应对交通方案的成本和责任风险

在采用优步企业版之前，沃尔纳特克里克本田通过其他网约车应用提供传统的班车服务、借用车辆和礼宾行程。班车服务尤其具有挑战：管理 3-4 辆面包车的车队需要承担高昂的成本，包括司机的薪酬、日常车辆保养以及高额商业保险和责任风险成本。

除了责任成本高昂之外，班车服务的覆盖范围也有限。在车行等待班车的时间很长，因为如果一辆面包车要将乘客送到多个目的地时，很多时候会离开车行超过一个小时。为避免员工离岗时间过长或产生加班费用，班车服务还受到严格限制：下午 4:30 后停运，且单程距离不得超过 8 英里。

作为备用方案，福勒使用了另一个网约车平台为等待班车的客户叫车，但该平台提供的支持有限，对福勒而言增加了运营复杂性，而较长的等待时间也让每位客户感到不满。

用优步企业版取代成本高昂的交通车队

沃尔纳特克里克本田团队致力于提供卓越的客户服务。因此，当客户开始对班车服务提出负面反馈时，他们就知道是时候做出改变了。在寻找改善客户体验的解决方案时，福勒最终选择了优步企业版，这主要是出于两个原因：成本效益和客户满意度。沃尔纳特克里克本田团队得以缩减班车车队，并通过优步部署一个按需礼宾行程方案，用于取代其他网约车服务提供商。该经销商因此能够利用优步及其庞大的合作车主网络，从而减少车辆保养、员工薪酬和商业保险的成本。

对于客户来说，这意味着只需几分钟即可叫车赴约、回家或上班。福勒表示：“现在，人人追求‘即时满足’感。每个人都希望能够快速达到目的。没人愿意等待。现在，我们通过优步满足了这种需求。我可以[按需]叫车接载客户离开门店，以便我们集中精力开展车辆维修保养工作。”

这一转变不仅缩短了等待时间，还大大拓宽了经销商的服务范围。“优步企业版真正帮助我们扩大了业务范围。”福勒解释道，“以前，我们为班车设定了一个固定的行驶范围，因为如果超出这个范围，我们的员工就会离开车行太久。这非常受限。现在，我们通过优步企业版提供礼宾行程，并因此拓展了服务区域。”

优步企业版礼宾行程方案的灵活性提升了客户满意度，95% 的客户对这一新举措表示满意。自该方案推出以来，沃尔纳特克里克本田已完成 2,699 次礼宾行程，这证明了该方案的受欢迎程度和效率。

提高运营效率，为员工提供支持

除了控制成本外，沃尔纳特克里克本田之所以选择优步企业版，是因为该平台可以提高运营效率，并且优步团队能够提供持续的支持。同时使用多种交通解决方案，让沃尔纳特克里克本田的运营效率大打折扣。例如，上门取车和还车需要 2 名员工和一辆“随行车”，这会占用宝贵的员工资源，使他们无法在维修车间工作。有了优步企业版，员工可以按需叫车，轻松往返交车地点，无需再派出随行车辆，以便技术人员能够专注于车辆保养工作。

福勒表示，设置和启用流程非常简单。从第一天起，优步团队成员就与我们保持沟通，包括定期通过电话提供最新信息、通过电子邮件提供支持，以及为经销商员工提供店内实操培训。“他与店内每位收银员坐在一起，向他们介绍平台及其使用方法，并进行了一次试乘。”福勒表示。除了为员工提供支持外，优步团队还提供了带有优步品牌的上下车指示牌，引导合作车主和乘客前往指定区域，从而尽量减少延误和困惑。

提升 3 家经销商的支出透明度

除了沃尔纳特克里克本田外，福勒还负责另外 2 家门店（奥克兰起亚和奥克兰讴歌）的零部件和服务管理工作。作为固定运营总监，他的职责之一是监督日常财务状况，并确保所有 3 家经销商都为客户提供优质体验。

使用优步礼宾版，轻松管理 3 家经销商的接载服务。易于使用的操作面板让所有部门都能轻松管理支出，包括会计团队。他们可以直接访问平台，也可以接收已完成当月支出对账的 PDF 文件。“对账变得更加轻松，因为在优步上，你可以切换查看各家门店，并按日期、备注等条件对账单进行细分。其他平台没有这么方便。使用其他平台时，查找一张收据可能需要 5 到 10 分钟，如果每天要查找 30 张收据，就会非常耗时。”福勒表示。

支出透明度和报告功能也让保修费用报销的对账工作变得更加简单。“如果是在保修范围内，起亚会为我们报销部分通过优步完成的行程的费用。因此，能够为保修管理部门快速找到这些行程并完成报销，真是太好了。”

提供礼宾行程等多类支持

除了客户交通服务外，沃尔纳特克里克本田还在其他多个部门使用优步企业版，以确保顺利运营经销商业务。

在各经销商和原始设备制造商之间运输零件

除了经销商业务外，沃尔纳特克里克本田还设有经认证的零部件中心，销售本田的正品零部件。在使用优步企业版之前，该经销商会派一名司机前往湾区各地取件或派送零件，这可能需要 8 至 10 个小时。现在，他们可以通过优步礼宾版安排多批次零部件派送，派送距离最远可达 50 英里，并且仍能在当天结束前收到所有零部件。

为客户提供道路救援服务

如果客户的车辆出现问题，导致其滞留在路边，福勒会通过优步为其叫车，将客户安全送回经销商处。这样，客户就无需在不安全的区域等待拖车，也无需在炎热的天气中苦苦等待。

销售部通过优惠吸引客户

销售部门使用优步企业版为完成以旧换新的客户叫车。此外，如果沃尔纳特克里克本田与其他经销商进行车辆交易，他们会使用优步企业版为员工预约往返各经销商的行程。