우버는 A 지점에서 B라는 목적지까지 불편함 없이 마음 편히 이동하는 과정이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 이에 우버는 이용자들이 안전상 문제가 있는 경우 언제든 신중하면서도 쉽게 우버에 연락을 취할 수 있는 기능을 소개합니다. 새로 선보이는 ‘온 트립 리포팅(On-Trip Reporting)’ 기능을 이용하면 탑승객은 여정이 끝날 때까지 기다릴 필요 없이 긴급하지는 않지만 안전관 관련된 문제를 실시간으로 신고할 수 있습니다.

우버는 서비스 초기부터 피드백을 우버 서비스 이용 경험의 한 부분으로 여겨왔습니다. 다만, 우버가 실시한 조사에 따르면 탑승객들이 여정이 끝난 후 주의가 분산되어, 종종 불편했던 점에 대한 피드백을 제공하지 않는다는 것을 확인했습니다. 지인과의 저녁 약속이나 비즈니스 미팅, 또는 집으로의 귀가 등 목적지에 도착하는 과정에서 심한 제동이나 부적절한 언행과 같은 불편을 느낀 사안에 대해 피드백을 제공하는 것이 우선순위가 아닐 수도 있습니다.

이에 우버는 신고할 수 있는 추가적인 창구 개설을 통해 탑승객의 여유 시간에 피드백을 제공할 수 있도록 장려하며, 이를 통해 문제를 보다 정확하게 파악하고, 안전 솔루션 개발에 활용하려고 합니다.

사용 방법

탑승객은 파란색 방패 모양 아이콘을 클릭해 접근할 수 있는 ‘안전 툴킷(Safety Toolkit)’ 내 ‘안전 사건 신고(report safety incident)’를 확인할 수 있습니다. 여정 도중 해당 기능을 클릭하면, 긴급하지 않은 안전 문제에 관련된 사항을 리포트할 수 있으며, 우버의 안전팀이 후속 조치를 취할 것입니다. 긴급 상황의 경우, 드라이버와 탑승객은 911에 신고해야 하며, 이는 ‘안전 툴킷(Safety Toolkit)’을 통해 접속할 수 있습니다.

작년 ‘미국 안전 보고서(U.S. Safety Report)’에 서술된 바와 같이 우버는 안전에 관해 더 많은 노력을 지속적으로 기울이고 있으며, 안전 기록에 대한 투명성을 유지하고, 리포트에 대한 장벽을 낮추기 위해 실행 가능한 솔루션을 개발하며, 혁신적인 기술을 통해 더욱 안전한 여행을 지원합니다.

우버에 보내주는 모든 피드백은 모두에게 보다 안전한 플랫폼을 만드는 데 큰 힘이 됩니다.

 

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