반인종차별주의 기업
작성자:코로나 확진 사례가 다시 증가세를 보이면서 우리의 관심은 인종과 불평등의 문제를 뒤로하고 코로나19 팬데믹으로 쏠리고 있습니다. 하지만 결국 우리가 마주한 이 모든 문제들은 서로 불가분의 관계로 연결되어 있다는 것을 잊어서는 안됩니다. 우버가 이에 맞서 추가 조치를 취하는 것이 중요한 이유입니다. 조치에 따른 결과를 즉각적으로 확인할 수는 없겠지만, 인종차별과 제도적 불평등 문제에 대한 생각을 우리의 마음과 행동에서 지워서는 안됩니다.
우버는 지난달 흑인 공동체와 연대한 이후, 내부적으로는 직원들과, 대외적으로는 전문가들에게 도움을 받아 현재 우리가 어느 지점에 있으며 앞으로 더 해야 할 수 있는 일에 대해 심사숙고했습니다.
여러분은 우버가 이러한 문제에 앞장서 목소리를 높이는 기업으로 예상하지 못했다고 생각하실 수 있습니다. 하지만 우버는 지난 몇 년간 수많은 성찰과 변화를 거쳐오면서 더 발전된 모습으로 거듭나기 위해 끊임없이 도전을 지속하고 있습니다.
우버는 주요 고위 임직원을 대상으로 제공하는 성과급에 다양성 지표를 반영했으며, 임금 공정성을 실현하기 위해 적극적으로 임금 데이터를 측정하고 있습니다. 또한, 다른 포춘 500대 기업과 비교해서는 리더십 팀과 이사회에서 더 많은 다양성을 보유하고 있습니다. 하지만 우리가 원하는 만큼의 흑인 대표성과 기회가 우버 내에서, 특히 기술과 리더십 팀에서 충분히 자리 잡고 있지 않다는 것을 알고 있습니다. 우버는 분명한 반인종차별주의 정책을 추진하고 있으며, 우버 앱을 사용하는 모든 이들을 대상으로 명확한 공동체 가이드라인을 제공하고 있습니다. 하지만 우버는 여전히 탑승객과 드라이버 양쪽으로부터 인종 차별에 대해 용납할 수 없는 보고를 받고 있습니다.
우리는 더 노력해야 합니다. 우버는 모든 이들이 물리적, 경제적, 사회적으로 자유롭고 안전하게 이동할 수 있도록 보장하고 바람직한 변화를 선도하는 데 역할을 다할 것입니다. 이를 위해 우버는 반드시 사회 전반에 만연한 인종차별을 근절하기 위해 최선을 다할 것이며, 회사 내외부적으로 평등을 구현하는데 앞장설 것입니다.
한 가지는 확실히 알 수 있습니다. 바로 우버가 자사 서비스의 공정성과 형평성이 저절로 개선되기를 바랄 수는 없다는 것입니다. 우버는 반드시 글로벌 확장성, 기술력, 그 외 자사 데이터를 활용해 변화를 가속화시켜 적극적인 반인종차별주의 기업으로, 아울러 보다 안전하고, 포용성 있는 기업이자 플랫폼으로 거듭나기 위해 노력을 멈추지 않을 것입니다. 또한, 우버가 서비스를 제공하는 모든 지역사회의 믿을수 있는 협력자가 되기 위해 발전을 거듭할 것입니다.
우버는 이러한 목표를 달성하기 위해 오늘날 몇 가지 새로운 장기적인 노력을 약속하는 바입니다.
우버 플랫폼 상에서 인종차별 근절
- (인종차별 근절) 약속 없이는 라이드 서비스 이용 금지: 커뮤니티 가이드라인은 인종차별주의적 행동을 명확히 금하고 있으며, 우버 플랫폼을 사용하는 모두가 이를 이해하고 규칙을 준수할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
- 드라이버 및 탑승객 대상으로 반인종차별 교육 실행: 전문가들과 협력해 드라이버와 탑승객을 대상으로 새로운 반인종차별 및 무의식적인 편견 개선 교육 과정을 도입해 미국과 캐나다에서 먼저 시행하겠습니다.
- 고객 특화 지원: 고객 지원 인력에게 편견과 차별 개선에 특화된 교육 과정을 제공하고, 누구나 차별 문제에 대한 제보를 쉽고 간단하게 할 수 있도록 앱 서비스를 개선하겠습니다.
기술을 활용한 인종차별 근절
- 포괄적 제품 디자인: 인종, 성별, 연령, 능력에 관계없이 포괄적이면서 고객의 니즈를 충족시키는 제품을 설계 및 제작할 수 있도록, 새로운 포용과 접근성이 높은 제품을 리드하는 역할을 맡겠습니다.
- 시장 형평성: 공정성과 형평성 문제를 고려한 제품 구축 방안에 대한 조언을 구할 수 있도록, 데이터 과학자, 제품 관리자, 운영 리더들로 구성된 내부 ‘공정성 워킹 그룹’을 공식화하고 확대하겠습니다.
- 다양한 고객을 위한 다양한 팀: 글로벌 NGO 들과 협력해 인턴십 및 펠로우십 프로그램을 확대하여, 흑인과 기타 소외된 기술직 종사자 등 인재 파이프라인을 더욱 확대하겠습니다.
지속 가능한 공정성과 모두를 위한 소속감
- 완전한 급여 공정성 달성: 3년 전, 급여 데이터 분석을 시행하고 인종과 성별을 기준으로 급여의 형평성을 달성할 수 있도록 조정했습니다. 앞으로도 이와 같이 중요한 형평성을 유지하는 것에 초점을 둘 것입니다.
- 흑인 리더십을 두 배로 확대: 인재 파이프라인 확대와 채용을 통해 2025년까지 리더십 팀에서 흑인의 대표성을 두 배로 확대할 계획입니다. 우버의 리더십 팀이란 우버에서 디렉터급 이상, 가장 고위 직책을 가진 5개 레벨로 정의합니다.
- 우버가 주도하는 발전의 투명성 강화: 매년 교차성(신분, 인종, 성별, 장애 등의 차별 유형들이 별개로 존재하는 것이 아니라 서로 결합하여 영향을 미치는 것)과 자기 정체성에 관한 데이터를 포함한 다양성 보고서를 발간하고 확대해 나가겠습니다.
- 인재 파이프라인 두 배로 확대: 대다수가 유색인종으로 이루어진 드라이버, 배달 파트너, 우버 고객지원 직원들의 진로를 개척하고자 합니다. 2025년까지 우버와 함께 기업 또는 다른 기회를 추구하려는 사람들의 인재 활용 범위를 두 배로 확대하는 것을 목표로 합니다.
- 다문화 관리에 대한 교육: 우버는 하나의 조직으로서 개인의 포용적 경영할 수 있도록 돕는 것에 책임이 있다는 것을 인지하고 있습니다. 우버 관리자 전원에게 포용적 경영과 다문화 역량 개발에 대한 교육을 제공하겠습니다.
공동체 내에서 평등성 추구
- 흑인 소유 비즈니스를 위한 1,000만 달러 지원금: 과거 비영리 단체인 Equal Justice Initiative와 Center for Policing Equity에 100만 달러를 약속한 것과 더불어, 향후 2년간 1,000만 달러를 투자해 프로모션과 기타 상인 지원 프로그램을 통해 수요를 창출함으로써 흑인 소유 중소 비즈니스의 성공을 촉진시키겠습니다.
- 흑인이 소유한 레스토랑의 배달료 면제: 2020년 한해 동안 흑인이 소유한 레스토랑의 배달료를 면제함과 더불어, 흑인 소유 레스토랑을 포함한 플랫폼 내 레스토랑의 다양성을 보다 효과적으로 파악하고 존중하기 위한 조치를 취하겠습니다.
- 흑인 소유 비즈니스 대상에 대한 공급업체 지출 두 배로 증대: 흑인 소유 비즈니스 및 계약자를 대상으로 지출을 두 배로 늘리겠다는 목표와 함께 공급업체 다양성 프로그램을 강화하고 확대하겠습니다.
이러한 조치들이 우버에서 혹은 우버와 함께 일하는 모든 이들이 동등하게 대우받고 소속감을 느낄 수 있도록 보장할 것이라고 낙관합니다. 하지만 오늘은 그저 또 다른 하루일 뿐, 우리가 꾸준히 약속을 지키는 것이 중요합니다. 분노가 잠재워지고, 사업이 평소와 같이 재개된다 하더라고 이 움직임은 멈추지 않아야 합니다. 여러분께 우버와, 나아가 변화를 약속하는 모든 조직들과 함께 앞으로 나아가는 발걸음에 동참해 주시기를 부탁드립니다.