Ryder superó los 100,000 viajes al integrar nuestra API

En una época en la que las empresas con necesidades de transporte complejas buscan formas innovadoras de ofrecer excelentes experiencias a los usuarios, Ryder sigue dependiendo de nuestras soluciones para satisfacer con éxito esta demanda.

Hoy, Ryder anunció que ha facilitado más de 100 000 viajes con Uber para Empresas. Al integrarse directamente con nuestra API (interfaz de programación de aplicaciones), Ryder puede solicitar, administrar y pagar viajes mensuales. La integración fluida permite mejorar la experiencia de los empleados y los usuarios de Ryder a escala.

Hace unos años, Rich Mohr, director de Tecnología de Soluciones de Gestión de Flotilla de Ryder, estaba luchando con varias experiencias del usuario y eficiencias en todo el grupo orientadas hacia su organización. Después de un análisis cuidadoso, quedó claro que se perdían muchas horas en el transporte de vehículos. Luego, el equipo priorizó las mejoras de productividad para el transporte.

En ese momento, si un conductor o un técnico de transporte de vehículos necesitaba llegar a una ubicación de Ryder o de un usuario, un segundo empleado tenía que salir de las instalaciones para llevarlo o se proporcionaba un vehículo prestado. Esto duplicaba las millas requeridas para hacer la entrega de un vehículo rentado. Lo mismo aplicaba si un vehículo de Ryder se averiaba y se requería asistencia vial. Después de considerar las opciones, Mohr se comunicó con el equipo Uber para ver cómo podíamos ayudarlo a abordar los desafíos únicos de su organización.

El equipo Uber para Empresas dedicó horas a mapear el flujo de trabajo de Ryder y las interrupciones relacionadas con el transporte. Según las recomendaciones del equipo Uber, Ryder implementó Uber para Empresas para personal seleccionado en sus 800 oficinas de renta de vehículos en EE. UU. y Canadá. Esto permitió al personal de Ryder solicitar y administrar viajes a través de un panel en la web y pagar a través de una factura mensual. Vieron inmediatamente ahorros en los costos de peaje y combustible en los que incurrían al dejar a usuarios o llegar por ellos.

“La mayoría de nuestros usuarios querían traer su camión para realizarle mantenimiento y recibir un viaje de regreso, no un vehículo de reemplazo”, dice Mohr. “Aunque los vehículos de reemplazo eran un problema, nuestro personal tuvo que ofrecerlos porque llevar a los usuarios a casa significaba una persona menos en el lugar de trabajo. Si los llevaban, no era el mejor uso de su tiempo”.

Después del éxito inicial de ofrecer viajes con la app de Uber como servicio a sus usuarios, Mohr y su equipo querían expandir el servicio a más usuarios y permitir que todos los empleados de las oficinas de renta de vehículos lo usaran. Esto requirió una integración más profunda a nivel de API con los sistemas heredados de Ryder, como la facturación y el inicio de sesión único (SSO), necesarios para fines de seguridad, autenticación y escalabilidad.

“Tuvimos que resolver el aspecto contable para que nuestros datos de la app de Uber pudieran fluir correctamente a nuestros sistemas de facturación y gestión de relación con los usuarios (CRM)”, dice Mohr. “La integración del SSO fue particularmente importante, dado que cumple con nuestros protocolos de RR. HH. y garantiza que los empleados puedan acceder a la app de Uber para solicitar viajes tan pronto como se incorporen, así como que su acceso se elimine apenas se vayan”.

La misma integración de API que usan para los viajes regulares les permite a los empleados de Ryder solicitar viajes para ellos mismos. La API de la app de Uber extrae el número de empleado correcto del sistema de nómina de SAP y garantiza que se facture a la oficina y al departamento de Ryder correctos.

Desde el inicio de la colaboración en 2017, los gerentes de renta, servicio y mantenimiento en Ryder en Estados Unidos y Canadá han utilizado Uber for Business para acceder a transporte para socios de la App y técnicos hacia y desde las instalaciones de Ryder y de los usuarios, lo que ha resultado en menos tiempo de inactividad para los usuarios y una estructura de costo por milla predecible.

Las empresas prosperan gracias a informes precisos. Al integrar nuestros sistemas con la API de Uber, podemos analizar tarifas por socio de la App, región, arrendamiento de vehículo y muchas otras variables. Examinar los datos desde tantas perspectivas nos ayuda a comprender a fondo hacia dónde se destinan todos estos fondos”, dice Mohr. “Ahora que entendemos cómo se están utilizando estos dólares, podemos ser mucho más proactivos con nuestro negocio.”

A través de la integración de la API, Ryder ha obtenido información clave—como el tiempo y la distancia promedio de cada viaje—lo que permite a la empresa asignar mejor el tiempo del personal y los recursos, y ser más flexible para satisfacer las demandas de los usuarios. Métricas que el equipo recopiló incluyen:

• Más de 100,000 viajes con la app de Uber desde 2017
• Reducción total del costo por unidad de 4.7% a la fecha
• Longitud promedio de viaje de 21 millas y 30 minutos

“Esta integración de API hace que crear una cuenta sea tan flexible y potente como los servicios que ofrece la app de Uber, los cuales ahora pueden utilizarse dentro del proceso empresarial de Ryder”, dice Ramesh Sundaresan, Vicepresidente y CIO Divisional de Ryder.

Ventajas generales incluyen:

• Mayor productividad y ahorro de tiempo
• Menos tiempo lejos de las funciones principales para el personal de Ryder
• Mayor satisfacción del usuario
• Capacidad para planificar el tiempo del personal y los recursos de manera adecuada