Nos engagements dans la lutte contre les discriminations

Les collaborateurs et prestataires d’Uber Eats, en particulier ceux impliqués dans l’étude des cas de discrimination, suivent une formation dédiée visant à les outiller pour accompagner efficacement les livreurs et prendre en compte tous les éléments des situations signalées.

Depuis 2021, les personnes victimes d'agressions à caractère discriminatoire peuvent signaler ces incidents directement via l'application grâce au bouton anti-discrimination ou à la section « Aide ». Ce bouton facilite le signalement d’une discrimination pour la victime et permet aux équipes d’Uber Eats de détecter et traiter ces situations encore plus rapidement. Les livreurs peuvent également faire remonter ces cas via le chat intégré à l'application.

Depuis 2022, Uber Eats offre aux livreurs un accès gratuit à une protection juridique grâce à Juridica, qui inclut une ligne d’écoute dédiée (01 30 09 87 49), des conseils juridiques et une prise en charge des frais juridiques allant jusqu’à 5 000€.

En 2023, 36% des cas traités concernaient des violences subies, 34% des procédures judiciaires, et 20% des cas de diffamation.

Nous avons également renforcé notre dispositif d'accompagnement en ajoutant un service de soutien psychologique, animé par des psychologues cliniciens, garantissant une écoute professionnelle en toute confidentialité.

En octobre 2023, l'Association des Plateformes d'Indépendants (API), qui regroupe Deliveroo, Stuart et Uber Eats, a lancé un questionnaire destiné aux livreurs indépendants actifs sur au moins une de ces plateformes. Ce projet vise à mieux comprendre les phénomènes de discrimination et à identifier des pistes d'action basées sur les retours d'expérience des livreurs.

À l’occasion de la Journée internationale pour l’élimination de la discrimination raciale, le 19 mars 2024, Uber Eats a lancé une nouvelle campagne de sensibilisation avec une vidéo signée "Uber Eats ferme la porte aux discriminations"

Cette initiative, a été diffusée à tous les utilisateurs d’Uber Eats, rappelant qu’aucune forme de discrimination n’est tolérée sur notre application. Nous nous réservons le droit de désactiver temporairement ou définitivement le compte d’un utilisateur ne respectant pas cette règle.

Le 16 mai 2024, Uber Eats a organisé un webinaire en partenariat avec la LICRA et Juridica pour informer les livreurs indépendants sur leurs droits, les différentes formes de discrimination, et la manière de réagir face à ces situations.

Une newsletter dédiée sera lancée d’ici la fin de l’année afin de sensibiliser les nouveaux livreurs, de les informer des outils d’accompagnement que nous mettons à leur disposition et pour tenir les livreurs plus anciens informés des évolutions de leurs droits et des engagements d’Uber Eats.

Le 13 mai 2024, L’Association des Plateformes d’Indépendants (API) - qui réunit dans sa commission livraison Deliveroo, Stuart et Uber Eats - a signé avec la Fédération Nationale des Auto-Entrepreneurs, Union-Indépendants et Sud Commerces, un nouvel accord sectoriel dédié à la lutte contre les discriminations qui prévoit : 

• Un observatoire des discriminations  afin de disposer d’un état des lieux factuel et actualisé sur les situations de discriminations constatées par les livreurs indépendants en s’appuyant sur une enquête, menée annuellement par les plateformes de mise en relation auprès des livreurs, et dont l’examen des résultats fera l’objet d’un temps dédié lors d’une des réunions de la commission de négociation.
• Des actions de prévention à travers la conception et diffusion d’un guide d’accompagnement sur les propos, actes et comportements consitutifs d’une discrimination et les moyens de les prevenirs ou d’y réagir, auprès de tous les utilisateurs des plateformes (livreurs indépendants, restaurateurs, commerçants et clients).
• Un traitement adapté des signalements de discrimination effectués par les livreurs grâce à la mise en place d'un dispositif d'alerte facilement accessible et à l'examen prioritaire de ces signalements.
• La prise de mesures suite au signalement d’une situation discriminatoire en orientant le livreur victime vers des acteurs spécialisés tels que des associations susceptibles de leur apporter un soutien psychologique et/ou un accompagnement dans les démarches. En parallèle, les plateformes s’engagent à prendre des mesures à l’encontre de l’auteur de la discrimination pouvant aller jusqu’à la rupture des relations contractuelles (désactivation du compte client ou restaurant). Enfin, elles garantissent leur coopération aux autorités compétentes, notamment pour la transmission de toute information nécessaire au bon déroulé de l’enquête liée à l’incident de discrimination.
• Un nouveau droit inédit à compensation financière est instauré pour les livreurs ayant subi une perte d’activité. Ce droit concerne ceux qui ont signalé une discrimination aux plateformes de mise en relation et dont le compte a été suspendu, suite à un signalement par un restaurant ou un client, puis réactivé sur la base des éléments fournis.
• La signature d’une charte d’engagements réciproques par laquelle les plateformes s’engagent à sensibiliser les représentants des restaurateurs, commerçants et clients.
• La sensibilisation des personnels des plateformes en contact avec les livreurs qui pourraient être amenés à prendre en charge les situations de discrimination signalées.