Twenty Four Seven Hotels 與 Uber 合作：重新定義飯店接駁服務

接駁是飯店最重要的服務之一，而 Twenty Four Seven Hotels 重新思考了這項服務，最後選擇與 Uber 合作，讓房客留下深刻印象。

住宿業競爭激烈，若要持續留住房客的心，就必須要搞定需求最高且影響最深的服務。

以房客交通服務為例，為了加快抵達速度，許多旅客會選擇透過 Uber 往返機場，並使用 Uber 在市區內叫車出行。如果房客幾乎都會本能地自行安排交通，那麼 Twenty Four Seven Hotels 如用運用這種行為，將接駁包裝為免費服務提供給房客呢？

在與 Uber 合作之前，無論是否有房客搭乘，接駁車都會照常運行，由飯店營運部門負責安排駕駛的工作時間、協調接送事宜，以及車輛保養。然而，房客並不想等接駁車，他們希望在下機後盡快入住飯店。

Twenty Four Seven Hotels 的執行長 David Wani 表示：「Twenty Four Seven Hotels 一直致力於提升房客體驗，並以勇於嘗試尖端科技為傲。我們把握了這個絕佳的機會，落實房客服務的計畫。」

使用 Uber Central 為房客提供完美的住宿體驗

Twenty Four Seven Hotels 將 Uber 企業版的 Uber Central 整合至旗下超過半數的飯店營運中，其中包括萬豪、希爾頓、凱悅和洲際酒店集團經營的品牌。透過整合式管理後台，櫃檯人員能快速又輕鬆地為房客安排行程，無需再提供接駁車服務。

Twenty Four Seven Hotels 的行銷與公關副總裁 Alison Sansone 解釋：「我們的員工只要按一下按鍵就能輕鬆操作，不僅減少了繁瑣的行政作業，還能為房客提供快速且即時的服務。」

Uber 有品牌知名度，廣為人知且使用便利，讓房客從下飛機的那一刻起就感到安心。接送服務更有效率，又能配合房客的時間，一切就像平時搭乘 Uber 行程返家一樣熟悉。

透過 Uber Central，Twenty Four Seven 的飯店員工可以立即為房客預約或提前安排行程，也能傳送連結給房客，讓對方在需要時自行叫車，所有服務費用均由飯店支付。房客只需向飯店員工提出要求即可。所有行程費用都會集中在同一張帳單上，由各家飯店支付，帳單中並提供行程明細，簡化對帳流程。

成果：提升房客滿意度，並大幅節省成本

以 Moxy 飯店為例，2016 年，當 Twenty Four Seven Hotels 翻新並重新開放位於亞利桑那州坦佩的飯店時，正是勇於創新的精神，讓這家公司有機會經營這間萬豪品牌在美國的首家全新飯店。

Twenty Four Seven Hotels 負責將這間飯店打造成深受千禧世代喜愛的住宿選擇，每次交出房卡時都附贈一杯「Moxy」雞尾酒。在飯店的接駁服務方面，Uber Central 是讓每位房客獲得正面體驗的重要因素。

Moxy Tempe 將接駁服務改為 Uber 接送服務後，房客對這樣的便利感到滿意。此外，這麼做還有一個意想不到的好處：與飯店營運的接駁巴士 (2015 年至 2016 年期間提供服務) 相比，每年可節省 58% 的費用。

透過 Uber Central，Moxy Tempe 能隨時應付房客的交通需求，無論是需求較高的日子或較冷清的時段，都能即時調整。事實上，在非尖峰時段，以 Uber 取代接駁車的優勢更加顯著，與去年同期相比該飯店省下超過 90% 的費用。