欢迎您的反馈
派送员对话论坛旨在通过倾听派送员的心声和日常情况,打造一个更便捷易用的平台。对话论坛是 Uber Eats 优食致力于建立双向、开放沟通的重要举措,并会定期举办。
什么是“派送员对话论坛”?
派送员对话论坛由 Uber Eats 优食与第三方机构合作组织和 管理,以确保公正。在对话过程中,Uber Eats 优食员工会就预设主题直接听取参与派送员的意见。
对话主题
全国范围内将对所有派送员进行问卷调查。当天将从收到最多反馈的话题中选出几个作为对话主题。
参与派送员
我们将在前期问卷调查中确认在对话会场附近提供服务的派送员是否有意愿参与活动。为避免在运营车辆类型、年龄、性别等方面产生偏差,将从表达参与意向的派送员中筛选最终参与者。
基于派送员反馈的举措
顾客姓名显示格式更新
- 应用中显示的顾客姓名格式已更新为“名首字母. 姓氏”。此更新让派送员可以在应用界面看到顾客的姓氏,更方便在独栋住宅或带有姓名牌的地点准确找到派送地址。
- 变更内容
- 此前,顾客姓名显示为“名字. 姓氏首字母”。现在将显示为“名首字母. 姓氏”。
示例:
变更前:Taro S.
变更后:T. Suzuki
- 此前,顾客姓名显示为“名字. 姓氏首字母”。现在将显示为“名首字母. 姓氏”。
注意:如顾客未在应用中设置姓氏,仍可能按原方式显示其名字。
批量订单派送地址可见性提升
为响应大家希望更早查看派送目的地的需求,我们已更新“行程规划”中显示的信息。此前,派送地址仅在商家取餐后可见。现在,所有派送地址在接受派送请求后即可立即查看。
这样,派送员可以提前查看完整路线,即使尚未完成取餐。对于批量派送,派送员可提前确认订单顺序和目的地,助力派送流程更顺畅高效。
新增可选每周任务功能
为回应大家对更灵活接单方式的反馈,我们上线了可自主选择每周任务的功能。
此前,跨多天的每周任务会自动分配。此次更新后,派送员可在 Uber Driver 应用的“机会”版块中,从可用任务中自主选择最符合自己偏好的任务类型。
自动向下单人发送更新派送地址信息的通知
- 此功能是根据派送员反馈推出的,方便在派送地址或定位点有问题时及时通知下单人。
- 如派送员在司机端报告地址或定位点有误,系统会自动向下单人发送邮件,提醒其及时更正地址信息。
- Uber Eats 会延时向下单人发送邮件,派送员的相关信息不会与下单人共享。
- 如需报告派送地址或定位点错误,可在司机端通过 帮助 > “行程相关帮助” > 选择行程 > “报告地址或定位点错误” > 填写详情 > “提交” 进行反馈
下单人可添加派送目的地照片功能
此功能是根据派送员反馈推出的,方便大家通过查看派送目的地相关照片,提升派送效率。
下单人在注册地址时可添加派送目的地照片。这样,派送员除了地址和定位点信息外,还可通过照片辅助查找派送地点。
如下单人已添加照片,可按以下步骤查看:
- 接受派送请求后,完成取餐
- 在应用底部显示的派送时间和距离处上滑
*如有多张照片,可左右滑动浏览其他照片。
常见问题
如何确定参与者?
我们会向有在活动场馆附近提供服务经验的派送员发送初步问卷。参与者将根据问卷的回答进行筛选,以避免在年龄、性别、所用车辆及其他类别方面产生偏差。请注意,目标区域会因不同活动而有所变化。
对话主题是如何选定的?
根据全国范围内对派送员进行的前期问卷调查结果,选取了大家高度关注的话题。
参与者会获得收入吗?
参与的派送员将因参与而获得优步积分或其他奖励。
未来有举办活动的计划吗?
我们计划每年举办两次该活动。下次活动临近时,我们会通过电子邮件或应用内消息告知您详细信息。
第三方机构是如何参与的?
为了提升公平性,我们会邀请第三方机构协助。第三方机构将协助参与者和议题的遴选,并在活动当天协助对话环节的开展。