Ghidul comunității Uber
Our Community Guidelines were developed to help make every experience feel safe and respectful. Whether you’re a driver or a rider, JUMP user or delivery person, restaurant or Uber Eats customer, everyone is expected to treat everyone else with respect, help keep one another safe, and follow the law.
Looking for driving info? Switch to driver
Din acest videoclip, vei afla:
- Câteva dintre standardele noastre
- Cum să ne contactezi
Importanța Ghidului comunității
Nerespectarea Ghidului comunității poate duce la pierderea accesului la conturile Uber. Iată câteva exemple:
discriminările pe criterii cum ar fi vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă, originea națională, rasa, religia, sexul, orientarea sexuală sau orice altă caracteristică protejată prin legile relevante;
folosirea aplicațiilor Uber pentru săvârșirea unor infracțiuni;
agresiunea sexuală sau comportamentul sexual necorespunzător.
Instrucțiuni suplimentare pentru Uber Eats
Pe lângă respectarea Ghidului comunității Uber, utilizatorii Uber Eats trebuie să respecte standarde suplimentare.
Livrarea corespunzătoare a comenzilor
O geantă termoizolantă îmbunătățește serviciile pentru clienți, dar nu este necesară decât în locurile în care este obligatorie prin lege. Gențile speciale, care protejează mâncarea împotriva mișcării și condițiilor meteorologice, pot fi utile în cazul livrărilor cu bicicleta. Restaurantele și clienții se așteaptă să le livrezi comenzile intacte și conform standardelor de siguranță relevante. De exemplu, dacă deschizi pachetul în timpul livrării, pot intra corpuri străine în mâncare, ceea ce poate reprezenta un risc major pentru siguranța alimentelor clienților.
Respectă recomandările restaurantului
Restaurantele pot evidenția anumite instrucțiuni de livrare pe care se așteaptă să le urmezi. Acestea promovează siguranța alimentară, respectarea normelor de reglementare sau conformitatea cu restricțiile alimentare ale clienților. De exemplu, restaurantul îți solicită să ții mâncarea halal separat de cea non-halal.
Consultă legile locale privind livrarea băuturilor alcoolice
Doar clienții care au vârsta legală pentru a cumpăra băuturi alcoolice și care nu sunt sub influența acestuia pot comanda sau primi băuturi alcoolice în zonele în care opțiunea este disponibilă. Curierii parteneri au responsabilitatea de a respecta cerințele locale privind livrarea alcoolului. Astfel, de obicei, trebuie să le solicite clienților să arate actul de identitate și să refuze livrarea dacă aceștia sunt minori sau par a fi sub influența alcoolului.
Sfaturi pentru siguranță
Când conduci sau livrezi cu noi, spațiul și confortul personal trebuie respectate permanent. Iată câteva recomandări pentru cazul în care întâlnești un client dificil.
Poți anula comanda oricând
Dacă ai fost amenințat(ă) sau nu te simți în siguranță, poți să închei cursa și să ne raportezi incidentul.
Raportează incidentul
Uber examinează toate rapoartele trimise către echipa de suport pentru clienți care pot indica încălcarea Ghidului comunității noastre. Pentru a raporta un incident folosind aplicația, accesează „Ajutor”, selectează cursa relevantă și trimite un mesaj echipei noastre de suport.
În cazul unei urgențe, contactează autoritățile
Dacă ai nevoie de ajutor în timpul unei curse, folosește butonul pentru situații de urgență din aplicație pentru a suna autoritățile. Aplicația afișează detalii despre locul unde te afli și despre cursă pentru a-ți oferi posibilitatea să le trimiți rapid serviciilor de urgență.
Întrebări frecvente
- Cum impune Uber respectarea Ghidului comunității?
Uber primește feedback printr-o varietate de canale, examinează rapoartele pe care echipa noastră de suport pentru clienți le primește despre încălcarea Ghidului comunității și poate efectua anchete folosind o echipă specializată. Îți putem restricționa contul până când finalizăm examinarea. Nerespectarea Ghidului comunității poate duce la pierderea accesului la contul Uber. Acest lucru poate include anumite fapte pe care le poți săvârși în afara aplicațiilor, dacă stabilim că acțiunile respective amenință siguranța comunității Uber sau provoacă prejudicii mărcii, reputației sau activităților companiei Uber.
- Care sunt acțiunile care pot determina pierderea accesului la aplicațiile Uber?
Nerespectarea Ghidului comunității poate duce la pierderea accesului la conturile Uber. Iată câteva exemple de încălcări ale Ghidului comunității.
Contactul fizic: rănirea sau intenția de a răni pe cineva.
Amenințările și comportamentul nepoliticos: folosirea unui limbaj sau a unor gesturi care pot fi nerespectuoase, amenințătoare sau necorespunzătoare.
Încălcarea legilor: nerespectarea în orice moment al folosirii aplicațiilor Uber a oricărei legi aplicabile, inclusiv a regulilor și reglementărilor de la aeroport, precum a legislației rutiere, inclusiv a prevederilor privind viteza și traficul. Tuturor șoferilor și curierilor parteneri care folosesc vehicule li se impune prin lege să-și mențină valabile permisul de conducere, asigurarea și certificatul de înmatriculare a vehiculelor.
Discriminarea: discriminările pe criterii cum ar fi vârsta, culoarea, dizabilitatea, identitatea de gen, starea civilă, originea națională, rasa, religia, sexul, orientarea sexuală sau orice altă caracteristică protejată de legile relevante.
Drogurile și alcoolul: condusul sau pedalatul sub influența acestor substanțe (este interzis prin lege).
Frauda: înșelăciunea poate afecta încrederea și, de asemenea, poate fi periculoasă. Printre exemplele de fraudă se numără: creșterea deliberată, în scop fraudulos, a duratei sau distanței unei curse sau a unei livrări; acceptarea comenzilor de curse sau a livrărilor fără intenția de a le efectua, inclusiv influențarea pasagerilor, în scop fraudulos, să anuleze comenzile; crearea în scop fraudulos a unor conturi false; solicitarea unor taxe sau tarife frauduloase, cum ar fi comisioane false pentru curățenie; solicitarea, acceptarea sau finalizarea intenționată a unor curse sau livrări frauduloase ori falsificate; a pretinde că o livrare a fost terminată, fără a prelua vreodată articolul care trebuie livrat; preluarea unui articol care necesită livrare, dar păstrarea integrală sau parțială a articolului respectiv și livrarea incompletă a comenzii; abuzul de promoții și/sau folosirea acestora în alte scopuri decât cele intenționate; contestarea tarifelor din motive frauduloase sau nelegitime; ori crearea unor conturi duplicate necorespunzătoare.
Utilizarea în comun a conturilor: pentru a folosi oricare dintre aplicațiile Uber, trebuie să te înregistrezi și să menții un cont activ. Nu permite folosirea contului de către altcineva și nu trimite nimănui informațiile personale legate de cont, cum ar fi numele de utilizator și parola. De exemplu, curierii parteneri trebuie să finalizeze personal, fără excepții, toate etapele livrării, inclusiv transportul comenzii din momentul în care este preluată de la restaurant, până la livrarea către client.
Oferirea de informații greșite despre vehicule: Pentru preluări sau livrări ușoare, aplicațiile Uber le oferă pasagerilor și clienților informații prin care să identifice șoferii și curierii parteneri, precum și vehiculele acestora, inclusiv numărul de înmatriculare, marca și modelul vehiculului, fotografia de profil și numele. Informațiile incorecte sau care nu mai sunt valabile creează confuzie în rândul pasagerilor și clienților, putând să le afecteze interacțiunea cu aplicațiile Uber.
Relațiile sexuale în timpul folosirii aplicațiilor Uber: Uber nu tolerează relațiile sexuale. Contactul sexual este interzis pe parcursul utilizării aplicațiilor Uber, inclusiv în timpul unei curse sau livrări, chiar și în cazul în care cunoști persoana sau dacă ai primit consimțământul acesteia.
Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător: Uber interzice orice fel de agresiune sexuală și comportament necorespunzător. Agresiunea sexuală și comportamentul necorespunzător se referă la contactul sau comportamentul sexual fără consimțământul explicit al celeilalte persoane.
Contactarea nesolicitată a pasagerilor încheierea cursei sau a livrării: după ce s-a finalizat livrarea, contactarea trebuie să înceteze, cu excepția returnării unui obiect pierdut. De exemplu, este interzisă trimiterea mesajelor text, apelarea, vizitarea sau încercarea de a vizita personal pe cineva după finalizarea livrării.
- Ghidul comunității Uber se aplică și în cazul clienților mei?
Da. Ghidul comunității Uber se aplică tuturor persoanelor care folosesc aplicațiile noastre, inclusiv clienților Uber Eats, restaurantelor și personalului acestora, șoferiilor pasagerilor și utilizatorilor JUMP.
Livrezi cum dorești în aplicație
Livrezi cum dorești în aplicație
Detaliile disponibile pe această pagină web au doar scop informativ și este posibil să nu se aplice în țara, regiunea sau orașul tău. Acestea pot fi modificate și actualizate fără notificare.
Despre