Twenty Four Seven Hotels + Uber: ہوٹل شٹل پر نظر ثانی

ٹوینٹی فور سیون ہوٹلز نے اوبر کے ساتھ مہمانوں کی ایک اہم سہولت–ہوٹل شٹل–پر نظر ثانی کیسے کی اور ایک دیرپا تاثر کیسے چھوڑا

مہمان نوازی کا کاروبار مسابقت سے ناواقف نہیں ہے، اور سب سے زیادہ مطلوب اور مؤثر سہولیات میں سرفہرست رہنا مہمانوں کی مسلسل وفاداری کو برقرار رکھنے کے لیے بہت ضروری ہے۔

مثال کے طور پر، مہمانوں کی نقل و حمل کو ہی لے لیں۔ آمد و رفت کو تیز کرنے کے لیے، بہت سے مہمان ہوائی اڈے تک پہنچنے اور وہاں سے واپس آنے، اور شہر میں گھومنے پھرنے کے لیے Uber کا استعمال کرتے ہیں۔ اگر مہمان تقریباً فطری طور پر اپنی نقل و حمل کا انتظام خود کر لیتے ہیں، تو Twenty Four Seven Hotels اس رویے سے کیسے فائدہ اٹھا سکتا ہے، اور اسے ایک اعزازی سروس کے طور پر فراہم کر سکتا ہے؟

Uber کے ساتھ کام کرنے سے پہلے، شٹل اس بات سے قطع نظر چلتی تھیں کہ سواری کے لیے مہمان موجود ہیں یا نہیں۔ ہوٹل کے آپریشنز ڈرائیور کے کام کے شیڈول، پک اپ اور ڈراپ آف کو مربوط کرنے، اور گاڑی کی دیکھ بھال کے ذمہ دار تھے۔ مہمان بھی شٹل کا انتظار نہیں کرنا چاہتے؛ وہ پرواز کے بعد جلد از جلد اپنے کمروں تک پہنچنا چاہتے ہیں۔

"Twenty Four Seven Hotels میں، ہم ہمیشہ اپنے مہمانوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے خواہاں رہتے ہیں۔ ہم جدید ترین ٹیکنالوجی کو تلاش کرنے پر بھی فخر محسوس کرتے ہیں، لہذا یہ ہماری مہمان نوازی کے اقدامات کی حمایت کرنے کا ایک بہترین موقع تھا۔" ڈیوڈ وانی، سی ای او، ٹوئنٹی فور سیون ہوٹلز کے مطابق۔

Uber Central کا استعمال کرتے ہوئے مہمانوں کے بہترین تجربے کو مکمل کریں

چوبیس ہوٹلوں نے Uber for Business’ Uber Central کو اپنے پورٹ فولیو میں نصف سے زیادہ ہوٹلوں کے آپریشنز میں ضم کیا، جس میں Marriott، Hilton، Hyatt اور IHG کے برانڈز شامل ہیں۔ ایک آل-ان-ون ڈیش بورڈ کے ذریعے، فرنٹ ڈیسک کے ایسوسی ایٹس ہوٹل کے مہمانوں کے لیے تیزی اور آسانی سے سواریوں کا انتظام کر سکتے ہیں–کسی شٹل کی ضرورت نہیں۔

"یہ ہمارے عملے کے لیے استعمال کرنا آسان ہے–ایک بٹن دبانے کی دوری پر–جس سے لاجسٹکس میں کمی آتی ہے اور ہمارے مہمانوں کو فوری اور ذمہ دارانہ سروس کی فراہمی یقینی بنتی ہے،" ٹوئنٹی فور سیون ہوٹلز میں مارکیٹنگ اور کمیونیکیشن کی نائب صدر ایلیسن سانسون بتاتی ہیں۔

Uber کی پیشکش اپنے ساتھ برانڈ کی شناخت، واقفیت اور سہولت لے کر آئی، اس لیے مہمانوں نے جہاز سے اترتے ہی آرام محسوس کیا۔ رائیڈ زیادہ مؤثر طریقے سے اور مہمان کی سہولت کے مطابق پہنچتی ہے، بالکل ویسے ہی جیسے وہ گھر واپسی پر اوبر (Uber) ٹرپ سے توقع رکھتے ہیں۔

Uber Central کے ساتھ، Twenty Four Seven ہوٹل کا عملہ مہمانوں کے لیے فوری طور پر رائیڈز کی درخواست کر سکتا ہے، پہلے سے شیڈول کر سکتا ہے، یا مہمانوں کو ضرورت پڑنے پر رائیڈ کی درخواست کرنے کے لیے لنک بھیج سکتا ہے–یہ سب ہوٹل کی طرف سے اعزازی طور پر۔ مہمان کو صرف ہوٹل کے ایسوسی ایٹ سے رائیڈ کی درخواست کرنے کی ضرورت ہے۔ تمام رائیڈز کا چارج ایک مرکزی بل میں شامل کیا جاتا ہے جسے ہر پراپرٹی ادا کرتی ہے، جس سے ٹرپ کی سطح پر ٹریکنگ اور انوائس کی مفاہمت میں آسانی ہوتی ہے۔

نتیجہ: مہمانوں کے اطمینان میں اضافہ، اور منافع میں نمایاں بچت

مثال کے طور پر، ان کا Moxy Hotel ہی لے لیں۔ جب Twenty Four Seven نے 2016 میں اپنے ٹیمپی، ایریزونا ہوٹل کی تزئین و آرائش کی اور اسے دوبارہ کھولا، تو یہ بالکل اسی قسم کی جدت تھی جس نے انہیں میریٹ (Marriott) کے اس نئے برانڈ کے لیے امریکہ میں پہلا مقام چلانے کا موقع فراہم کیا۔

Twenty Four Seven Hotels اس ہوٹل کو ایک ملینیل ذہنیت والی منزل میں تبدیل کرنے کی ذمہ دار تھی، یہاں تک کہ "Moxy" کاک ٹیل بھی، جو ہر کمرے کی چابی کے ساتھ آتا تھا۔ ہوٹل کی شٹل سروس کے لیے، Uber Central ہر مہمان کو ایک مثبت تجربہ فراہم کرنے میں ایک اہم عنصر ثابت ہوا۔

Moxy Tempe میں شٹل سے Uber پر منتقل ہونے سے مہمانوں کے اطمینان اور سہولت کے علاوہ ایک غیر متوقع فائدہ بھی حاصل ہوا: سال بہ سال لاگت میں 58 فیصد کی بچت، جب اس کا موازنہ ہوٹل کی طرف سے چلائی جانے والی شٹل بس (جو 2015 سے 2016 تک فعال تھی) سے کیا گیا۔

Uber Central کے ساتھ، Moxy Tempe نے نقل و حمل کی قابل توسیع ضروریات پر اپنی گرفت مضبوط کر لی ہے، جس سے زیادہ مانگ والے دنوں اور پرسکون اوقات دونوں کے لیے فوری ایڈجسٹمنٹ کی سہولت ملتی ہے۔ دراصل، شٹل کے متبادل کے طور پر Uber کا استعمال آف پیک اوقات میں بہت کارآمد ثابت ہوا، جہاں پراپرٹی نے سال بہ سال 90 فیصد سے زیادہ بچت حاصل کی۔