Кейс: TriMet внедряет поездки в тот же день для пассажиров с особыми потребностями благодаря инновационному партнерству

Транспортный округ Три-Каунти штата Орегон (TriMet) — это основа системы общественного транспорта Метро Портленда. Агентство стремится обеспечить гибкие и равные возможности передвижения и не боится нестандартных решений, чтобы пассажиры всегда могли добраться до нужного места. 

В 2024 году TriMet заключила инновационное партнерство с Uber, оператором автопарка TransDev и поставщиком программного обеспечения Trapeze, запустив интеграцию, которая расширила их сервис LIFT для перевозки маломобильных пассажиров возможностью поездок в тот же день. Давайте рассмотрим этот значительный шаг вперед. 

Цели агентства

• Предлагайте услуги паратранзита в тот же день 
• Снижайте операционные расходы и нагрузку
• Улучшайте впечатления пассажиров 

С чего всё началось

До партнерства с Uber услуги паратранспорта LIFT от компании TriMet страдали от низкой эффективности. Управление поездками осуществлялось в нескольких разных системах. Отмены и непредвиденные ситуации часто приводили к падению качества обслуживания пассажиров, а необходимость координировать поездки вручную просто не позволяла операционистам уделять должное внимание проблемам, которые возникали в процессе.

TriMet требовалось экономичное решение для оптимизации работы, повышения качества обслуживания и возможности бронирования в тот же день. Решением стало инновационное трехстороннее партнерство, объединившее опытного оператора автопарка TransDev, платформу PASS от Trapeze и уникальную сеть заказов по требованию от Uber. 

«В TriMet мы не любим делать всё по-старому. Мы стремимся находить новые, более эффективные способы лучше обслуживать наше сообщество и создавать большую ценность для наших пассажиров», — говорит Айлин Коллинс-Тёрви, директор программ доступного транспорта TriMet. «У нас появилась возможность выполнять наши [поездки на паратранспорте] в тот же день, если удастся интегрировать информацию. Это партнёрство стало настоящим волшебством».

Запуск с LIFT+

В апреле 2024 года TriMet запустила LIFT+ — гибкую альтернативу традиционному сервису LIFT. В рамках этой программы пользователи TriMet LIFT могут выбрать выполнение подходящих поездок с помощью Uber. 

Процесс прост: пассажиры бронируют поездки через веб-платформу LIFT или через колл-центр TriMet. Затем TriMet определяет, какая поездка будет лучше выполнена на специализированных автомобилях LIFT или с помощью поездки, заказанной через Uber. Если назначается поездка через Uber, пассажир получает SMS или звонок от Uber с деталями поездки, включая информацию о водителе, марку и модель автомобиля, а также предполагаемое время прибытия. 

Такой подход учитывает потребности пассажиров паратранзитных перевозок, а не навязывает им универсальную модель обслуживания. Программа LIFT+ позволяет TriMet расширить свой автопарк и увеличить количество водителей, обеспечивая надежное обслуживание в периоды практически постоянного высокого спроса. Передавая некоторые рейсы неспециализированным транспортным средствам, TriMet оптимизирует операциии повышает удобство для пассажиров и операторов.

«Благодаря программе LIFT+ с Uber мы можем выбирать наиболее подходящую поездку для наших пассажиров в зависимости от выбранных ими опций. [Пассажиры] могут видеть и получать информацию о том, когда именно [их] автомобиль подъедет — это не просто “Вот вам 30-минутное окно, и угадайте, когда в эти 30 минут приедет ваш автомобиль”. Люди могут спокойно ждать внутри помещения или, если захотят, на обочине. Нам важно, чтобы у наших пассажиров был выбор, и эта программа предоставляет такую возможность». — Айлин Коллинс-Тёрви, директор по вопросам доступности, TriMet

Планирование стало проще

Благодаря полной интеграции Uber по API с Trapese PASS TripBroker интеллектуальное планирование осуществляется в единой системе, что значительно упрощает управление поездками. Плагин TripBroker для Uber принимает решения о планировании на основе профилей пассажиров, запросов по требованию, эффективности маршрутов и доступности автопарка — и при необходимости автоматически передает поездки в сеть Uber. Плагин также адаптируется к сбоям, таким как отмены и задержки поездок, мгновенно переназначая их.

«Наше подключение к Uber делает всё максимально удобным. Диспетчерам больше не нужно беспокоиться об управлении этими поездками, отправке факсов, звонках в агентства и прочих подобных задачах», — говорит Джина Анджиолло, менеджер по работе с клиентами компании Trapeze. «Пассажирам больше не нужно использовать десятки разных приложений или звонить по множеству номеров».

“Мы [в Trapeze] слышали от агентств, а также от пассажиров [паратранзита], что им нужен опыт, похожий на Uber. Мы сказали: почему бы им не получить такой же опыт? Поэтому мы поговорили с Uber, и теперь они получают этот опыт. Именно здесь интеграция и партнерство важны — чтобы дать нашим пассажирам то, чего они заслуживают.” — Джина Анджиолло, менеджер по работе с клиентами, Trapeze

Консолидированная отчетность позволяет администраторам TriMet отслеживать данные по выделенным и невыделенным автопаркам, обеспечивая полный контроль над активностью поездок и эффективностью программы. 

Как идут дела 

С начала сотрудничества TriMet выполнила более 47 300 поездок с Uber, при этом удалось существенно сэкономить средства. «До [этого сотрудничества] наши затраты на одну поездку составляли $78. Сейчас мы снизили их до $54,» — говорит Коллинс-Тёрви. «Когда мы вернемся к уровню обслуживания до COVID примерно через год, это будет означать экономию в $20 миллионов.» 

Помимо оптимизации процессов, партнерство значительно улучшило опыт пассажиров. Пользователи LIFT теперь могут гибко планировать поездки в тот же день и с легкостью организовывать визиты к врачу, на работу, семейные дела и многое другое по всему мегаполису Портленда. 

«Наша конечная цель — дать клиентам почувствовать, что их замечают, слышат и ценят, — отмечает Коллинз-Терви. — Мы хотим повысить ценность наших услуг, чтобы поездки были приятными и комфортабельными, выполнялись вовремя и дарили ощущение безопасности и надежности. Всё это стало возможным благодаря нашему партнерству [с Uber]».

«Раньше мы делали заказ на поездку и узнавали о том, как она прошла, лишь несколько дней спустя. Затем приходил счет, и, если повезет, мы могли сопоставить его сумму с данными о расходах. [Благодаря сотрудничеству с Uber и Trapeze] операционная эффективность выросла, мы начали работать с разными подрядчиками, а наши клиенты смогли отслеживать поездки в реальном времени» — Джон Льюис, генеральный директор TransDev North America

С нетерпением ждем

Для Коллинс-Тёрви это партнёрство — пример будущего развития транспорта: «Это выгодно для всех — наших партнёров, пассажиров, агентства, технологических компаний. Не так много ситуаций, когда выигрывают все. Мы стремимся создать систему мирового уровня в TriMet и помочь [другим] учиться на нашем опыте. Давайте работать вместе, чтобы использовать полученные знания и двигаться дальше» 

В цифрах

Статистика агентства*

• Количество поездок с Uber: 47,300+
• Средняя дистанция поездки с Uber: 12.5 миль 
• Среднее время ожидания с Uber: <1 мин

Зона обслуживания

• 533 квадратных миль

Агентская комиссия

• Средняя стоимость поездки: $22.75

Подробнее

Если вы хотите расширить спектр своих услуг с помощью Uber Transit, пожалуйста, посетите uber.com/transit.

*Данные Uber по состоянию на 29 мая 2026 года.