外送合作夥伴 常見問題

若您有任何問題想詢問或提出，建議您可打開夥伴端APP，並依照下列步驟進行：

1. 點擊右上方頭像
2. 點選「 幫助 」
3. 選擇問題分類

【常見問題 App 路徑】

• 行程相關：外送行程問題 
• 車輛文件等帳戶與App相關：帳戶和App問題
• 行程費用與獎勵：行程費用與付款

為提供您更簡易又快速的平台使用體驗，如您在配送行程中遇到問題需要即時線上客服協助，建議您可於 App 畫面上，點選訂單編號旁三個點，進入「回報問題」，並選擇「與客服對談」，線上客服將即時協助您處理。

自 2021 年 10 月 18 日起如您在配送行程中遇到問題需要即時協助、或若不小心點選完成或取消行程，仍可以透過App內「幫助 > 行程相關協助 > 外送行程問題」頁面下，「我有線上訂單需要協助」選項，針對該趟行程開啟線上對談。

請先確認您的手機是否設定為英文，若您的手機設定正常，請依照下列步驟進行：

1. 選擇「App 設定」
2. 點選「導航」
3. 選擇「Google 地圖」

如果您想要更換電話號碼，請 登錄賬戶 進行更改，但若遇到無法更改的情況，可透過 APP 上的幫助，按照下方步驟尋求協助。

1. 至幫助點選【帳戶和 App 問題】
2. 點選【變更帳戶設定】
3. 點選【我的電話或電子信箱已被使用】
4. 填入想要使用的手機號碼以及手機號碼持有權的截圖

每週帳款將會區分為兩部分，並於不同時間匯入您的戶頭。詳細匯款日程請見：匯款日程規範

若您想要變更、新增車輛，請按照下方的步驟進行調整：

1. 點選「帳戶」
2. 選擇「車輛」
3. 點選「新增車輛」

顧客設錯地址不用事後聯繫客服調整車資，新功能讓你當下看見調整金額！

自2021年5月17日起，消費者即可在 Uber Eats App 內直接修改配送地址，系統將自動判斷新地址是否仍在有效的送餐範圍內。

若不在服務範圍內，顧客將無法更改地址。

若仍服務範圍內，App 會顯示建議路線指引，協助您前往消費者之地點，惟您可以選擇自己想要的路線。

在完成訂單後，您將可立即在費用明細中「外送費調整」欄位看到消費者修改地址後的車資調整。

在交付餐點前，請務必再次確認「顧客身份」及「訂單編號」，以確保顧客收到正確的餐點。完成第一趟外送行程後，App 會引導您前往第二份訂單的送餐地點，再滑動完成行程。

找不到顧客為夥伴最頭痛的問題，於是系統內建倒數計時器，可以讓夥伴們能更準確地了解處理方式。
簡單來說請夥伴使用內建通話、訊息系統聯繫顧客兩次，若聯繫未果，啟動倒數計時器，並於等待時間內與客服取得聯繫，詳細內容請見：取餐等候指引

若夥伴抵達餐廳後發現餐點過多、無法一次放入保溫袋，請分次配送，並在完成行程後透過APP回報。
詳細內容請見：大訂單取餐指引

若您遇到以下問題：

• 餐點毀損
• 領取餐點後，客戶／餐廳取消訂單
• 客戶變更地址，且超出服務範圍
• 客戶地址錯誤且聯繫不到
• 抵達後店家餐點未完成
• APP無法完成行程

請立即聯繫客服，並依照客服指示完成行程，切勿自行取消以確保您的權益！
若非行程中問題，請多加利用 App 幫助進行回報。

為確保食物品質，建議送餐全程使用 Uber Eats 大保溫袋，且確保密封（完全拉上拉鍊或黏扣）後再行送餐，避免食品遭外部污染或劇烈之溫度變動而影響品質。

若您的保溫袋有損壞或遺失之情形，您可以前往下方連結之特約商店維修，或至 此連結 購買買

有的，夥伴可前往特約商店獲得 Uber Eats 外送夥伴專屬優惠！

在配送的過程中建議攜帶 Uber Eats 的大保溫袋！
大保溫袋的容量才足以裝載正常數量的餐點，只帶小保溫袋或是保溫提袋出門的話，可能會有裝不下的問題發生。

可以從點數專區兌換，或是經由填寫表單、參與活動等其他方式獲得唷～請大家踴躍參與活動，並密切注意官網及夥伴端 App 以獲取最新消息唷！

關於優夥禮遇方案的詳細內容，請見：優夥禮遇方案之條款與細則