星級評分的運作方式

The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.

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評分基本須知

每趟行程結束後，乘客與職業駕駛都能根據行程體驗給予對方 1 到 5 星的評分。評分採匿名制度。您無法查看特定行程或個人的個別評分。

如何給出、取得、查看評分

1.行程結束後，您和乘客都能透過 App 為彼此評分。

2.若您或乘客選擇給予低於 5 星的評分，App 會請您/乘客再提供一些意見回饋，說明為何給予低於 5 星的評分。

3.系統也會提供一系列好評，讓乘客根據您的服務或行程體驗進行選擇。

4.App 會採計您獲得的評分，用於在行程前及行程期間向乘客顯示您的平均評分。您的平均評分是您最近獲得的 500 次評分的平均。

5.您可在職業駕駛端 App 中查看評分、意見回饋和好評。若要查看詳細資訊，請點選左上角的主選單圖示，接著點選基本資料相片，然後點選您姓名底下的平均評分。

常見問答

在哪裡能查看平均評分、意見回饋和好評？
您可以點選職業駕駛端 App 左上角的主選單圖示，然後點選您的相片，即可在職業駕駛基本資料中找到您的評分詳細資訊。
若乘客因我無法掌控的因素給予低評分，該怎麼辦？
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
取消或未接受的行程預約是否會影響我的評分？
不，您不會因任何取消或未接受的行程而收到星級評分。
為什麼在我開始上線開車時，平均評分的升降幅度這麼大？
在您完成前 50 到 100 趟行程期間，平均評分大幅變化屬於正常現象。這是因為可採計的行程數較少，平均分數易受影響。隨著您完成越來越多獲得評分的行程，您的整體評分也會越趨穩定。
為乘客評分時要考量哪些因素？
提供合理的乘客評分能讓所有人充分運用 Uber 系統。有些職業駕駛在為乘客評分時會考量以下 3 個因素：

等待時間短暫：注意當您抵達上車地點時，乘客是否已準備好上車出發。

客氣有禮：乘客是否以尊重的態度對待您及您的車輛，並注意保持整潔。

感覺安全：注意您是否感覺受到壓迫，必須做出犧牲安全或違反 Uber 社群指引的行為。