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Coursiers

Nos procédures internes en toute transparence

26 mars / France

Dans le cadre de la deuxième édition de la Consultation Nationale des livreurs menée en octobre 2020, vous êtes nombreux à avoir exprimé votre volonté d’être mieux informés sur le modèle de tarification des commandes, nos procédures internes pouvant entraîner la désactivation temporaire ou définitive d’un compte coursier et notre système de proposition de commandes.

Conformément à la Charte de la communauté et au contrat de partenariat, nous pouvons être contraints de suspendre l’accès au compte d’un livreur de manière temporaire ou de le désactiver de manière définitive lorsqu’une activité frauduleuse ou dangereuse est identifiée*. Afin de garantir le bon fonctionnement de l’application, des règles similaires s’appliquent également aux clients ainsi qu’aux restaurants et commerçants partenaires. De telles procédures ont été conçues pour assurer une expérience optimale et sécurisée sur l’application pour tous les utilisateurs qu’ils soient clients, livreurs ou restaurants partenaires. 

Cet article a vocation à expliquer ces procédures et à détailler les conditions pouvant conduire à une suspension temporaire ou désactivation définitive du compte d’un livreur. 

*Les procédures d’Uber Eats sont conformes au règlement européen du 20 juin 2019 promouvant l’équité et la transparence pour les entreprises ayant recours à des plateformes, dont l’objectif est de veiller à ce que les relations entre les plateformes et les entreprises respectent les principes de transparence et d’accès à des mécanismes de recours efficaces. En particulier, nous veillons à ce que les conditions de résiliation de votre relation avec Uber soient accessibles, compréhensibles, claires et proportionnées.