Navegando los costos y la responsabilidad de un programa de transporte

Antes de adoptar Uber para Empresas, Walnut Creek Honda operaba un programa de lanzaderas tradicional, vehículos de préstamo y viajes de cortesía a través de otras apps de viaje compartido. Para el programa de lanzaderas en particular, administrar una flotilla de 3-4 vans conllevaba gastos generales sustanciales, incluyendo el pago al conductor, el mantenimiento continuo de los vehículos y costos significativos de seguro comercial y responsabilidad civil.

Más allá de la alta responsabilidad, el servicio de lanzaderas era limitado. Los periodos de espera en el concesionario para las lanzaderas eran prolongados, ya que una sola van podía estar fácilmente fuera por más de una hora al transportar usuarios a destinos múltiples. El servicio también estaba limitado a un estricto horario de corte a las 4:30 p. m. y un límite de 8 millas para evitar que el personal estuviera fuera demasiado tiempo o que se generara pago de horas extra.

Como respaldo, Fowler usaba otra plataforma de viaje compartido para solicitar viajes para los usuarios que esperaban la van, pero la falta de soporte de la plataforma añadía complejidad a las operaciones de Fowler, mientras que los tiempos de espera más largos añadían frustración al día de cada usuario.

Reemplazo de costosas flotillas de transporte con Uber para Empresas

El equipo de Walnut Creek Honda está comprometido a brindar un servicio al usuario excepcional, así que, cuando los usuarios comenzaron a compartir comentarios negativos sobre la lanzadera, supieron que era hora de cambiar. Después de buscar formas de mejorar la experiencia, Fowler se decidió por Uber para Empresas por 2 razones principales: rentabilidad y satisfacción del usuario. Walnut Creek Honda pudo reducir su flotilla de lanzadera y reemplazar otros proveedores de viaje compartido con un programa de viajes de cortesía bajo demanda a través de Uber. Esto le permitió al concesionario aprovechar la plataforma de Uber y su extensa red de conductores, y así aliviar la necesidad de pagar por mantenimiento, pago al personal y seguro comercial.

Para los usuarios, esto significaba conseguir un viaje a su próxima cita, a su casa o a su lugar de trabajo en solo unos minutos. “Vivimos en un entorno ahora que es de mucha ‘gratificación instantánea’. Todos quieren el pase rápido al frente de la fila. Nadie quiere esperar”, dijo Fowler. “Cambiar esto ahora, con Uber, me permite que recojan a las personas [bajo demanda] y sacarlas de la tienda, así podemos trabajar en su auto”.

Esta transición no solo mejoró los tiempos de espera, sino que amplió enormemente el área de servicio del concesionario. “Uber para Empresas realmente amplió nuestro alcance”. Fowler explica: “Antes, teníamos un radio de millas establecido para lanzaderas que no podíamos sobrepasar, porque nuestro personal estaría fuera del concesionario por demasiado tiempo. Era muy restringido. Ahora que tenemos los viajes de cortesía de Uber para Empresas, nuestra área de servicio se ha expandido”.

La flexibilidad del programa de viajes de cortesía de Uber para Empresas aumentó la satisfacción del usuario, con un 95% de los usuarios expresando su felicidad con la nueva dirección. Desde el lanzamiento del programa, Walnut Creek Honda ha completado 2699 viajes de cortesía, lo que demuestra la popularidad y la eficiencia del programa.

Mejorando la eficiencia operativa y el soporte para el personal

Además de controlar los costos, Walnut Creek Honda eligió Uber para Empresas por la eficiencia operativa y el soporte continuo del equipo Uber. Gestionar múltiples soluciones de transporte añadía capas de ineficiencias operativas para Walnut Creek Honda. Por ejemplo, la recolección y la entrega de vehículos a domicilio requería 2 empleados y un auto de apoyo, lo que alejaba al personal valioso del área de servicio. Con Uber para Empresas, el personal puede solicitar viajes bajo demanda para transportar a los empleados hacia las entregas y desde ellas, eliminando la necesidad de autos de apoyo y permitiendo que los técnicos se mantengan enfocados en el servicio de los vehículos.

Fowler señala que el proceso de configuración y de activación fue sencillo. Un miembro del equipo de Uber mantuvo una comunicación continua desde el día 1: actualizaciones telefónicas regulares, soporte por correo electrónico y formación práctica en la tienda para el personal del concesionario. “Se sentó con cada uno de los cajeros que tengo en el concesionario y revisó la plataforma con ellos, enseñó a usarla e hizo un viaje de prueba”, dice Fowler. Más allá del soporte al personal, el equipo Uber proporcionó señalización con la marca Uber para recolección y destino que guía a los conductores y usuarios a las zonas designadas, minimizando las demoras y la confusión.

Mayor visibilidad del gasto en 3 concesionarios

Junto con Walnut Creek Honda, Fowler administra las piezas y el servicio en 2 ubicaciones adicionales: Oakland Kia y Oakland Acura. Parte de su función como Director de Operaciones Fijas incluye supervisar las finanzas diarias y mantener una experiencia de usuario de calidad en los 3 concesionarios.

Supervisar el transporte en 3 concesionarios se volvió fácil con Central. El panel fácil de usar hizo que la gestión del gasto fuera accesible para todos los departamentos, incluido el equipo de contabilidad, que puede ingresar a la plataforma directamente o recibir un PDF con el gasto del mes ya conciliado. “La conciliación es mucho más fácil porque en Uber puedes cambiar entre las tiendas y desglosar el pago por fecha, notas y cosas así. Otras plataformas no son tan fáciles. Con otras plataformas, tomaría de 5 a 10 minutos intentar encontrar un recibo y cuando buscas 30 recibos al día, consume mucho tiempo”, dice Fowler.

La visibilidad del gasto y los informes también hacen que la conciliación de la devolución de la garantía sea mucho más sencilla. “Kia nos devuelve algunos viajes con la app de Uber cuando están bajo garantía. Así que, poder encontrar esos viajes con la app de Uber rápidamente para el departamento de administración de garantías y obtener la devolución es muy bueno”.

Asistiendo en más que solo viajes de cortesía

Más allá del transporte de usuarios, Walnut Creek Honda utiliza Uber para Empresas en varios otros departamentos para mantener su concesionario funcionando sin problemas.

Moviendo repuestos entre concesionarios y el OEM

Junto a su concesionario, Walnut Creek Honda tiene un Centro de Repuestos certificado que vende piezas auténticas de Honda. Antes de Uber para Empresas, el concesionario enviaba a un conductor a recolectar o entregar repuestos por toda el Área de la Bahía, lo que podía tomar de 8 a 10 horas. Ahora, pueden solicitar múltiples entregas de repuestos a través de Central hasta a 50 millas de distancia y aun así recibir cada pieza antes de que termine el día.

Ayudando a los usuarios con asistencia en carretera

Si un usuario experimenta un problema con su auto y se queda varado a un lado de la carretera, Fowler solicita un viaje con la app de Uber para traerlo de regreso al concesionario de manera segura. Esto evita que los usuarios esperen a la grúa en una zona insegura o se queden atrapados en el calor.

Endulzando el trato en el departamento de ventas

El departamento de ventas utiliza Uber para Empresas para solicitar viajes para los usuarios después de un intercambio. Además, si Walnut Creek Honda intercambia autos con otros concesionarios, usarán Uber para Empresas para solicitar un viaje de ida y vuelta a cada concesionario para su personal.