Depuis cinq ans, la Consultation Nationale offre un espace d’expression aux livreurs, recueillant leurs retours sur leurs expériences et préférences liées à l’utilisation de l’application. Ce processus enrichit notre réflexion et nous permet de définir, en collaboration, des voies d’amélioration, des engagements et un calendrier d’actions.
Grâce aux milliers de retours obtenus suite à l’envoi d’un questionnaire et à la centaine de tables rondes organisées à travers la France, l’édition précédente a permis de définir des priorités claires, menant à des améliorations tangibles, telles que :
- La lutte contre les comptes des livreurs frauduleux ;
- Le renforcement de nos standards en matière de transparence ;
- Le renforcement du sentiment de valorisation et de considération des livreurs ;
- L’amélioration des interactions avec les clients.
Cette année encore, les échanges ont été particulièrement riches à travers trois grandes initiatives :
- La diffusion d’un questionnaire en janvier 2024 , avec pour objectif d’évaluer la satisfaction des livreurs suite aux engagements pris lors de la précédente édition et à identifier de nouvelles priorités. Cette initiative a rassemblé plus de 17 000 livreurs ;
- L’organisation de plus d’une centaine de tables rondes a offert à nos équipes l’occasion de rencontrer et d’échanger avec des livreurs à travers toute la France métropolitaine et d’outre-mer, favorisant un dialogue riche et constructif ;
- La possibilité pour les collaborateurs d’Uber Eats de réaliser des livraisons pour mieux comprendre la réalité de l’activité de livreur indépendant.
Ces initiatives ont permis des échanges avec une grande diversité de livreurs, tant en termes de localisation que d’utilisation de l’application et de définir les grandes lignes de nos prochains axes de travail :
- Intensifier notre lutte contre les comptes de livreurs frauduleux ;
- Améliorer et fluidifier les relations avec les restaurants et commerçants partenaires ;
- Transitionner vers une livraison durable ;
- Poursuivre le renforcement de l’assistance ;
- Accroître la connaissance des livreurs sur leurs droits ;
- Soutenir la transition professionnelle des livreurs.
Nous avons synthétisé l’ensemble de ces précieux retours et défini les axes principaux de notre engagement pour les mois à venir dans le rapport de la Consultation Nationale 2024.
Nous tenons à remercier une nouvelle fois tous les livreurs ayant participé à cette cinquième édition de la Consultation Nationale et échangé avec les équipes Uber Eats en France : nous avons lu et écouté avec la plus grande attention tous leurs précieux retours.
Nous communiquerons régulièrement sur les actions mises en place pour répondre aux engagements de cette Consultation Nationale et nous leur assurons notre détermination à continuer à améliorer leur expérience de livraison avec l’application Uber Eats.
Publié par Julien Lanniaux Munoz
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