위생·청결을 위한 우버의 노력
작성자:우리가 뉴노멀 시대를 향해 나아가는 동안 도시들은 재개하기 시작했습니다. 우버는 모든 이용자들이 강한 확신을 가지고 안심하고 여정을 할 수 있기를 바랍니다. 이와 같은 확신은 차량의 청결에서 시작됩니다.
우버는 새롭게 불거진 보건과 안전에 대한 우려를 해소하기 위해 서비스 경험을 재정의했습니다. 탑승객과 드라이버 체크리스트를 만들었고, 모든 이용자를 대상으로 얼굴 가리개 혹은 마스크 착용을 요구하며, 드라이버와 배달 파트너가 얼굴을 가려도 신분을 확인할 수 있는 기술을 선보였습니다. 지난 몇 달간 우버는 전문가와 협력하여 위생·청결에 중점을 두고 신규 파트너십을 구축했습니다.
우버 + 크로락스: 청결에서 선두를 달리는 세계적 리더와 손잡다
우버는 7월부터 크로락스(Clorox)와 손을 잡고 애틀랜타, 시카고, 뉴욕 등 세 개의 시범 도시에서 약 60만 개의 크로락스 향균 물티슈를 드라이버에게 배분하고 있습니다. 해당 세 개 도시에서 활동하는 드라이버는 차내에 크로락스 항균 물티슈를 비치한 것을 드라이버 체크리스트를 통해 표시하면, 탑승객은 차량 탑승 전 차내에서 항균 물티슈를 이용할 수 있다는 것을 앱으로 공지 받게 됩니다.
크로락스는 차량 내부에서 접촉이 빈번하게 이루어지는 부분을 특정해 탑승객과 드라이버가 매 여정 전후에 주요 구간을 잘 닦을 수 있도록 돕고 있습니다. 드라이버는 운전대, 기어 변속기, 컵 홀더, 문 손잡이 등이 있는 차량 내부 앞쪽에 특히 신경 써야 하며, 탑승객은 안전벨트, 창문 컨트롤러 및 문 손잡이가 있는 뒷자리 청결에 주의를 기울이도록 하고 있습니다.
우버 이용객은 미국 환경보호청(EPA)이 발표한 신종 병원균 보건 정책에 따라 코로나를 유발하는 바이러스 예방을 위해 차량 내부 위생용으로 준비된 항균 물티슈를 사용할 수 있습니다.
우버는 세 개의 시범 도시에서 먼저 해당 조치를 적용하고, 인앱(in-app) 기능을 도입합니다. 이로써 매달 최대 20만 개의 크로락스 항균 물티슈 캐니스터를 제공하며, 향후 해당 조치의 적용 도시 확대를 염두에 두고 있습니다.
전문가가 제시하는 안전 조치와 프로토콜
이동을 위해 우버 서비스를 다시 이용하는 탑승객과 드라이버가 점차 증가하는 가운데, 우버가 코로나 바이러스의 확산에 제동을 걸기 위해 어떤 노력을 하고, 우버 이용객이 건강하고 안전하게 여정을 위해 할 수 있는 것들이 무엇인지 아는 것은 중요합니다. 우버는 차내 위생 관리, 접촉이 많은 표면 소독 방법 등을 포함한 승차 공유 드라이버에게 최적화하여 마련된 안전 팁을 공유하기 위해 미국 질병통제예방센터(CDC) 및 세계보건기구(WHO)와 협력을 추진하고 있습니다.
드라이버들은 온라인 상태로 전환하고 여정을 수락하기 앞서 안전 관련 체크리스트를 모두 이행해야 됩니다. 여기에는 차내 위생 관리와 셀프 카메라 촬영을 통해 얼굴 가리개 또는 마스크 착용을 증명하는 등의 필수 안전 프로토콜을 포함하고 있습니다. 다시 한번 강조하지만, 모든 우버 탑승객과 드라이버는 우버 탑승 시 얼굴 가리개 또는 마스크를 착용해야 합니다.
모두가 함께 청결에 대한 책임을 분담해야 하며, 우리 모두가 안전하고 건강할 수 있도록 서로 도와야 합니다. 우버는 탑승객들이 여정 시작 단계에서 차내를 소독하도록 권고하고 있으며, 특히 뒷자리에서 접촉이 많은 구간에 신경 쓰도록 유도하고 있습니다. 드라이버 또한 사람의 손을 많이 타는 구간을 가능한 많이 소독하도록 요구받고 있습니다. 한편, 미국 질병통제예방센터(CDC)는 최소한 차량을 운행 전과 후에 소독하도록 권고하고 있습니다.
지금까지 우버는 5백만 개의 마스크와 11만 5천 개의 청소용품을 미국과 캐나다에서 우버를 운행하는 드라이버에게 제공했습니다. 우버와 크로락스의 파트너십은 시범 도시에서 드라이버들이 청소용품을 언제나 쉽게 접할 수 있도록 보장할 것입니다.
우버는 보건 및 안전 용품 구매에 5천만 달러를 투자했으며, 특히 교육과 기술 분야에는 더욱 많은 투자를 집행하고 있습니다. 도시들이 이 위기를 타개하는 동안, 우버는 경각심을 가지고 안전을 최우선으로 생각하며 나아갈 것입니다.