Nos actions suite à la Consultation – Mai

En janvier dernier, nous vous avions présenté les premières avancées résultant de la deuxième édition de la Consultation Nationale. Ces avancées constituaient une première étape dans la réalisation de nos engagements, à savoir améliorer de manière concrète et durable votre expérience à travers six priorités : transparence, tranquillité d’esprit, assistance, protection sociale, avenir professionnel et sécurité routière.

Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter les nouveaux projets sur lesquels nous avons concentré nos efforts pour tenir les engagements que nous avions pris à votre égard et pour continuer à construire ensemble l’expérience de livraison de demain.

Le lancement d’un code à usage unique pour certifier la remise de la commande au client

Nombre d’entre-vous ont exprimé la volonté de pouvoir certifier la remise d’une commande à un client.

Un système de code à usage unique pour confirmer la remise de la commande a été testé ces dernières semaines dans plusieurs villes avec des résultats positifs : le code à usage unique est plébiscité par les livreurs qui l’estiment efficace pour lutter contre les signalements frauduleux. En conséquence, nous sommes heureux de vous annoncer que le code unique d’authentification sera optimisé et déployé dans l’ensemble des villes françaises dans lesquelles nous opérons dans les semaines à venir. 

L’évolution du système de notation des livreurs

Conformément aux demandes formulées lors des nombreuses tables rondes organisées dans le cadre de la Consultation Nationale, le taux de satisfaction des livreurs n’est désormais plus calculé sur la base des 100 dernières notations reçues, mais sur les  500 dernières notations attribuées par les restaurants et clients. Cela a pour effet de réduire l’impact négatif d’un pouce en bas reçu sur la notation moyenne et de permettre que celle-ci reflète plus justement la qualité de l’expérience offerte aux restaurants et clients.

Une amélioration de l’assistance lors des livraisons avec le lancement d’un chat

Dès cette semaine et pendant les mois à venir, nous testerons auprès d’un échantillon de livreurs le lancement d’un chat pour vous assister lors de vos livraisons. Si ces tests sont concluants, nous déploierons ce chat à l’ensemble des livreurs dans toutes les villes où nous sommes présents. Le chat complétera le support offert par la ligne téléphonique qui peut être saturée pendant les heures de pic. Nous espérons que cette initiative participera à vous fournir la meilleure assistance possible. 

Un effort de transparence et d’équité

Plus que jamais, vous avez exprimé lors de la Consultation votre volonté d’avoir plus de transparence quant au mode de fonctionnement de l’application. 

Nous avons souhaité répondre à cette demande en publiant trois articles sur notre blog visant à présenter en toute transparence notre modèle de tarification, notre système de proposition de commandes et nos procédures internes pouvant amener à une désactivation de compte. 

Dans un souci d’équité, nous avons également mis en place des procédures permettant aux livreurs qui auraient vu leur compte désactivé par certaines de nos procédures internes de faire appel de ces décisions et de nous fournir les informations supplémentaires à leur disposition pour nous permettre de mener une nouvelle analyse du compte.

Un engagement pour la sécurité des livreurs sur la route

La sécurité des livreurs sur la route est notre priorité et c’est pour cette raison que nous avons organisé un moment fort autour de ce thème avec l’organisation du mois de la Sécurité Routière en février dernier. Ce mois de la Sécurité Routière a été l’occasion de vous partager de nouveau des recommandations pour assurer votre sécurité sur la route, notamment sous la forme de courtes vidéos conformément aux souhaits évoqués lors de la Consultation Nationale. 

Nous avons par ailleurs poursuivi notre effort pour établir des partenariats vous facilitant l’accès à des équipements de sécurité routière : vous pouvez désormais bénéficier de tarifs préférentiels sur tous tous les accessoires cycles de Go Sport en plus des partenariats annoncés au mois de janvier avec Urban Circus et LeCyclo. 

Nous sommes néanmoins conscients que notre travail en matière de sécurité routière n’est pas terminé : nous travaillons actuellement au lancement de fonctionnalités pour vous partager directement dans l’application des conseils en matière de sécurité routière et développons un système automatique pour nous alerter en cas d’accident. 

Nous espérons que ces actions répondront à vos principales attentes. Nous reviendrons à nouveau vers vous dans les prochains mois pour donner le coup d’envoi de la troisième édition de la Consultation Nationale. 

L’équipe Uber Eats