Кейс: TriMet впроваджує послугу паратранзиту в той же день завдяки інноваційному партнерству

Три-окружний метрополітенський транспортний округ Орегону (“TriMet”) є серцем системи громадського транспорту Метро Портленда. Відданий ідеї гнучких і справедливих перевезень, цей оператор не боїться мислити нестандартно, щоб забезпечити безперервний рух своїх пасажирів. 

У 2024 році TriMet уклав інноваційне партнерство з Uber, оператором автопарку TransDev та постачальником програмного забезпечення Trapeze, запустивши інтеграцію, яка вдосконалила їхній сервіс LIFT для паратранзиту, додавши можливість замовлення у той же день. Давайте розглянемо цей значний крок уперед. 

Цілі агентства

• Запропонуйте послуги паратранзиту в той же день 
• Зменште операційні витрати та навантаження
• Покращте досвід пасажирів 

Як це починалося

До партнерства паратранзитна служба TriMet LIFT мала проблеми з неефективністю. Управління поїздками здійснювалося через кілька різних систем. Скасування та неочікувані проблеми часто призводили до незадовільного досвіду пасажирів, а операційні команди були перевантажені ручною координацією поїздок і не могли зосередитися на поточних потребах сервісу.

TriMet потрібне було економічно вигідне рішення для оптимізації операцій, підвищення якості обслуговування та забезпечення можливості бронювання в той же день. Відповідь? Інноваційне тристороннє партнерство, яке об’єднало можливості спеціалізованого автопарку оператора TransDev, платформу PASS від Trapeze та неперевершену мережу Uber для замовлень на вимогу. 

«У TriMet ми не любимо робити все так, як це завжди робили раніше. Ми прагнемо знаходити нові, кращі способи, щоб краще обслуговувати нашу спільноту та створювати більше цінності для наших пасажирів», — говорить Айлін Коллінз-Терві, директорка програм доступного транспорту TriMet. «У нас з’явилася можливість обслуговувати наші [пара-транспортні] поїздки в той же день, якщо ми зможемо інтегрувати інформацію. Це партнерство стало справжньою магією».

Запуск із LIFT+

У квітні 2024 року TriMet запустила LIFT+, гнучку альтернативу традиційному сервісу LIFT. У межах цієї програми пасажири TriMet LIFT можуть обрати виконання відповідних поїздок через Uber. 

Процес простий: пасажири бронюють поїздки через вебплатформу LIFT або через кол-центр TriMet. Далі TriMet визначає, чи краще виконати поїздку на спеціалізованому транспорті LIFT, чи на Uber. Якщо призначено Uber, пасажир отримує SMS або телефонний дзвінок від Uber з деталями поїздки, включаючи інформацію про водія, марку та модель авто, а також орієнтовний час прибуття. 

Цей підхід враховує потреби пасажирів паратранзиту там, де вони є, замість того щоб змушувати їх підлаштовуватися під універсальну модель. Програма LIFT+ дозволяє TriMet розширити свій автопарк і збільшити кількість водіїв, забезпечуючи надійний сервіс під час майже постійного високого попиту. Передаючи окремі поїздки на не спеціалізовані транспортні засоби, TriMet оптимізує операції та підвищує зручність для пасажирів і водіїв.

«Завдяки програмі LIFT+ з Uber ми можемо обирати найбільш відповідну поїздку для наших пасажирів залежно від того, які варіанти поїздок вони обрали. [Пасажири] можуть бачити й отримувати інформацію про те, коли саме [їхній] автомобіль прибуде — це не просто “Ось вам 30-хвилинне вікно, і здогадайтеся, коли саме протягом цих 30 хвилин приїде ваш автомобіль”. Люди можуть безпечно чекати всередині або, якщо бажають, на узбіччі. Ми цінуємо гідність вибору для наших пасажирів, і ця програма надає їм таку можливість.» — Айлін Коллінз-Терві, директорка служби доступності, TriMet

Планування стало простим

Завдяки повній інтеграції Uber API з Trapese PASS TripBroker інтелектуальне планування відбувається в одній системі, що значно спрощує керування поїздками. Uber-плагін для TripBroker приймає рішення щодо розкладу на основі профілів пасажирів, запитів на поїздки за вимогою, ефективності маршрутів і місткості автопарку — а потім автоматично передає поїздки до мережі Uber, коли це необхідно. Плагін також адаптується до непередбачених ситуацій, таких як скасування чи затримки поїздок, миттєво переплановуючи їх.

«Наш плагін з Uber робить усе максимально зручним. Диспетчерам більше не потрібно перейматися керуванням цими поїздками, надсилати факси, телефонувати в агентства тощо», — говорить Джина Анджіолло, менеджерка з успіху клієнтів у Trapeze. «Пасажирам не потрібно користуватися десятьма різними додатками чи дзвонити за десятьма різними номерами».

«Те, що ми [у Trapeze] чули від агентств, а також від [користувачів паратранзиту], — це потреба і бажання отримати досвід, схожий на Uber. Ми сказали: чому б їм не мати досвід, схожий на Uber? Тож ми звернулися до Uber, і тепер вони отримують саме такий досвід. Саме тут інтеграція та партнерство мають значення — щоб дати нашим пасажирам те, на що вони заслуговують.» — Джина Анджіолло, менеджерка з успіху клієнтів, Trapeze

Консолідована звітність дозволяє адміністраторам TriMet відстежувати дані як по спеціалізованих, так і по неспеціалізованих автопарках, забезпечуючи повну прозорість щодо активності поїздок і ефективності програми. 

Як справи 

Від початку партнерства TriMet здійснив понад 47 300 поїздок з Uber — при цьому досягнувши значної економії коштів. “До [цього партнерства] наша вартість однієї поїздки становила $78. Зараз ми знизили її до $54,” — говорить Коллінз-Терві. “Коли ми повернемося до рівня обслуговування, який був до COVID, приблизно за рік, це буде $20 мільйонів, які [ми] зекономимо.” 

Окрім оптимізації операцій, партнерство суттєво покращило досвід пасажирів. Користувачі LIFT тепер мають гнучкість та зручність планування у той же день, що дозволяє їм подорожувати на медичні прийоми, роботу, сімейні справи та інше по всьому Метрополітену Портленда. 

«Кінцева мета полягає в тому, щоб наші клієнти відчували себе поміченими, почутими та цінними», — зазначає Коллінз-Терві. «Ми хочемо додати цю цінність до сервісу. Це не просто поїздка. Це гарна поїздка. Це комфортна поїздка. Це змістовна поїздка, яка відбувається вчасно, безпечно, [та] надійно — і ми досягаємо цього завдяки нашому партнерству [з Uber.]» 

"Раніше, коли ви просто відправляли поїздки без жодної прозорості протягом днів, [пізніше] ви отримували рахунок і з надією намагались узгодити його в межах певного процесу обробки даних після поїздок. [Завдяки партнерству з Uber і Trapeze] ми досягли значної операційної ефективності, зразкової для багатьох постачальників послуг, а також здобули переваги, якими користуються наші пасажири під час поїздок", – Джон Льюїс, генеральний директор TransDev North America

З нетерпінням чекаємо

Для Коллінс-Терві ця співпраця є зразком для майбутнього транспорту: “Це виграш для всіх — наших підрядників, пасажирів, агентства, технологічних партнерів. І не так багато ситуацій, коли виграють усі. Ми намагаємося створити систему світового рівня в TriMet і допомогти [іншим] навчитися на нашому досвіді. Давайте працювати разом ще більше, щоб розвивати те, чого ми вже досягли разом.” 

У цифрах

Статистика агентства*

• Кількість поїздок в Uber: 47,300+
• Середня відстань поїздки в Uber: 12.5 миль 
• Середній час очікування в Uber: <1 хв

Зона обслуговування

• 533 квадратні милі

Вартість агентства

• Середня вартість поїздки: $22.75

Додаткова інформація

Якщо ви зацікавлені у розширенні своїх послуг за допомогою Uber Transit, будь ласка, відвідайте uber.com/transit.

*Дані Uber станом на 29 травня 2026 року.