Cómo las tarjetas de regalo de Uber aumentaron 3 veces la interacción de los usuarios de TELUS
TELUS es una empresa de tecnología y comunicaciones dinámica y líder en el mundo con ingresos anuales de $17 mil millones y 18 millones de conexiones de usuarios que abarcan servicios móviles, de datos, IP, voz, televisión, entretenimiento, video y seguridad, atención médica y agricultura. TELUS Rewards es un programa de lealtad galardonado de la industria y el único programa de lealtad de este tipo ofrecido por una empresa de telecomunicaciones canadiense. Los usuarios con 2 o más servicios que cumplen con los requisitos se inscriben automáticamente y comienzan a obtener puntos de inmediato, con solo pagar su factura mensual. Luego, pueden canjear sus puntos por una variedad de artículos, como tarjetas de regalo electrónicas, créditos en la factura, concursos y más.
Cómo integrar las tarjetas de regalo Uber en TELUS Rewards
Para mantener a los usuarios existentes e incentivar a los nuevos, el equipo de TELUS Rewards busca ofertas nuevas y diversas. “Siempre buscamos maneras de incorporar cosas más relevantes a nuestro propio programa —dice el gerente sénior de marketing de TELUS Rewards, Asif Akhtar—. Como Uber es una marca muy conocida —agrega—, las tarjetas de regalo de la app de Uber fueron una excelente manera de hacerlo realidad”.
Además de simplemente reforzar la cartera de TELUS Rewards, el equipo quería experimentar con ofertas de duración determinada y trabajó con Uber para Empresas para diseñar una campaña de prueba. Durante un periodo de un mes en el otoño de 2022, los miembros podían canjear 85 puntos y recibir una tarjeta de regalo de la app de Uber de $100, en lugar de los 100 puntos que costaría normalmente.
Fue un enorme éxito, lo que dio lugar a un gran aumento en la participación de los usuarios en la plataforma de TELUS Rewards. En comparación con el mismo periodo de 2021, la oferta de tiempo limitado aumentó el volumen neto en un 312% y las ventas incrementales en un 626%, lo que le demostró al equipo de TELUS Rewards que las ofertas de tiempo limitado son una excelente manera de fomentar la acción rápida de los miembros. La oferta de la tarjeta de regalo de la app de Uber fue atractiva y ayudó a convencer a muchos miembros de canjear sus puntos, los cuales tardan mucho en acumularse.
Futuras campañas de TELUS con Uber para Empresas
Akhtar confía en el futuro de la relación entre TELUS Rewards y Uber para Empresas. El equipo de TELUS Rewards planea lanzar otra oferta con tarjetas de regalo y está en conversaciones sobre adiciones, tales como las membresías Uber One. “Esta prueba —dice Akhtar— demostró que hay mucho más que podemos lograr, como un equipo extendido en ambas empresas, para brindar más valor a nuestros usuarios”.
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