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Segurança das viagens

Nosso compromisso

Sua segurança é nossa prioridade. Por isso, utilizamos a tecnologia para auxiliar a segurança dos usuários antes, durante e depois de cada viagem. Conheça os recursos de segurança da plataforma da Uber e como você pode denunciar caso ocorra um incidente em sua viagem.

Antes da viagem

Recursos de segurança

Aguarde em segurança

O app Uber identifica automaticamente a sua localização e o motorista vai te buscar. Você pode acompanhar o trajeto e, dessa forma, não precisa aguardar na rua.

Disponível para todos, em qualquer lugar

A Uber encontra automaticamente o motorista mais próximo para todas as solicitações de viagem. Assim, não há espaço para discriminação racial, de gênero ou destino.

Informações do motorista

Quando encontrarmos um motorista para você e ele aceita o seu chamado, você poderá ver o nome, a foto e a avaliação dele, além do modelo, da cor e da placa do veículo. Assim, você sabe com quem vai viajar. Confira se são o veículo e o motorista indicados antes de entrar no carro.

Verificação de identidade dos motoristas parceiros em tempo real

Periodicamente, ao ficar online, a Uber pede que os motoristas parceiros verifiquem a sua identidade fazendo uma selfie pelo próprio aplicativo. A foto, solicitada aleatoriamente, é tirada pelo parceiro e será comparada à foto cadastrada em seu perfil para confirmar a sua identidade, permitindo que ele continue realizando viagens na plataforma.

Verificação para se cadastrar

Todo motorista parceiro precisa apresentar carteira de motorista com licença para exercer atividade remunerada - EAR, e passar por uma verificação de segurança. Os carros precisam ser cadastrados com a apresentação de Certidão de Registro e Licenciamento do Veículo do ano corrente.

Durante a viagem

Viaje tranquilo

Compartilhe a previsão de chegada

Ao longo do trajeto, você pode compartilhar localização, trajeto e tempo de chegada com quem desejar. Assim, a pessoa que você escolheu pode acompanhar o trajeto no mapa e saber quando você vai chegar.

Perfil Familiar

Caso você tenha um Perfil Familiar, cada vez que uma pessoa cadastrada em seu perfil começa uma viagem, ela pode automaticamente acompanhar o percurso diretamente de seu celular.

Sempre no mapa

Acompanhe sua viagem em tempo real para saber sempre onde está. E se você usar o uberPOOL, poderá ver o nome de quem está viajando com você.

Seguro APP

Quando você embarca em qualquer viagem, você está coberto pelo seguro APP em caso de acidentes pessoais.

Após a viagem

Sempre disponível

Avaliações anônimas

Após cada viagem, você pode avaliar o motorista e enviar comentários anônimos, ajudando a tornar a plataforma cada vez melhor. Os motoristas precisam ter determinada média (em uma escala de 1 a 5 estrelas) para continuar na plataforma. Nós acompanhamos os comentários recebidos, pois nosso objetivo é fazer de cada viagem uma ótima experiência.

Suporte 24 horas

Caso você tenha alguma dúvida sobre sua viagem, precise encontrar um objeto esquecido ou informar algum incidente, há uma equipe de suporte ao usuário disponível 24 horas por dia para lhe ajudar, que analisa individualmente caso a caso.

No app e offline

A tecnologia ajuda a criar experiências melhores

Verificação de segurança

Para se cadastrar, todo motorista parceiro precisa apresentar carteira de motorista com licença para exercer atividade remunerada - EAR, e passar por uma verificação de segurança. Os carros precisam ser cadastrados com a apresentação de Certidão de Registro e Licenciamento do Veículo do ano corrente.

Anonimização de telefones

A Uber utiliza a tecnologia para ocultar os números de telefone, pois as suas informações de contato são confidenciais. Dessa forma, suas informações pessoais ficam protegidas mesmo quando você entra em contato com os motoristas.

Sempre no mapa

Os dados de GPS de todas as viagens ficam registrados em nosso sistema. Assim, nós sabemos quando e aonde você está viajando e quem está dirigindo, garantindo sua segurança e tendo condições de avaliar qualquer reclamação a partir do momento em que você solicita a viagem.

Colaboração com as autoridades

Quando recebemos uma solicitação oficial das autoridades, nós colaboramos ativamente e repassamos as informações necessárias para ajudar nas investigações, na forma da lei.

Suporte

Como denunciar um incidente na plataforma

Caso queira relatar um incidente grave envolvendo um usuário, motorista parceiro ou veículo, entre em contato através do nosso suporte no link abaixo. Estamos aqui para ajudar.

reportar

Guia

Dicas de segurança para usuários

Criamos um guia sobre os recursos de tecnologia da Uber para auxiliar na segurança das suas viagens.

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