Accesează direct conținutul principal

Ghidul comunității Uber

Ghidul comunității noastre a fost creat pentru a ajuta la menținerea siguranței și respectului. Șofer sau pasager, utilizator JUMP sau curier partener, restaurant sau client Uber Eats, toată lumea trebuie să dea dovadă de respect, să contribuie la menținerea siguranței pentru sine și pentru cei din jur și să respecte legea.

Cauți informații despre condus?

  • Din acest videoclip, vei afla:

    • Câteva dintre standardele noastre
    • Cum să ne contactezi
    Youtube (filled)

Importanța Ghidului comunității

Nerespectarea Ghidului comunității poate duce la pierderea accesului la conturile Uber. Iată câteva exemple:

  • discriminările pe criterii cum ar fi vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă, originea națională, rasa, religia, sexul, orientarea sexuală sau orice altă caracteristică protejată prin legile relevante;

  • folosirea aplicațiilor Uber pentru săvârșirea unor infracțiuni;

  • agresiunea sexuală sau comportamentul sexual necorespunzător.

Instrucțiuni suplimentare pentru Uber Eats

Pe lângă respectarea Ghidului comunității Uber, utilizatorii Uber Eats trebuie să respecte standarde suplimentare.

Livrarea corespunzătoare a comenzilor

O geantă termoizolantă îmbunătățește serviciile pentru clienți, dar nu este necesară decât în locurile în care este obligatorie prin lege. Gențile speciale, care protejează mâncarea împotriva mișcării și condițiilor meteorologice, pot fi utile în cazul livrărilor cu bicicleta. Restaurantele și clienții se așteaptă să le livrezi comenzile intacte și conform standardelor de siguranță relevante. De exemplu, dacă deschizi pachetul în timpul livrării, pot intra corpuri străine în mâncare, ceea ce poate reprezenta un risc major pentru siguranța alimentelor clienților.

Respectă recomandările restaurantului

Restaurantele pot evidenția anumite instrucțiuni de livrare pe care se așteaptă să le urmezi. Acestea promovează siguranța alimentară, respectarea normelor de reglementare sau conformitatea cu restricțiile alimentare ale clienților. De exemplu, restaurantul îți solicită să ții mâncarea halal separat de cea non-halal.

Consultă legile locale privind livrarea băuturilor alcoolice

Doar clienții care au vârsta legală pentru a cumpăra băuturi alcoolice și care nu sunt sub influența acestuia pot comanda sau primi băuturi alcoolice în zonele în care opțiunea este disponibilă. Curierii parteneri au responsabilitatea de a respecta cerințele locale privind livrarea alcoolului. Astfel, de obicei, trebuie să le solicite clienților să arate actul de identitate și să refuze livrarea dacă aceștia sunt minori sau par a fi sub influența alcoolului.

Sfaturi pentru siguranță

Când conduci sau livrezi cu noi, spațiul și confortul personal trebuie respectate permanent. Iată câteva recomandări pentru cazul în care întâlnești un client dificil.

Poți anula comanda oricând

Dacă ai fost amenințat(ă) sau nu te simți în siguranță, poți să închei cursa și să ne raportezi incidentul.

Raportează incidentul

Uber examinează toate rapoartele trimise către echipa de suport pentru clienți care pot indica încălcarea Ghidului comunității noastre. Pentru a raporta un incident folosind aplicația, accesează „Ajutor”, selectează cursa relevantă și trimite un mesaj echipei noastre de suport.

În cazul unei urgențe, contactează autoritățile

Dacă ai nevoie de ajutor în timpul unei curse, folosește butonul pentru situații de urgență din aplicație pentru a suna autoritățile. Aplicația afișează detalii despre locul unde te afli și despre cursă pentru a-ți oferi posibilitatea să le trimiți rapid serviciilor de urgență.

Întrebări frecvente

Detaliile disponibile pe această pagină web au doar scop informativ și este posibil să nu se aplice în țara, regiunea sau orașul tău. Acestea pot fi modificate și actualizate fără notificare.