Si eres usuario, visita la SFO página de destino o la SFO página de inicio de viaje en su lugar.
A partir del 1 de mayo de 2025, todos los socios de la App que operen en el aeropuerto SFO deberán mostrar el letrero AZUL CLARO del aeropuerto SFO. Para solicitar que te entreguen un letrero del aeropuerto en tu dirección completa este formulario.
Conducir en el Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO)
Los aeropuertos pueden ser lugares complicados, en especial para los socios de la App. Si conoces los aspectos básicos y obtienes datos sobre el aeropuerto por adelantado, puedes prepararte mejor para tu primer viaje desde o hasta esta ubicación. Los socios de la App de Uber deben mostrar un letrero del aeropuerto para poder realizar viajes en el aeropuerto. Obtén más información a continuación.
Reglamentaciones del aeropuerto
Per airport regulations, drivers must adhere to the terms below. Failure to do so may result in the receipt of a citation or even restriction of access to airport trips.
When on airport property, the Driver app must be open at all times (drivers must not go offline until exiting the airport area).
Uber Decal: The Uber vehicle stickers must always be displayed on both the front and rear passengers windshields facing outward. Drivers can request this Uber decal online or at their local Greenlight Hub.
SFO placard: SFO also requires a unique airport placard that must be displayed beneath the front trade dress. If drivers would like to request a placard or their current placard has expired, they can request a new one by filling out this form or visiting a local Greenlight Hub.
There’s a special system where the first vehicle in is the first one out (FIFO) at San Francisco International Airport. The FIFO system only works within the designated, geofenced area. Drivers waiting elsewhere may not receive trip requests through the Driver app.
TNC drivers may wait for airport requests at the airport’s three TNC Waiting Lots. Drivers can check the Uber driver app for open and closing hours of each lot.
- Lot 1: south corner of the airport on S. McDonnell Rd
- Lot 2: corner of E. Millbrae Ave and S. McDonnell Rd
- Lot 3: directly next to the Cell Phone Waiting Lot near the intersection of San Bruno Ave. and N. McDonnell Rd.
SFO requires TNC drivers to leave airport property immediately if all staging lots are full. Waiting for a pickup request anywhere on airport property other than designated staging lots mentioned above may incur monetary fines or revocation of access from the airport.
For Terminals 1-3, riders can be dropped off on either the Departures Level or Arrivals Level. For the International Terminal, riders can be dropped off at the center island between Zones 14 and 17.
You may be asked to show your waybill. To access it, tap the Waybill button that appears in your app.
Consejos en el aeropuerto
- Cancelaciones del socio de la App: las cancelaciones de viajes afectan la experiencia que esperan los usuarios y socios de la App. Recuerda que los socios de la App que usen la app de manera inadecuada y afecten el servicio al cancelar viajes de forma excesiva o pidan a los usuarios que lo hagan, perderán la capacidad de recibir solicitudes de viaje desde y hasta el aeropuerto a través de la app para socios.
- Transporte terrestre y personal de seguridad del aeropuerto: Las reglas del aeropuerto son cruciales. Incumplirlas puede resultar en multas o sanciones.
- Cuando llegues por usuarios a la terminal, no esperes demasiado porque puede resultar en una multa enviada a Uber (consulta la sección a continuación sobre multas y apelaciones). Los funcionarios del aeropuerto no se acercarán para pedirte que te muevas, como lo hacen con otros conductores.
- Cualquier vehículo que se detenga en un paso de peatones (aunque sea brevemente) puede ser multado.
- La fijación de tarifas está prohibida por la ley estatal y federal, incluso para los socios de la App de viajes compartidos. Esto incluye acordar o coordinar con otros socios de la App (en zonas de espera del aeropuerto o en otro lugar) sobre tarifas o tarifas dinámicas. La ley exige que los socios de la App decidan sobre las tarifas y la tarifa dinámica por su cuenta.
Multas y apelaciones de socios de la App
Si el Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) multó a los socios de la App por infringir sus normas y reglamentos, le enviará la información a Uber. Se tomarán las siguientes medidas por las infracciones que tengan lugar en el periodo de 6 meses desde la primera infracción:
- 1.ª infracción: aviso.
- 2.ª infracción: una semana de suspensión de viajes desde y hacia el aeropuerto.
- 3.ª infracción o más: un mes de suspensión de viajes desde y hacia el aeropuerto.
Uber paga las multas en nombre del socio de la App. Los socios de la App tendrán la oportunidad de apelar las infracciones al Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) antes de que se tomen medidas.
Para evitar sanciones, respeta las normas y los reglamentos del Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO). Para consultarlos, haz clic aquí y navega hasta el enlace Normas y reglamentos del Aeropuerto Internacional de San Francisco, SFO (PDF). Las suspensiones aplican en todos los aeropuertos (no se limitan al Aeropuerto Internacional de San Francisco, SFO).
Proceso de activación de socios de la App del aeropuerto SFO
A partir del 1 de mayo de 2025, todos los socios de la App que operen en el aeropuerto SFO deberán mostrar el letrero azul claro del aeropuerto SFO.
Una vez que recibas el nuevo letrero, sigue las indicaciones en la enlace de Google Drive para completar el proceso de activación. De lo contrario, puedes perder el acceso a los viajes del aeropuerto SFO.
Inicio de viajes en el aeropuerto
Recibir solicitudes de viaje de usuarios que salen del Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) es fácil. Sin embargo, estos viajes funcionan distinto a otras solicitudes.
Waiting for requests
La tecnología de la app de Uber usa un sistema de fila de espera por orden de llegada. Esto significa que, para recibir una solicitud de viaje, debes ingresar a un área de espera designada. Una vez ahí, se te situará en una fila virtual donde el primer socio de la App en llegar recibirá primero una solicitud de viaje.
Según el acuerdo operativo con el aeropuerto, hay 2 ubicaciones de espera disponibles para los socios de la App de Empresa de Movilidad Colaborativa. La primera está en la esquina de E. Millbrae Ave. y S. McDonnell Rd. La otra está justo al lado del área de espera para celulares, cerca de la intersección de San Bruno Ave. y N. McDonnell Rd.
Aspectos básicos de la fila de espera por orden de llegada:
- Estar cerca de la terminal en la fila de espera por orden de llegada no le da ventaja a los socios de la App ni adelanta su posición en la fila.
- Si no hay socios de la App en la fila de espera por orden de llegada, las solicitudes de viaje serán para quienes conduzcan con la app de Uber que estén fuera de la fila, de acuerdo a la proximidad y otros factores.
- Puedes perder tu lugar en la fila si:
- Te desconectas de la app para socios.
- Si conduces fuera de la fila de espera por orden de llegada.
- Si no aceptas varias solicitudes de viaje consecutivas.
- Si cancelas varios viajes (en caso de que lo haga el usuario, debes permanecer al principio de la fila).
Picking up your rider
La asignación está activada en todas las opciones, así que puede que recibas una solicitud de inicio de viaje justo después de dejar a un usuario en la terminal.
UberX
Después de aceptar una solicitud de viaje, el punto de partida de las Terminales 1 a 3 se encuentra en el Nivel 5 del Estacionamiento nacional. Una vez que llegues a la entrada del estacionamiento:
- El carril izquierdo, marcado como Solo limusinas / Lyft / Uber, está designado para que los socios de la App de viajes compartidos ingresen al estacionamiento sin necesidad de ticket.
- El área de partida está en el Nivel 5 del estacionamiento. Cada terminal tiene una zona asignada para los socios de la App donde pueden esperar al usuario.
- Cada terminal tiene sus propias zonas de partida. Las Zonas B y C son para los inicios de viaje de la Terminal 1, las Zonas D y E son para los inicios de viaje de la Terminal 2, y las Zonas F y G son para los inicios de viaje de la Terminal 3.
Comfort, XL, XXL, Uber Black, SUV
- Los inicios de viaje Uber Comfort, UberXL, UberXXL, Uber Black y SUV se realizan en la acera de las Terminales 1 a 3. Los inicios de viaje de estas opciones también son en el Estacionamiento nacional.
Inicios de viaje en la Terminal internacional
- Los inicios de viaje de la Terminal internacional aún son en la isla central en el nivel de Salidas de las Zonas 14 a 17.
Conoce más sobre el Estacionamiento nacional del Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO)
Finalización de viajes en el aeropuerto
- Según el acuerdo con el aeropuerto, puedes dejar a los usuarios en la terminal solicitada en el nivel de Salidas o en las zonas blancas del nivel de Llegadas para las Terminales 1 a 3.
- Para la Terminal internacional, puedes dejar a los usuarios en la isla central entre las Zonas 14 y 17.
- Según las regulaciones del aeropuerto, los socios de la App deben mantener la app activada hasta que salgan de la propiedad del aeropuerto.
- Si quieres recibir una solicitud de viaje después, mantén la app para socios activada para conservar tu lugar en la fila de espera por orden de llegada.
Información de preparación
Preguntas frecuentes
- Me multaron por el tiempo de espera. ¿Qué significa esto?
Una multa por lugar de espera significa que estabas esperando en la ubicación incorrecta o por demasiado tiempo. Según las regulaciones del aeropuerto, debes esperar en la ubicación designada para Empresas de Movilidad Colaborativa y solo salir del lugar cuando tengas una solicitud de viaje. Una vez que llegues a la terminal, lo mejor es que no esperes más de un par de minutos al usuario. A diferencia de cuando llegas por un amigo, los oficiales del aeropuerto SFO no se acercarán para pedirte que te muevas.
- Estaba en el aeropuerto en el momento de esta infracción. Sin embargo, no conducía con la app de Uber. Llegué por un amigo o familiar y no tenía conexión. ¿Aún debo pagar?
Si no tenías conexión y conducías con la app de Uber en el momento de la multa, cumples con los requisitos para disputarla. Para hacerlo, puedes enviar tu información a la dirección que se proporciona en el correo electrónico de la multa.
El Aeropuerto Internacional de San Francisco (SFO) también solicita un letrero único del aeropuerto que debe mostrarse debajo de la imagen comercial frontal. Si los socios de la App quieren un letrero o el que tienen ya venció, pueden solicitar uno nuevo al completar este formulario o al visitar un Centro de atención local.
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