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關於新型冠狀病毒 (COVID-19) 的實用資源與最新消息

我們的首要任務是確保所有 Uber 使用者的安全和健康。我們正積極關注新型冠狀病毒 (COVID-19) 的疫情發展,並採取實際行動,協助保障我們社群的安全。

我們目前採取的措施

支援衛生主管機關

我們特設團隊提供 24 小時服務,協助公共衛生機關應對疫情。與這些機關合作時,我們可能會暫時停用已確診冠狀病毒或與冠狀病毒患者接觸過的乘客或職業駕駛帳戶。我們也會諮詢流行病學家的意見,確保 Uber 能夠基於醫療建議實踐相應措施。

協助受影響的職業駕駛和外送人員

若任何職業駕駛或外送人員經確診為冠狀病毒 (COVID-19) 患者,或收到公共衛生機關提出的自行隔離要求,在該名職業駕駛或外送人員的帳戶暫時停用期間,最多可獲得 14 天的財務援助。我們已為部分受影響地區的職業駕駛提供協助,目前正努力針對全球範圍快速實行這項措施。

協助維護車輛清潔

我們正努力為職業駕駛提供消毒劑,協助他們保持車輛清潔。目前消毒劑的庫存有限,但我們正與製造商和轉銷商合作,盡可能提供貨源。我們會優先分配給需求量最高的城市的職業駕駛。

提供美食外送選項

我們瞭解您現在可能更依賴美食外送服務。若有需要,你可以在 Uber Eats 優食 App 中留下備註,要求外送人員將餐點留在門口。

維護我們的社群準則

我們收到報告,瞭解各地出現與目前疫情相關的歧視個案。這是我們不樂見的情況;每一位乘客和職業駕駛都應遵守 Uber 社群準則,當中明確禁止歧視行為。

分享建議資訊,讓所有人都能保持健康

在此提醒您,所有 Uber 使用者都應遵從衛生主管機關的建議。當您生病時,請進行居家隔離並遠離他人。請勤洗手;咳嗽或打噴嚏時,請摀住口鼻。如需詳細資訊,請造訪疾病管制與預防中心網站。

為職業駕駛和合作外送夥伴提供的重要資訊

為您的車輛提供清潔用品

我們正努力為職業駕駛提供消毒抑菌劑,協助您保持車輛清潔。目前消毒抑菌劑的庫存有限,但我們正與製造商和轉銷商合作,盡可能提供貨源。我們會優先分配給需求量最高城市的職業駕駛。

「放在門口」外送方式

顧客可選擇使用外送備註來說明自己偏好的訂單外送方式。顧客可能會留下類似「請將餐點放在門口」或是「請按門鈴並將餐點放在大廳」的備註。 當您抵達顧客的指定地點時,即可在 App 的「顧客備註」下查看這些指示。

支援衛生主管機關

我們特設團隊提供 24 小時服務,協助公共衛生機關應對疫情。與這些機關合作時,我們可能會暫時停用已確診冠狀病毒或與冠狀病毒患者接觸過的乘客或職業駕駛帳戶。我們也會諮詢流行病學家的意見,確保 Uber 能夠基於醫療建議實踐相應措施。

在您未能上線期間提供支援

若任何職業駕駛或外送人員經確診為冠狀病毒 (COVID-19) 患者,或收到公共衛生機關提出的自行隔離要求,在該名職業駕駛或外送人員的帳戶暫時停用期間,最多可獲得 14 天的財務援助。我們已為部分受影響地區的職業駕駛提供協助,目前正努力針對全球範圍快速實行這項措施。

維護您的 Pro 優禮遇等級

您不必擔心自己會失去 Pro 優禮遇的資格。在餘下的資格效期內,我們會保障所有職業駕駛目前的 Pro 優禮遇等級。

為合作餐廳提供的重要資訊

Maintaining the marketplace

Uber is focused on the reliability of our marketplace. Given our technology and logistics systems, we feel confident that we are well equipped to keep pace with delivery demand.

關於食品安全的指導

Based on guidance from public health authorities, restaurants are advised to follow best practices on food safety and packaging. This includes ensuring proper sanitation of surfaces, food handlers and food preparation environments, and that all food is properly sealed in tamper-evident packaging. It is recommended that any locations where delivery people wait for orders are separate from food preparation areas. Restaurants are advised to contact their local public health authority in the event of any suspected coronavirus cases.

為顧客提供外送選擇

Eats customers have the option to use delivery notes to communicate how they’d like their orders delivered on Uber Eats. They may include a note like “Please leave my order at the door.” Delivery people can see these instructions and communicate with customers via the app.

支援衛生主管機關

We have a team available 24/7 to support public health authorities in their response to the epidemic. Working with them, we may temporarily remove restaurants from the app when we receive confirmation of contraction of exposure to COVID-19. We’re also consulting with an epidemiologist to make sure our efforts as a company are grounded in medical advice.

支持受影響最大的企業

Because we know our small businesses have an urgent need, we have waived delivery fees on all Uber Eats orders from independent restaurants across the US & Canada in an effort to drive sales to local favorites. We have also introduced a new functionality to enable same-day payouts for any Uber Eats restaurants who request it, to increase cash flow certainty.