo. Si los llevaban, no era el mejor uso de su tiempo”.

Después del éxito inicial de ofrecer viajes con la app de Uber como servicio a sus clientes, Mohr y su equipo querían expandir el servicio a más clientes y capacitar a todos los empleados de las oficinas de renta de vehículos para que lo usaran. Esto requirió una integración más profunda a nivel de API con los sistemas heredados de Ryder, como la facturación y el inicio de sesión único (SSO), necesarios para fines de seguridad, autenticación y escalabilidad.

“Tuvimos que resolver el aspecto contable para que nuestros datos de Uber pudieran fluir correctamente a nuestros sistemas de facturación y CRM”, dice Mohr. “La integración del SSO fue particularmente importante dado que cumple con nuestros protocolos de RR. HH. y garantiza que los empleados puedan acceder a Uber para solicitar viajes tan pronto como se incorporen, y que se elimine tan pronto como se vayan”.

La misma integración de API que usan para los viajes regulares les permite a los empleados de Ryder solicitar viajes para ellos mismos. La API de Uber extrae el número de empleado correcto del sistema de nómina de SAP y garantiza que se facture a la ubicación y al departamento de Ryder correctos.

Desde el inicio de la asociación en 2017, los gerentes de renta, servicio y mantenimiento de Ryder en Estados Unidos y Canadá usan Uber para Empresas para acceder al transporte de los conductores y técnicos desde y hacia Ryder y las ubicaciones de los clientes, lo que reduce el tiempo de inactividad de los clientes y tiene como resultado una estructura predecible de costo por milla.

“Las empresas prosperan con informes precisos. Al integrar nuestros sistemas con la API de Uber, podemos investigar los costos por empleado, región, arrendamiento de vehículos y muchas otras variables. Examinar los datos de muchas maneras nos ayuda a obtener una comprensión profunda de a dónde van todos estos fondos”, dice Mohr. “Ahora que entendemos cómo se gasta este dinero, podemos ser mucho más proactivos con nuestro negocio”.

A través de la integración de la API, Ryder obtuvo información crítica, como el tiempo y la distancia promedio de cada viaje, lo que le permite a la empresa asignar mejor el tiempo y los recursos del personal y ser más flexible en términos de satisfacer las demandas de los clientes. Las métricas que recopiló el equipo incluyen las siguientes:

• Más de 100,000 viajes con la app de Uber desde 2017
• Reducción total del costo por unidad del 4.7% hasta la fecha
• Duración promedio del viaje de 21 millas y 30 minutos

“Esta integración de API hace que nuestra aplicación sea tan flexible y poderosa como los servicios de aplicaciones que ofrece Uber, que ahora se pueden consumir desde el proceso comercial de Ryder”, dice Ramesh Sundaresan, vicepresidente y CIO divisional de Ryder.

Estos son algunos beneficios generales:

• Mayor productividad y ahorro de tiempo
• Menos tiempo fuera de las funciones laborales básicas para el personal de Ryder
• Mayor satisfacción del cliente
• Capacidad para planificar el tiempo y los recursos del personal en consecuencia.