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欢迎您的反馈

派送员对话论坛旨在通过倾听派送员的心声和日常情况,打造一个更便捷易用的平台。对话论坛是 Uber Eats 优食致力于建立双向、开放沟通的重要举措,并会定期举办。

什么是“派送员对话论坛”?

派送员对话论坛由 Uber Eats 优食与第三方机构合作组织和管理,以确保公正。在对话过程中,Uber Eats 优食员工会就预设主题直接听取参与派送员的意见。

基于派送员反馈的举措

顾客姓名显示格式更新

  • 应用中显示的顾客姓名格式已更新为“名首字母. 姓氏”。此更新让派送员可以在应用界面看到顾客的姓氏,更方便在独栋住宅或带有姓名牌的地点准确找到派送地址。
  • 变更内容
    • 此前,顾客姓名显示为“名字. 姓氏首字母”。现在将显示为“名首字母. 姓氏”。

      示例:
      变更前:Taro S.
      变更后:T. Suzuki

注意:如顾客未在应用中设置姓氏,仍可能按原方式显示其名字。


批量订单派送地址可见性提升

为响应大家希望更早查看派送目的地的需求,我们已更新“行程规划”中显示的信息。此前,派送地址仅在商家取餐后可见。现在,所有派送地址在接受派送请求后即可立即查看。

这样,派送员可以提前查看完整路线,即使尚未完成取餐。对于批量派送,派送员可提前确认订单顺序和目的地,助力派送流程更顺畅高效。


新增可选每周任务功能

为回应大家对更灵活接单方式的反馈,我们上线了可自主选择每周任务的功能。

此前,跨多天的每周任务会自动分配。此次更新后,派送员可在 Uber Driver 应用的“机会”版块中,从可用任务中自主选择最符合自己偏好的任务类型。


自动向下单人发送更新派送地址信息的通知

  • 此功能是根据派送员反馈推出的,方便在派送地址或定位点有问题时及时通知下单人。
  • 如派送员在司机端报告地址或定位点有误,系统会自动向下单人发送邮件,提醒其及时更正地址信息。
  • Uber Eats 会延时向下单人发送邮件,派送员的相关信息不会与下单人共享。
  • 如需报告派送地址或定位点错误,可在司机端通过 帮助 > “行程相关帮助” > 选择行程 > “报告地址或定位点错误” > 填写详情 > “提交” 进行反馈


下单人可添加派送目的地照片功能

  • 此功能是根据派送员反馈推出的,方便大家通过查看派送目的地相关照片,提升派送效率。

  • 下单人在注册地址时可添加派送目的地照片。这样,派送员除了地址和定位点信息外,还可通过照片辅助查找派送地点。

  • 如下单人已添加照片,可按以下步骤查看:

    1. 接受派送请求后,完成取餐
    2. 在应用底部显示的派送时间和距离处上滑

    *如有多张照片,可左右滑动浏览其他照片。

常见问题

如何确定参与者?

我们会向有在活动场馆附近提供服务经验的派送员发送初步问卷。参与者将根据问卷的回答进行筛选,以避免在年龄、性别、所用车辆及其他类别方面产生偏差。请注意,目标区域会因不同活动而有所变化。

对话主题是如何选定的?

根据全国范围内对派送员进行的前期问卷调查结果,选取了大家高度关注的话题。

参与者会获得收入吗?

参与的派送员将因参与而获得优步积分或其他奖励。

未来有举办活动的计划吗?

我们计划每年举办两次该活动。下次活动临近时,我们会通过电子邮件或应用内消息告知您详细信息。

第三方机构是如何参与的?

为了提升公平性,我们会邀请第三方机构协助。第三方机构将协助参与者和议题的遴选,并在活动当天协助对话环节的开展。